Гравець з Нігерії повідомив, що Betano несправедливо утримав ₦160 000 з його виграшу після того, як вони були зараховані на його рахунок. Він зазначив, що інші гравці, які брали участь на тих же умовах, успішно отримали свої виграші, підкреслюючи непослідовність у обробці виплат у казино. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.
Несправедливо утримані виграші
Я пишу щодо виграшів у розмірі ₦160 000, які було видалено з мого рахунку. Мої друзі, які грали в ту саму гру за однакових умов, отримали свої виграші, а мої були несправедливо вираховані. Ця невідповідність показує, що пояснення "тимчасової нестабільності" невірне.
Я виграв 160 000 найр у mega love casino в betano, які були зараховані на мій основний баланс betano, але пізніше були видалені адміністратором betano
Шановний Стіксайо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ваш друг накопичив свої виграші за допомогою активного бонусу? Ви використовували той самий пристрій або IP-адресу, що й ваш друг?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
