Гравець з Бразилії спробував викупити безкоштовні обертання, щоб дізнатися, що в них не можна грати. Після детального вивчення ми вирішили відхилити цю скаргу як необґрунтовану.
Казино Betboo діє недобросовісно, оскільки спокушає клієнта внести суму в 200 BRL, щоб отримати 20 безкоштовних обертів на суму ДЕСЯТЬ ЦЕНТІВ за оберт. Це дорівнює 1% від суми депозиту.
Я завжди вносив менше, ніж це, зберігаючи в середньому 100 BRL на депозит. З цією пропозицією я вирішив внести 200 BRL, щоб застрахувати себе на випадок втрат за допомогою 20 безкоштовних обертів. Втративши 200 BRL, я пішов відкрити безкоштовні оберти і виявив, що це 20 безкоштовних обертів на суму 0,10 BRL, тобто ДЕСЯТЬ центів.
Гра є Magicians Secret's від Pragmatic Play. Подробиці: мінімальна ставка в BRL становить 0,50 BRL. Їм вдається дати нам оберти зі значенням, МЕНШИМ, ніж мінімально можливий для гри.
Це повністю суперечить правилам відповідальних ігор і чесних ігор, оскільки це вплине на клієнта внести велику суму, щоб отримати 20 безкоштовних обертів, що відповідають 1% від суми депозиту, це смішно.
Вони не відповідають на електронні листи, вони просто перетягують нас у чаті, поки не перестануть відповідати, а також мають дивні португальські помилки.
Я хочу знати, чи вважає Betboo правильним спокушати клієнтів, щоб отримати високу суму, а потім висміяти їх, надавши 1% від суми депозиту.
Як тільки вони мені відповідають, я прикріплю весь чат, де вони часто кидають розмову або взагалі перестають відповідати.
Шановний Аркаїн,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що 200 R$ вже було зіграно, коли ви намагалися використати безкоштовні спіни? Чи є єдиною проблемою те, що безкоштовні спіни знаходяться на розгляді у вашому обліковому записі казино без можливості використовувати, оскільки їх вартість менша за мінімальну необхідну ставку?
Наперед дякую за відповідь.
Петронела
Не могли б ви переслати конкретне посилання на бонус, який ви використали? Заздалегідь дуже дякую.
У мене є цей скріншот, я думав, що вже надіслав його. Це виграш, отриманий від 30 обертів.
Дякую, Аркаїне, за відповідь. Я перевірив загальні правила просування, і ось що я фінансую:
«12. Казино фріспінів
12.1 Казино Freespins може час від часу пропонуватися деяким кваліфікованим гравцям у вигляді бонусу або винагороди. Казино Freespins включає серію безкоштовних обертань на певних «слотових» іграх. Точна кількість присуджених безкоштовних обертів казино визначається на наш абсолютний розсуд і буде залежати від умов, викладених у пунктах 12.2 та 12.3 нижче.
...
12.3 Точні умови отримання будь-яких безкоштовних обертів казино повинні бути зазначені у відповідних Спеціальних умовах реклами. За відсутності будь-яких особливих рекламних умов, що свідчать про протилежне, до безкоштовних обертів казино застосовуються наступні умови.
Чи не могли б ви переслати точну бонусну пропозицію, яку ви отримали від казино, яка вказує, що вартість безкоштовних обертань мала бути більше 0,10 R$? З нетерпінням чекаємо від вас.
У мене є лише знімок екрана, де супутник веб-сайту каже мені, що вартість має становити 1 BRL за раунд, як показано на знімку екрана, який уже додано в попередніх публікаціях. Вони ніде не говорять про вартість безкоштовних обертань. Якщо вони становлять не 1 BRL, то пропозиція вкрай несправедлива, оскільки вносити 200 BRL, щоб отримати 30 безкоштовних обертів по 0,10 BRL, смішно.
Я розумію твоє розчарування, Аркейн. Однак ви змогли відтворити свій депозит (він не використовувався лише для покупки безкоштовних обертань). Якщо ми не маємо доказів того, що вам обіцяли іншу вартість безкоштовних обертань, боюся, у нас немає шансів протистояти казино.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Прочитайте стенограму того, що обслуговуючий сказав мені в чаті, як показано на скріншоті:
«Емма
Фернандо знову перевірив вашу справу, і, внісши R$200, R$30 спіни були активовані на рахунку для використання в слоті Magician's Secrets
Щоб мати можливість випустити, вам потрібно було заробити 63 R$ в казино
Але оскільки ви не отримали жодного виграшу, щоб продовжити гру, бонус рахунку був вичерпаний
Натиснувши «Мій обліковий запис» / «Мої пропозиції» Історія бонусів, ви знайдете всі відповідні дані про отримані бонуси
Або зайшовши в Казино / Акції / Історія бонусів»
Я розумію. Схоже, що агент чату в реальному часі зробив помилку, коли підрахував загальну вартість безкоштовних обертань. Тим не менш, з пересланих скріншотів видно, що вартість одного безкоштовного обертання становить 0,10 R$.
Я перевірив загальні умови бонусів і знайшов ось що:
«12. Казино фріспінів
12.1 Казино Freespins може час від часу пропонуватися деяким кваліфікованим гравцям у вигляді бонусу або винагороди. Казино Freespins включає серію безкоштовних обертань на певних «слотових» іграх. Точна кількість присуджених безкоштовних обертів казино визначається на наш абсолютний розсуд і буде залежати від умов, викладених у пунктах 12.2 та 12.3 нижче.
...
12.3 Точні умови отримання будь-яких безкоштовних обертів казино повинні бути зазначені у відповідних Спеціальних умовах реклами. За відсутності будь-яких особливих рекламних умов, що свідчать про протилежне, до безкоштовних обертів казино застосовуються наступні умови:
(a) Фріспіни казино надаються гравцям, які відповідають вимогам, як бонусний код, який можна ввести під час внесення депозиту (якщо є);
(b) як альтернатива, безкоштовні оберти в казино можуть пропонуватися кваліфікованим гравцям із зазначенням періоду часу, протягом якого кваліфікаційний гравець повинен отримати безкоштовні оберти казино, інакше термін дії пропозиції закінчиться;
(c) після видачі Freespin Casino матиме період дії, протягом якого гравець, що відповідає вимогам, повинен використовувати Casino Freespins, інакше вони автоматично закінчаться;
(d) будь-які виграші від Freespins Casino не можуть бути негайно використані для гри в інші ігри. Після завершення всіх безкоштовних обертів казино гравець, який пройшов кваліфікацію, отримає бонус, на який поширюються обмеження на виведення коштів;
(e) після закінчення терміну дії безкоштовної гри в казино, якщо у вас залишилися безкоштовні спіни в казино, ми залишаємо за собою право вимагати будь-які виграші та будь-які невиконані безкоштовні спіни в казино; і
(e) Фріспіни казино можуть використовуватися лише в певних слот-іграх час від часу».
___________________________________________________________________________________________________
Ще раз, підкажіть, будь ласка, звідки ви дізналися про акцію і чи були надіслані вам правила перед її активацією? З нетерпінням чекаємо від вас.
Акція є частиною щоденного бонусу, який пропонується в рамках акції «MYSTERY DOORS», де за кожен день під час акції у вас є шанс отримати якийсь бонус, будь то депозит, ігрові гроші в казино, безкоштовні оберти без депозиту та безкоштовні оберти за депозит, що й було. Ні, я ніде не бачив цінності безкоштовних обертів, якби я мав, я б не вніс 200 BRL, щоб отримати 30 безкоштовних обертів по 0,10 BRL. Який би був сенс?
Я подумав, що це буде щось вигідне. І не як сказати, що це вигідно. До речі, це несправедливо, тому що це СМІШНИЙ відсоток від загальної вартості безкоштовних обертів, я не маю на увазі виграші, я маю на увазі вартість 30 безкоштовних обертів на 0,10 BRL, що становить 1,5% від 200 BRL.
Я розумію вашу точку зору, Аркаїне. Однак рекламні пропозиції казино іноді можуть вводити в оману, якщо правила не прочитані заздалегідь.
Я хотів би більше допомогти. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Зараз я закрию цю скаргу. Дякую за розуміння.