ГоловнаСкаргиBetano Casino MX - Перевірка облікового запису гравця затримується.

Betano Casino MX - Перевірка облікового запису гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$3 000

Betano Casino MX
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 30.10.2024 | Справу закрито : 21.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

У гравця з Мексики виникли проблеми з верифікацією облікового запису через неправильну дату народження в системі казино, причиною якої стала не вона. Незважаючи на те, що вона подала понад 30 документів для перевірки, її обліковий запис залишався непідтвердженим більше двох тижнів. Команда розгляду скарг не змогла вирішити проблему, оскільки гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації щодо невідповідності. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Мій обліковий запис неможливо перевірити. Проблема в тому, що мою дату народження було змінено, а це помилка, яку я не зробив — це зробила ваша система. Спочатку у мене попросили лише перевірку, і я надіслав усе необхідне. Тоді мені сказали, що рахунок невірний, і я теж надіслав все необхідне (більше 30 документів). Усі мої документи перевірені, але минуло більше двох тижнів, а мій обліковий запис досі не підтверджено. Я не можу внести депозит, зняти або грати, і кожен день є нове виправдання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Alberto7u7!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що надання невірних, неправдивих або оманливих особистих даних категорично заборонено в усіх онлайн-казино.

KYC – це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно

  • Чи могли б ви надати більше деталей щодо розбіжності дати народження, зазначеної у вашому обліковому записі?
  • Яка інформація введена та яка правильна дата?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 тиж. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Alberto7u7!

Чи є докази того, що ваша дата народження спочатку була введена правильно?

Крім того, чи є докази того, що казино самостійно змінило вашу дату народження після реєстрації?

Чи визнало казино свою помилку?

Не могли б ви поділитися зі мною нещодавнім спілкуванням із казино, де ви обговорювали проблему перевірки? Моя електронна адреса tomas@casino.guru


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, Alberto7u7,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого