Гравець з Таїланду, родом з Ізраїлю, не зміг перевести свій виграш у Betboom Casino. Пізніше казино змогло й захотіло переглянути своє рішення, і після підтвердження спірні виграші гравця були виплачені за відносно короткий час. Скарга вирішена.
Я пишу, щоб отримати вашу допомогу, щоб висвітлити тривожну ситуацію, з якою я зіткнувся в казино Betboom. Як гравець онлайн-казино, який проживає в Таїланді та родом із Ізраїлю, я нещодавно виграв значну суму понад 1000 євро, граючи на їхній платформі. Однак зараз Betboom Casino відмовляється вшанувати мої виграші та намагається виправдати свої дії сумнівними засобами.
Я хочу підкреслити, що жодного разу під час мого спілкування з Betboom Casino не було прямо вказано, що громадянам або резидентам Ізраїлю заборонено грати на їхній платформі. Їхні умови справді містять список заборонених країн, але ні Ізраїлю, ні Таїланду в цьому списку немає. Фактично, у мене є скріншоти моєї взаємодії з їхньою командою підтримки клієнтів, де вони підтвердили, що Ізраїль не значиться як заборонена країна на їх веб-сайті. Це означає, що у мене склалося враження, що я граю згідно з умовами їхньої платформи та їхніх правил.
Незважаючи на ці взаємодії, Betboom Casino тепер стверджує, що вони мають намір додати Ізраїль до свого списку заборонених країн у майбутньому. Ця раптова зміна їхньої позиції виглядає свавільною та несправедливою, оскільки це спроба заднім числом виправдати утримання мого виграшу. Важливо зазначити, що я вже отримав докази їхньої попередньої позиції через скріншоти наших розмов.
Ситуація викликає серйозні занепокоєння щодо цілісності Betboom Casino та їх відданості чесній грі. Я глибоко розчарований і розчарований їхніми діями, які не лише спричинили фінансові труднощі, але й похитнули мою довіру до індустрії онлайн-ігор.
Будь ласка, дайте мені знати, чи я можу вжити якісь кроки, або якщо вам потрібна додаткова інформація, як-от знімки екрана та згадані мною докази.
Дякуємо за ваш час і розуміння. Я з нетерпінням чекаю будь-якої підтримки, яку ви можете надати у вирішенні цієї несправедливої ситуації.
PS Я додав скріншоти з деякими найсмішнішими цитатами для чату з підтримкою BetBoom.
Шановні zudocs,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BetBoom Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
Під час реєстрації, яку країну ви вказали у своєму профілі казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Відповідаючи на ваші запитання нижче:
4.4. Компанія забороняє відкривати рахунки або вносити будь-які кошти користувачам, які є громадянами, знаходяться або проживають у Сполучених Штатах, Іспанії, Італії, Швеції, Франції, Великобританії, Нідерландах, Тайвані, Гонконзі, Швейцарії, Росії, Туреччині, Китай, Україна, Палестинська територія, Казахстан . Перелік юрисдикцій може бути змінено Компанією без попереднього повідомлення.
https://betboom.com/rules/
Ізраїль??? де Як мені кілька разів повідомляли в службі підтримки казино (і в мене є скріншоти), наведений вище список не є повним і незабаром буде оновлено. Тим часом вони планують конфіскувати понад 1000 євро мого виграшу на основі своїх планів оновити список заборонених країн. Коли я нагадав цим хлопцям, що правила не можуть застосовуватися заднім числом, вони почали інформувати мене, що оскільки закони Ізраїлю забороняють мені, громадянину Ізраїлю, грати в азартні ігри, вони не можуть приймати мої ставки. Я знову нагадав їм, що я грав за межами Ізраїлю і що ніщо в цьому світі не забороняє громадянам Ізраїлю грати в азартні ігри, скажімо, у казино Лас-Вегаса чи будь-яких інших казино в світі за межами Ізраїлю.
Схоже, ці хлопці шукають будь-яку, навіть найдурнішу причину, щоб не заплатити мені те, що я виграв.
Сьогодні я отримав електронний лист від казино з альтернативним рішенням. Будь ласка, зверніть увагу, що мої 2 депозити в казино складають 290 євро, а мій поточний баланс, який я намагаюся зняти, становить 1364 євро.
Лист мені від казино Bet Boom сьогодні 01.09.2023
Привіт дорогий ххххх!
Мене звати Олена, я представляю компанію BetBoom. Мені шкода, що вам довелося зіткнутися з такою ситуацією. Я щиро перепрошую за спричинені незручності. Дозвольте мені згладити враження, запропонувавши вам окрім виведення коштів, обмеженого сумою депозиту, також суму, еквівалентну депозиту, як компенсацію за неправильний список заборонених країн, регламентований пунктом 4.4 Умов казино та Умови.
Тому, як виняток, доступна сума для зняття становитиме - 576,34 євро.
Оновлено пункт 4.4 Умов казино. Тож після зняття коштів (576,34 євро) ваш рахунок, на жаль, буде заблоковано.
Моя відповідь електронною поштою на пропозицію казино
Привіт
Я ні в якому разі не прийму цю вашу пропозицію. І навіщо мені? Я грав за правилами, які були опубліковані на вашому веб-сайті в момент реєстрації та гри у вас. На той момент не було ЖОДНОЇ згадки про Ізраїль як виключену країну. Тож я ризикував своїми коштами, міг легко втратити їх усі, і ніхто з вашого казино ніколи не повернув би їх мені, якщо я повністю втратив свої депозити. Жодних шансів. А тепер, чому я повинен погоджуватися, що ваше казино конфіскує (насправді вкраде) близько 75% мого виграшу, тому що ви намагаєтеся застосувати нові правила до старого ігрового процесу? Правила, опубліковані на веб-сайті казино, не можуть використовуватися ЗАДНЬОЮ ДІЄЮ . Це незаконно! І я просто вражений тією наївністю, з якою люди з вашого казино намагаються застосувати до мене цю саму нечесну практику.
Будь ласка, сплатіть те, що ви мені винні повністю. Я не прийму ні на 1 євро менше мого цілком законного виграшу в 1364 євро .
PS Оскільки ви не розумієте, наскільки безглузді ваші дії, я опублікував скаргу щодо цього випадку на Casino.guru.
З повагою,
XXXXX
Дуже дякую, zudocs, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, zudocs,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника BetBoom Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда BetBoom Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Що потрібно зробити з боку скаржника, щоб він міг зняти спірні кошти зі свого спірного рахунку?
Якщо мова йде про порушення Умов казино (прийнятих гравцем під час реєстрації), чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Добрий день
4.4. Компанія забороняє відкривати рахунки або вносити будь-які кошти користувачам, які є громадянами......Список юрисдикцій може бути змінений компанією без попереднього повідомлення.
Клієнт при реєстрації погодився з цим, що список може бути змінений без повідомлення клієнтів.
При реєстрації клієнта Ізраїль був на момент бану.
На момент виведення коштів Ізраїль вже був заборонений, оскільки азартні ігри в країні Ізраїль заборонені.
У вас може виникнути до нас питання, чому ми не заблокували клієнта під час його реєстрації.
При реєстрації клієнт вибрав країну Таїланд.
Під час перевірки клієнт надіслав ізраїльські документи.
Ми готові зняти депозит клієнта + наші вибачення за витрачений час.
Наша сума 577 євро.
Дуже дякую, zudocs, за ваш електронний лист і надані знімки екрана. З нашої точки зору, ми однозначно згодні з Вашими аргументами. Однак у мене до вас лише одне запитання, щоб ми могли рухатися вперед.
Чи можете ви якось довести, що справді проживаєте в Таїланді? Чи є офіційний документ, що це підтверджує?
Шановна команда BetBoom Casino ,
Гравець підпадає під дію законів і правил країни, в якій він проживає.
Яка причина обмеження гравців за їх громадянством? Оскільки обмежувати гравців на основі цього параметра не прийнято чи зазвичай, і в принципі немає сенсу це робити, чи зобов’язані гравці вказувати своє громадянство під час реєстрації або в профілях своїх облікових записів?
За умови, що заявник може довести, що він проживає в Таїланді, що казино очікує від таких гравців, щоб заповнити після реєстрації як країни? Чи він заповнив правдиву та правильну особисту інформацію?
Що необхідно заповнити гравцям при реєстрації в якості країни і як вони це бачать у формі? Чи є в реєстраційній формі інше поле, окрім префіксу номера телефону, яке містить країну?
Гравець надав мені знімки екрана з Умов казино, зроблені 31 серпня 2023 року (дата подання скарги), що означає, що правила були оновлені/змінені нещодавно та пізніше, ніж він зареєструвався в спірному обліковому записі, і виникла проблема. Будь ласка, я правильно розумію, що казино застосовує правило, якого не було в його Положеннях та Умовах на момент, коли гравець прийняв їх, виграв і спробував забрати свій виграш?
Якщо гравець зможе підтвердити свою поточну адресу в Таїланді, чи зможе казино переглянути своє рішення конфіскувати будь-що з його виграшу та дозволити йому зняти свій баланс?
Казино має право закрити будь-який рахунок без пояснення причини, але якщо немає обґрунтованої причини для конфіскації виграшу, ми можемо прийняти його лише за умови виплати всього балансу.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт, Браніслав
Звичайно, я можу довести, що проживаю в Таїланді. У мене є виписка з банківського рахунку (яку я міг би надати для казино, якщо її попросять), що містить моє ім’я та фізичну адресу в Таїланді. Я також можу надати вам це, якщо вам потрібно.
Шановний представник казино, у якій країні мені слід зареєструватися у вашому казино, якщо я живу та граю в Таїланді? Точно не Ізраїль. Я грав у багатьох інших онлайн-казино Таїланду, і жодного разу у мене з цим не виникало проблем. Завжди отримував гроші після надсилання мого ізраїльського паспорта та виписки з тайського банку.
Знову привіт, Браніславе
Я щойно надіслав вам свою виписку з банківського рахунку (на вашу електронну адресу). Наскільки я пам'ятаю, цю саму заяву я вже відправляв у казино BetBoom після виходу з їхнього казино.
З повагою
З.
Доброго дня Почнемо по порядку:
Як гравці бачать реєстраційну форму під час реєстрації та що їм потрібно вказати?
1 крок.
Гравець вказує свій номер телефону та адресу електронної пошти, а потім вказує пароль свого облікового запису.
Крок 2.
Прізвище, ім'я, дата народження, адреса (вулиця, номер будинку), місто, поштовий індекс
Поставте галочку, що він згоден із умовами.
Громадянство?
Клієнти вибирають країну, де вони знаходяться в даний момент, де їм зручно поповнити рахунок, так як від цього залежать способи поповнення для кожної країни.
Виведення коштів
Виведення коштів доступне після проходження верифікації на сайті.
Існує список країн, у яких за громадянством заборонено відкривати рахунок.
Оскільки існує Ліцензія, яка забороняє гравцям грати в онлайн-казино в цих країнах.
За правилами на 31 серпня
На момент реєстрації гравця Ізраїль не був у списку заборонених країн, але в процесі перед виведенням коштів Ізраїль опинився в списку заборонених країн.
Таїланд
Клієнт вказав країну Таїланд, оскільки він там знаходиться, але документи надіслав громадянин Ізраїлю. Якщо він надішле нам документи громадянина Таїланду/ВНЖ, то проблема зникне і клієнт зможе забрати всі свої кошти.
Конфіскація виграшу
Ми не планували конфіскувати кошти клієнта, оскільки це були його особисті кошти і його ставки були прийняті та розраховані.
Оператор, який сказав, що Ізраїль дозволено і клієнт може грати.
Попередньо клієнт звернувся в чат підтримки, де оператор відповів, що обмежень в Ізраїлі немає.
Так, така ситуація була, але того дня вийшло обмеження щодо Ізраїлю.
Ми не хочемо засмучувати клієнта, але є «Політика компанії».
Нам дуже прикро, що клієнт зіткнувся з цим у той час, коли були введені обмеження щодо країни його громадянства.
Шановний клієнт, різні казино мають свої ліцензії та правила виведення коштів.
Ви вибрали країну, повторюю, тому що живете в Таїланді, але у вас є паспорт не громадянина Таїланду, а іншої країни.
Тоді у мене є до вас запитання?
При реєстрації ви вказали поштовий індекс та місто, адресу (вулицю та будинок)
Чи можете ви надати документи на те, що ви там проживаєте?
Тоді у мене є до вас запитання?
При реєстрації ви вказали поштовий індекс та місто, адресу (вулицю та будинок)
Чи можете ви надати документи на те, що ви там проживаєте?
-----
Так, звичайно, я можу надати вам документ, що підтверджує мою адресу, місто та поштовий індекс у Таїланді. Більше того, я вже відправив цей документ у Браніслав. І я можу надіслати його вам. Просто дайте мені знати електронну пошту, на яку я можу його надіслати.
-----
До вашої інформації, я грав у багатьох різних онлайн-казино, живучи в Таїланді та використовуючи свій ізраїльський паспорт. Я ніколи не мав з цим проблем навіть ОДНОГО разу. У мене також є обліковий запис Skrill, який був зареєстрований під час проживання в Таїланді ЗА ІЗРАЇЛЬСЬКИМ паспортом. Я використовував його багато разів для внесення та зняття грошей в онлайн-казино.
-----
Немає і НЕ МОЖЕ існувати ізраїльський закон, який забороняє ізраїльським громадянам грати в онлайн-казино або реальних казино в будь-якій точці світу (за винятком самого Ізраїлю). Я просто не розумію, яка мета ваших постійних посилань на ізраїльські закони, які в моєму випадку АБСОЛЮТНО не мають відношення.
-----
Заборона громадянам Ізраїлю реєструватися у вашому казино була опублікована ПІСЛЯ того, як я зареєструвався, грав і виграв трохи грошей у вашому казино. Насправді вони були опубліковані навіть ПІСЛЯ мого запиту на зняття коштів, який було відхилено вашим казино. Якщо ви не вважаєте, що це зрозуміла практика, ви не можете використовувати це правило (введене постфактум) проти мене.
