ГоловнаСкаргиBetano Casino PE - Запит гравця на зняття коштів затримується через проблеми з перевіркою облікового запису.

Betano Casino PE - Запит гравця на зняття коштів затримується через проблеми з перевіркою облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 195

Сума: 2 000 S/.

Betano Casino PE
Надіслано: 15.02.2025 | Не вирішено : 09.03.2025
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Перу не зміг зняти свій виграш через неодноразові запити на підтвердження рахунку, надавши кілька документів, включаючи свій DNI, селфі та підтвердження банківського рахунку. Незважаючи на те, що він надав свідоцтво про народження та водійські права, система їх відхиляла понад 200 разів, і він не отримав жодної відповіді від служби підтримки. Команда розгляду скарг намагалася залучити казино для допомоги, але не отримала співпраці. Таким чином, скарга залишилася невирішеною, і гравцеві порадили подати офіційну скаргу до Мальтійського ігрового управління для подальших дій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад





джай* **

Відвідувач


1 хвилину тому Оригінал

Переклад

ДОБРОГО ДНЯ, МЕНЕ ЗВУТЬ JAIRO CH**** Я ГРАВЕЦЬ BETANO, МОЯ ПРОБЛЕМА В НАСТУПНОМУ.


ВОНИ НЕ ДОЗВОЛЯЮТЬ МЕНІ ЗНЯТИ МОЇ ПРИБУТКИ, ЯКІ Я ОТРИМАВ, ВОНИ ПРОСИЛИ МЕНЕ ПІДТВЕРДИТИ МІЙ РАХУНОК.


Я ВЖЕ ДОДАВ DNI - ОФІЦІЙНИЙ ДОКУМЕНТ ПЕРУ З ОБОДИХ СТОРОН


ПРИКЛАДИТИ - СЕЛФІ + ID


ПРИКЛАДІТЬ - СЕЛФІ + РАХУНОК ЗА ВОДУ АБО ЕЛЕКТРО


ДОДАТИ ВЕРИФІКАЦІЮ БАНКІВСЬКОГО РАХУНКУ CCI




І ВОНИ ДОДАТКОВО МЕНЕ ВИПРОСИЛИ ДОДАТКОВИЙ ДОКУМЕНТ


ПАСПОРТ АБО ВОДІЙСЬКІ ПОСВІДЧЕННЯ АБО СВІДОЦТВО ПРО НАРОДЖЕННЯ


ЦЕЙ ОСТАННІЙ ВОНИ НЕ ПРИЙМАЮТЬ, У МЕНЕ ЦЯ ПРОБЛЕМА ВЖЕ БІЛЬШЕ 1 МІСЯЦЯ І ДОКУМЕНТИ, ЯКІ Я ЗАВАНТАЖУЮ, СВІДОЦТВО ПРО НАРОДЖЕННЯ ТА ВОДІЙСЬКІ ПОСВІДЧЕННЯ ВІДХИЛЯЮТЬСЯ БОТОМ, Я ПРОСИЛА КОНСУЛЬТАТОРА ПЕРЕГЛЯНУТИ, І ВОНИ ТАКОЖ НЕ ВІДПОВІДАЮТЬ НА ЕЛЕКТРОННУ ПОШТУ АБО НА ДЗВІНКИ, БОТ ВІДХИЛИВ МОЇ ДОДАТКОВІ ДОКУМЕНТИ БІЛЬШЕ 200 РАЗІВ. БЕЗ ПОЯСНЕННЯ ПРИЧИН, ЧОМУ ВОНИ ВІДМОВЛЯЮТЬСЯ. МОЇ ДОКУМЕНТИ СПРАВЖНІ ОРИГІНАЛИ, МЕНІ ПОТРІБНО ТЕРМІНОВО РІШЕННЯ, І ВОНИ МОЖУТЬ ПІДТВЕРДИТИ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС І ВИПУСТИТИ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС, ЩОБ Я МОЖУ ЗНЯТИ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт jairochumbe7,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betano Casino PE. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
  • Які документи вже затверджено, а які ні?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

-ПОЧАТОК ПРОЦЕСУ ВАЛІДАЦІЇ РОЗПОЧАВСЯ 27.01.2025 РОКУ, ЯКІ ВСІ ДОКУМЕНТИ БУЛИ ВІДХИЛЕНІ.

- ДОКУМЕНТИ, ЯКІ БУЛИ ЗАТВЕРДЖЕНІ, БУЛИ (ФОТО ОБОХ СТОРІН ПІДСВІДЧЕННЯ, СЕЛФІ З ПОСВІДЧЕННЯМ, СЕЛФІ З ПІДТВЕРДЖЕННЯМ АДРЕСИ, ЯКОЮ БУВ РАХУНОК ЗА ВОДУ, ТЕЛЕФОН, ЕЛЕКТРО.

-17.02.2025 ЦЕ БУВ ОСТАННІЙ ДЕНЬ СПІЛКУВАННЯ З ОБСЛУГОЮВАННЯМ КЛІЄНТІВ, ЯКІ МЕНІ НЕ ДАЛИ ЧІТКОЇ ВІДПОВІДІ ЩОДО ПРИЧИНИ ВІДМОВИ МОЇХ ДОКУМЕНТІВ.

filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо jairochumbe7 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний jairochumbe7,

Я Ромі, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників Betano Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.

Шановне Betano Casino!

Не могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Ромі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний jairochumbe7,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.

Оскільки це казино діє згідно з Мальтійським законодавством (MGA), ви можете подати офіційну скаргу за адресою https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Ромі

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого