Гравець із Бразилії стверджував, що казино дозволило людині з ігровою залежністю, яка мала ту саму адресу, продовжувати грати, незважаючи на те, що вона знала про проблему. Казино відмовилося повернути гроші і навіть запропонувало бонус. Ми пояснили, що, хоча ситуація була сумною, ми не могли змусити казино повернути кошти в таких випадках, оскільки користувач не створював обліковий запис і не використовував кошти. Отже, скаргу було відхилено.
Казино дозволяло продовжувати грати в азартні ігри людині з проблемою залежності, яка проживає за тією ж адресою проживання. Незважаючи на знання уразливості, казино відмовилося повертати гроші. Я не грав в азартні ігри; У мене не було вибору, оскільки людина була хвора і потребувала допомоги! Чому сайт не заборонив відкрити інший обліковий запис?
Я намагався подати скаргу на сайті Betano, мені навіть пропонували бонус як хабар. Тепер я запитую вас: коли справа доходить до відповідальної азартної гри, який намір Betano пропонувати мені бонус, коли я вже переживав найгірший етап свого життя? Що ще хотів взяти від мене цей сайт Betano?
Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші! Його було здобуто великою боротьбою та стражданнями. У мене є доньки та сім’я, про яких треба піклуватися, включаючи 2-річну дитину, якій потрібні підгузки, їжа та ліки! Сайт забрав усі мої гроші, не надавши жодної підтримки. У мене не було вибору; будь ласка, допоможи мені.
Шановний Лур,
Щиро дякуємо за подання скарги. На жаль, я не можу допомогти вам із цією справою на основі поточного опису подій, і мені точно знадобиться додаткова інформація. Не могли б ви уточнити, хто цей "хтось"? Хто має залежність від азартних ігор і як ця ситуація впливає на вас?
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Христина
Мій чоловік!
Вплив на сторону, яка втратила всі мої гроші без мого відома, але букмекерська контора Betano вже знала, що за тією самою адресою є залежний від азартних ігор, де вони також не можуть мати два рахунки за однією адресою, як зазначено в їхніх умовах та умови, і я пішов скаржитися, і Betano запропонував мені бонус, хоча я сказав, що маю основні потреби!
Де поширюється відповідальність букмекерської контори Betano?
Мені просто потрібно повернути мої гроші, тому що веб-сайт Betano неправильний, і вони навіть запропонували мені бонус, намагаючись підкупити мене, щоб я мовчав перед обличчям вищезгаданих фактів
Дякую за відповідь, Лур. Хоча я розумію ваше розчарування та цю ситуацію справді сумно, ми можемо вимагати відшкодування в таких випадках. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, але це політика нашої компанії, оскільки ви не створювали обліковий запис у цьому казино та не використовували кошти.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
