Гравець із Болгарії дуже незадоволений загальним враженням від казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, у мене є обліковий запис у betano BG, як і сайт у BG. З тих пір, як у мене є обліковий запис, я жодного разу не отримував бонус, окрім того, що прийшов при реєстрації. У мене є депозити та активність, але я не отримую бонусів чи пропозицій за це. Уже 3 місяці кожен депозит знімався з мене щонайбільше протягом 5 хвилин гри, і з абсолютно порожніми обертаннями! Кажуть, нібито перевіряють, чому я не отримую премії, але при цьому відповіді не маю. Поки що загалом повернення вкладів поки немає. Я чітко бачив, що вони маніпулюють іграми. Вони навіть не правильно виплачують виграші. Вчора у них виникла технічна проблема, коли я грав, вони вигнали мене з сайту, коли я спробував увійти, вийшло повідомлення, що у них технічна проблема і триває профілактика, потім вони зібрали 117 левів порожніми обертаннями
Шановний Zaeka_vd,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за позбавлення вас привілею отримувати додаткові бонуси. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Казино не зобов’язані нагороджувати своїх гравців бонусами, а бонусні привілеї можуть бути обмежені або скасовані в будь-який час без додаткового повідомлення. Я абсолютно згоден, що було б ідеально повідомити гравця про нові обмеження, пов’язані з його обліковим записом, на жаль, це не стандартна практика.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела