Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами виведення виграшів, оскільки казино неодноразово вимагало нові документи, незважаючи на те, що вже надавало посвідчення особи, банківські виписки та банківські картки. Ми пояснили важливість процесу KYC і попросили детальний перелік поданих документів і спілкування з казино. Проблему було успішно вирішено після взаємодії гравця з казино на нашому форумі. Скаргу позначено як розглянуту.
Шановний пан чи пані,
Я категорично не рекомендую це казино!!! Виграші не виплачуються. Вони постійно вимагають нові документи, що є чистим переслідуванням і показує кримінальний характер цього казино. Посвідчення особи, банківські виписки та банківські картки вже надано.
Обслуговування клієнтів марне та грубе. Ймовірно, мені доведеться найняти адвоката, щоб повернути мої гроші. Я граю 10 років, але такого епатажу ще не відчував.
Шановний tobiassss,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний tobiassss,
Я радий чути, що ваша проблема була успішно вирішена на основі вашої взаємодії з казино на нашому форумі:
https://casino.guru/forum/casinos/betbeast-casino---general-discussion/2#post-115298
Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і BetBeast Casino за співпрацю.
Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