Якщо я вас правильно зрозумів, ви заплатите мені повністю після того, як я надам вам банківську виписку з моїм іменем і тайською адресою? Я надіслав на вашу електронну адресу копію виписки з банківського рахунку, а також копію першої сторінки моєї банківської книжки, де вказано моє ім’я та номер рахунку. Рахунок відкрито 11 років тому.
PS Дозвольте мені ще раз нагадати вам: громадянам Ізраїлю жодним чином не було заборонено реєструватися у вашому казино в той момент, коли я зареєструвався, грав і ВИЙШЛ з нього ( Ізраїль було додано до ваших Умов мінімум через пару днів ПІСЛЯ мого першого запиту на зняття коштів відхилено вашим казино ). Я не порушував ЖОДНИХ ваших власних умов і не повинен платити своїми грошима (майже 800 євро) за ВАШІ помилки. Це несправедливо і глибоко аморально.
Добрий день.
цитую:
Якщо я вас правильно зрозумів, ви заплатите мені повністю після того, як я надам вам виписку з банківського рахунку, де вказано моє ім’я та тайську адресу?
відповідь:
Ні, це не правильно.
Вам необхідно надати повний перелік документів для Таїланду, а саме:
Лицьова сторона паспорта/ID-картки
Зворотний бік паспорта/ID-картки
Передня сторона селфі паспорта/ID-картки
Зворотний бік селфі паспорта/посвідчення особи
Гаманець, звідки було поповнення та де його зняти (якщо ви раніше не відправляли)
Компанія має право вносити зміни в список заборонених країн без повідомлення клієнта, це давно прописано в наших правилах.
Ми не говоримо вам, що не повернемо вам гроші.
Ви можете зняти свій депозит у будь-який час, і кошти будуть зараховані на ваш рахунок протягом 10 хвилин.
Решта суми, яку ми вам оголосили, залишається незмінною.
Таким чином, будь-який гравець з будь-якої країни світу може виграти у вашому казино, а потім дізнатися, що ви додали його країну до списку виключених лише через 2-3 дні після його виграшу та на основі цієї дії заднім числом конфіскували всі його виграші! Це «право», яке ви залишаєте за собою. Розумію.
Тепер настав час дізнатися, що думає Casino Guru про цю політику казино BetBoom «ми робимо, як хочемо».
Zudocs: «про політику казино BetBoom «ми робимо те, що хочемо».
Будь ласка, не надавайте неправдиву інформацію...
Ви зараз пишете інформацію, яку ви придумали.
Браніславе , візьміть до уваги, що Zudocs передає вам інформацію, щоб викрити нас іншій стороні.
Вважаю дії Zudocs некоректними, оскільки обманювати і писати про нас, що «ми робимо те, що хочемо», немає права.
Вітаю всіх,
Дякую вам обом за ваші відповіді, вибачте за затримку.
Я підтверджую, zudocs, що я отримав вашу виписку з банківського рахунку електронною поштою.
Шановна команда BetBoom Casino ,
Наше ставлення вже було зазначено в моїй попередній публікації.
Чи був гравець якимось чином проінформований про те, що його країну проживання або країну походження буде додано до списку обмежених країн або що Правила та умови будуть змінені? Чи мав він достатньо часу, щоб зняти свої кошти зі спірного рахунку, перш ніж додати Ізраїль до списку обмежених країн?
Якщо гравцям дозволено/обмежено грати також на основі їхнього громадянства, що є дуже незвично і не є галузевим стандартом, чому казино не вимагає цю інформацію під час реєстрації?
Ви мали отримати виписку з банківського рахунку гравця. Ймовірно, відкрити банківський рахунок у Таїланді з тайською адресою можна, лише якщо ви зможете підтвердити, що проживаєте за такою адресою.
Чому він також повинен мати паспорт/посвідчення особи для Таїланду?
Я хотів би повторити, що ми не згодні з таким підходом з боку казино. Є кілька речей, які не мають сенсу, і чому застосоване правило взагалі не слід застосовувати в цьому випадку.
Чи може казино приймати виписку з банківського рахунку гравця як підтвердження його адреси проживання?
Якщо ні - що має надати гравець для підтвердження?
Добрий день
Ця ситуація тягнеться дуже довго.
Ми виведемо всі кошти клієнту протягом 48 годин.
zudocs Я прошу вас увійти у свій обліковий запис і зняти всю суму.
Ми незабаром обробимо ваше зняття.
Просимо відписатись тут у коментарях до скарги, коли отримаєте кошти.
Після виведення коштів ваш рахунок буде заблоковано.
Привіт, Betboom і Casino.guru
Я щойно вивів 1364 євро на свій гаманець Litecoin. Я повідомлю всім про це після отримання коштів.
З найкращими побажаннями
Які чудові новини!
Дякуємо, zudocs, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
Команда BetBoom Casino також дякуємо за допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru