Гравець з Чилі не отримав обіцяний бонус на день народження після того, як звернувся до служби підтримки після свого дня народження 14 жовтня. Він висловив занепокоєння через очевидну нерівність у розподілі бонусів, зазначивши, що його друг отримав значний бонус за ставки, незважаючи на менш часту гру. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Моя скарга полягає в тому, що я спілкувався зі службою підтримки, оскільки це був мій день народження, і вони повинні давати бонуси до дня народження. Мені сказали, що дадуть премію, а в мене день народження 14 жовтня. Минуло два дні, а я так і не отримав бонус. Я не знаю, що відбувається з бонусним відділом або платформою, тому що у мене є друг, у якого на початку місяця був день народження, і коли він відкрив свій рахунок, у нього був бонус у розмірі 30 000 доларів США. Я вважаю це несправедливим, тому що я користувач, який завжди робить депозит і грає, тоді як він грає раз на місяць. Я не знаю, чи це дискримінація, чи щось таке. Це моя скарга.
Шановний cristobalbenavides17,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, чи маєте ви на нього право та які правила застосовуються. Важливо зауважити, що казино не зобов’язані пропонувати гравцям будь-які переваги та можуть виключати окремих осіб із своєї програми лояльності без попереднього повідомлення. Хоча ми розуміємо важливість інформування клієнтів про будь-які зміни, які можуть вплинути на їхній досвід гравців, ми не втручаємося в ці справи та дозволяємо казино приймати власні рішення щодо того, хто отримує винагороду за лояльність, а хто ні. Прошу вибачення, що не можу надати більше допомоги у вирішенні цієї справи.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти вам, або цю скаргу можна закрити.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
