ГоловнаСкаргиBetano Casino NG - Депозит гравця скасовано, а відшкодування затримано.

Betano Casino NG - Депозит гравця скасовано, а відшкодування затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$150

Betano Casino NG
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.05.2024 | Справу закрито : 02.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець із Мексики вніс 150 MXN у квітні, але його повідомили, що його депозит скасовано та буде відшкодовано протягом 3 днів. Незважаючи на надання підтвердження переказу та кілька разів спілкування зі службою підтримки клієнтів, відшкодування ще не було оброблено. Він виявив, що постачальник платежів помилково переказав кошти в інше казино (Playuzu). Гравець повідомив про це в казино, але справу було закрито без вирішення. Скаргу відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

23 квітня 2024 року я зробив депозит у розмірі 150 мікс. Коли я зв’язався зі службою підтримки, мені сказали, що їхній платіжний постачальник повільно обробляє його, і порадили зачекати 24 години. Однак через два дні мені повідомили, що мій депозит скасовано та буде відшкодовано на мій рахунок протягом 3 днів. У відповідь я надіслав електронною поштою підтвердження переказу, лише щоб мене продовжували відкладати. Сьогодні я попросив оновити статус у службу підтримки, і вони сказали мені, що чекають, коли я надішлю інформацію, якою я вже поділився з ними 1 травня. Я дуже сподіваюся, що ви допоможете мені зрозуміти, що відбувається з моїм відшкодуванням. Я не розумію, чому мій депозит скасовано або чому його мені досі не повернули.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний overlinjavier54,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони мають провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

  • Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино?
  • Ви вже зверталися до свого банку? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


PS: Ви не проти надати нам точну URL-адресу веб-сайту казино?



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Хороший день,

Правильно, я більше не робив депозитів, і я вже зробив депозит без проблем до цього 23 квітня, я більше не буду грати там у бета-версії, тому що в результаті цієї ситуації я зрозумів, що їхня служба підтримки дуже доброзичливі та ввічливі, але дуже погані щодо того, як вони впоралися з ситуацією, я взяв на себе завдання проаналізувати речі, і сталося, що проблема справді була в їхньому платіжному провайдері.

Він зробив помилку, оскільки перед тим, як внести депозит у betano, я попросив депозит в іншому казино на ту саму суму 150, але я не зробив переказ, потім я пішов у betano, я запросив spei на 150 і переказав на рахунок, який з’явився в betano але постачальник обробив spei для іншого казино.


Чи можете ви підказати мені, що робити в таких випадках, я досі не маю відповіді від betano.


Дуже дякую, це сторінка betano.mx

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я повністю співчуваю вашому розчаруванню, overlinjavier54. Як я вже згадував раніше, процес пошуку та повернення ваших коштів на ваш банківський рахунок або зарахування їх на ваш рахунок у казино може зайняти деякий час. Щоб дати казино достатню можливість дослідити та вирішити проблему, я продовжу терміни ще на 11 днів, тобто на цілий місяць. Якщо до того часу не буде досягнуто прогресу, ми втрутимося. Давайте зберігати оптимізм і чекати позитивних новин щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


PS: Чи не могли б ви надати нам точну URL-адресу веб-сайту казино?


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Хороший день,


Можливо, я неправильно пояснив, кошти були переведені на інший сайт (playuzu), що мені здається неправильним, тому що вони змусили мене грати на сайті, де я не вносив депозит, і це не дозволяло мені зняти без попередньої гри суму.


Постачальник платежів зробив помилку, обробивши мій spei на іншому сайті, я додам докази.


9 травня в чаті я сказав їм те саме, і вони сказали мені, що будуть посилювати це питання. Сьогодні, 12 травня, я повернувся, щоб запитати про справу, і вони сказали мені, що вона вже закрита, і вони не можуть зробити більше, тому що провайдер сказав їм, що я зробив депозит на іншому сайті.


Постачальник просто не взяв на себе відповідальність за свою помилку, а Betano не хотів втручатися, щоб я з’ясував, що саме сталося.


Сайт є

https://www.betano.mx

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт overlinjavier54,

  • Чи правильно я розумію, що ваш депозит було зараховано в інше казино?
  • Ви використали свої депозитні кошти в Playuzu Casino, чи депозит досі не змінений на вашому рахунку казино?

Дякую тобі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, overlinjavier54,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого