Гравець з Росії повідомив про проблему з процесом виведення коштів в онлайн-казино. Незважаючи на виконання всіх необхідних кроків, включаючи перевірку та ставку, його запит на зняття коштів постійно скасовувався. Після скарги представник казино заявив, що виникли технічні проблеми з платіжним провайдером, і пізніше підтвердив, що кошти були надіслані через криптовалютний платіж. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, що призвело до вирішення скарги.
Привіт, 20 листопада я зробив депозит під вітальний бонус, успішно його відіграв, пройшов повну верифікацію і запросив виведення на картку. Через 3-4 години моє зняття було скасовано з приміткою про те, щоб я спробував знову подати запит на зняття. Я це зробив, і його знову скасували через 3-4 години. У чаті вони сказали мені, що у них проблеми з моїм відкликанням. Я пропонував здійснити виведення LTC (і пропонував кілька разів згодом), але ця пропозиція була відхилена. Агенти служби підтримки казали мені, що проблему вирішено і що фінансовий відділ ще просто не відповів на мій запит, то що проблема залишилася, то що її знову вирішено, то що вона все ще існує. Я сам заплутався у всіх цих оновленнях. 30 листопада мені знову повідомили, що проблему вирішено, і мені потрібно повторно оформити відкликання. Я це зробив, і агент служби підтримки сказав, що проблема не зникла, і попросив мене зачекати та проконсультуватися з ними пізніше. Я повідомив агента служби підтримки, що планую подати скаргу на casinoguru. Зрештою, сьогодні весь чат на сайті було стерто (імовірно, щоб я не міг робити скріншоти нашої розмови). Саме в цей момент я зрозумів, що вони просто намагалися мене обдурити.
Шановний коли,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино BetBeast.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
1) Казино не пропонувало мені використовувати LTC, я пропонував це, але казино відмовило, навпаки, я лише підтримую такий спосіб вирішення проблеми.
2) Я не робив жодних депозитів після виграшу
3) Сьогодні я спілкувався з чатом служби підтримки, вони сказали, що моє зняття ще обробляється
Взагалі в чаті половина агентів підтримки кажуть мені, що мій висновок обробляється/знаходиться на стадії підтвердження, а друга половина агентів каже, що є якась проблема і чекають відповіді від фінансовий відділ для вирішення. Тому що я тільки що написав у чат і мені відповіли, що чекають відповіді з фінансового відділу щодо моєї проблеми зі зняттям, і буквально 2-3 години тому мені сказали, що моє зняття опрацьовується.
Різниця в цих відповідях буквально 2-3 години і так весь час
різниця у відповідях 1,5-2 години, то одна відповідь, то друга, ну це чистої води шахраї
Любі друзі,
Мені не повідомляли про цю скаргу. Я розгляну це якнайшвидше, щоб дізнатися, у чому проблема та як ми зможемо її вирішити.
Я повідомлю вам про це, щойно отримаю пояснення від фінансової групи.
Будь ласка, прийміть мої вибачення за цю проблему, я подбаю про те, щоб переказ обробили якомога швидше.
З найкращими побажаннями
BetBeast VIP
Шановний Уенті,
Я також особисто надсилаю вам електронний лист, щоб вибачитися, тож якщо виникнуть додаткові запитання, які вимагатимуть швидкої відповіді, я зв’яжусь безпосередньо з вами.
Я буду оновлювати як цю тему, так і Уенти.
Ще раз перепрошую за пізню відповідь. Я не знав про цю скаргу, тому що я б негайно вжив заходів.
Щоб все було чітко, я особисто надіслав електронного листа Уенті, щоб вибачитися та показати йому, що ми вживаємо заходів щодо проблеми зняття коштів. Те, що з ним трапилося, не відповідає стандартам, які ми хочемо представити, і останнє, чого ми хочемо, це щоб Уенті думав, що його обманюють.
Наведений нижче знімок екрана було надіслано до відділу обслуговування клієнтів, щоб попросити більше інформації, отримати інформацію, коли подібні події повторяться знову, і запитати, чому йому надали різні відповіді від різних агентів.
Я також запропонував бонус, коли все це буде вирішено як вибачення з нашого боку.
Я надіслав вам повідомлення електронною поштою
Любі друзі,
У мене є оновлення. Є технічні проблеми з боку постачальника платежів. Вони чекають оновлень і повідомлять мені, щойно їх отримають. Наразі я почекаю, але також розгляну можливість обробки іншим методом, якщо побачу, що проблема продовжує затягуватися.
Любі друзі,
Кошти були надіслані гравцеві через криптовалюту. Очікується підтвердження отримання коштів.
Я отримав кошти на свій LTC гаманець, скарга більше не актуальна, дякую представнику казино за допомогу у вирішенні цієї ситуації!
Шановний коли,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і BetBeast Casino за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
