Гравець з Мексики стикається з проблемами верифікації облікового запису через неправильну дату народження в системі казино, не з її вини. Незважаючи на надсилання понад 30 документів для перевірки, її обліковий запис залишається непідтвердженим більше двох тижнів,
Мій обліковий запис неможливо перевірити. Проблема в тому, що мою дату народження було змінено, а це помилка, яку я не зробив — це зробила ваша система. Спочатку у мене попросили лише перевірку, і я надіслав усе необхідне. Тоді мені сказали, що рахунок невірний, і я теж надіслав все необхідне (більше 30 документів). Усі мої документи перевірені, але минуло більше двох тижнів, а мій обліковий запис досі не підтверджено. Я не можу внести депозит, зняти або грати, і кожен день є нове виправдання.
Шановний Alberto7u7!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що надання невірних, неправдивих або оманливих особистих даних категорично заборонено в усіх онлайн-казино.
KYC – це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
