Гравець із Мексики вважав, що казино було несправедливим після того, як зробив приблизно 3000 доларів на депозити без будь-яких виграшів, щоб дозволити зняття коштів. Група розгляду скарг повідомила йому, що вони не можуть продовжити розгляд справи через недостатню кількість доказів недобросовісної практики. Гравець попросив видалити скаргу, яку потім закрили на його вимогу. Команда висловила жаль, що не змогла надати подальшу допомогу в цьому випадку.
Я відчуваю, що це казино сфальсифіковано чи щось подібне, оскільки я зробив кілька депозитів (приблизно 3000 доларів США або більше) менш ніж за 2 місяці, і мені жодного разу не вдалося отримати навіть мінімальний прибуток. Я вважаю, що це несправедливо, і я буквально не виграв більше, ніж зробив депозит... тому я не зміг подати запит на зняття коштів. Я не знаю, чи забанили вони мене, заблокували виграти чи щось подібне, не повідомивши мене, тому що насправді це найгірше казино, яке я пробував. Я ніколи раніше не відчував нічого подібного. Я намагався скористатися їхніми «бонусами», але коли я це роблю, вони не дають мені жодної винагороди, а якщо й роблять, то виграш становить максимум 10 доларів. Це жарт.
Шановний david250398daag!
Щиро дякуємо за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу виключно на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Рекомендую прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, чим я міг би допомогти вам щодо вашої скарги.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Що ви маєте на увазі під більшою інформацією? Я можу без проблем прикріпити знімок екрана із загальною сумою моїх депозитів і сумою вилучень...
Дякуємо за відповідь, david250398daag. Будь ласка, зрозумійте, що для продовження такої справи, коли гравець стверджує, що казино фальсифікувало ігри, нам потрібні куленепробивні докази. Це може бути велика історія ігор, що складається з сотень втрачених депозитів без будь-яких виграшів, або інший доказ того, що казино не використовує офіційний домен для ігор.
Гаразд, гаразд. Ну, я можу попросити вас допомогти мені видалити цю скаргу? Будь ласка?
звичайно. Тепер я закрию цю скаргу відповідно до вашого прохання. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
