BetBeast Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти затримуються.

Казино видалило мій обліковий запис після того, як я спробував зняти гроші. Після цього я зв’язався з чатом, і мені сказали виплатити суму зняття. Після цього вони надіслали мені електронний лист із проханням надати мої банківські реквізити, щоб виплатити мені відсутні 250 євро. Я надіслав їм свої банківські реквізити (IBAN тощо), але вони досі не виплатили мені суму. Це схематично зверху вниз.

Шановний emeeme,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?

Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?

Чи могли б ви вказати, коли саме казино надіслало вам електронний лист із запитом банківських реквізитів? Чи отримали ви якусь відповідь, коли відповіли на них?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Шановний emeeme,

Сподіваюся, у вас все добре. Я представляю BetBeast і особисто розглянув вашу справу.

Перш за все, зверніть увагу, що ваш обліковий запис було закрито згідно з рішенням AntiFraud. Я не можу назвати причину, оскільки це рішення було прийнято щодо дій щодо іншого бренду Softswiss, до якого я не маю доступу. Тому AntiFraud вирішив заблокувати будь-які ваші облікові записи в усіх підконтрольних їм казино.

По-друге, нижче можна знайти електронний лист, надісланий вам відділом платежів.

Просимо Вас завантажити у свій профіль (вкладка «Перевірка») наступні документи:

1) Документ, що посвідчує особу. Він повинен відображати:

- ваше фото

- ваше ім'я

- ваша дата народження

-термін дії документа

Приклади: ID, паспорт, водійські права.

Зауважте, що скани та скріншоти фотографій не приймаються.

2) Підтвердження адреси. Він повинен бути не старше 90 днів і відображати:

- ваше ім'я

-адреса, вказана в профілі

- дата видачі документа

Приклади: рахунок за комунальні послуги, виписка з банківського рахунку.

3) Підтвердження способу(ів) оплати. Він повинен відображати:

Просимо вас завантажити знімок екрана облікового запису Skrill, який використовується для депозитів, на якому буде видно ваше ім’я та електронну адресу

Просимо вас завантажити виписку з банківського рахунку/знімок екрана з підтвердженням вашого депозиту, зробленого 20.10.2024 11:42:06 TZ UTC (200 євро). Підтвердження депозиту має відображати: - суму - дату - ім'я продавця - ім'я відправника + IBAN в одній декларації.

Ви підтвердили свою адресу та платіж, але не підтвердили свою особу. Ви завантажили лише зворотний бік своїх водійських прав, і команда попросила фотографію лицьового боку. Після завантаження належної передньої фотографії ваших водійських прав обліковий запис можна буде повністю перевірити та обробити вилучення.

Це зовсім не схематично, як ви зазначили. Згідно з правилами, ми повинні повністю перевірити гравців, перш ніж можна буде надіслати гроші. Будь ласка, завантажте передню фотографію та повідомте мене через форум або електронною поштою на . Я все одно розміщу оновлення тут, коли обліковий запис буде підтверджено.

Ми працюємо з повною прозорістю, ми цінуємо, що ви турбуєтеся про свої гроші, і я гарантую вам, що я особисто подбаю про те, щоб якнайшвидше обробити виведення коштів після того, як ви пройдете перевірку, але, будь ласка, завжди перевіряйте свою електронну пошту, перш ніж звинувачувати казино в неоднозначності.

З повагою

BetBeast VIP