Гравець намагається підтвердити свій рахунок, оскільки казино запитує документи з 2 різних країн. Ми отримали відповідь від представника казино, але після запиту більш детального пояснення від казино не було відповіді, тому ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.
Привіт,
Зараз я проходжу процес верифікації, коли казино попросило мене надати підтвердження адреси з Болгарії та з моєї рідної країни.
Я зв’язався зі службою підтримки, де було підтверджено, що потрібно надати і те, і спробував пояснити, що я живу лише в Болгарії, і я не маю жодної адреси з Португалії, оскільки я не живу там більше 4 років, навіть на моєму посвідченні вказана адреса з Болгарії, всі мої рахунки та інвойси з болгарською адресою. Служба підтримки відмовилася прийняти його та стверджує, що мені ще потрібно отримати обидва POA.
Привіт Аполян,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betano Casino BG. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви підказати, звідки казино взагалі взяло інформацію про Португалію? Як давно ви граєте в казино? Що відповіло казино, коли ви звернулися до нього з цією проблемою?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Вони отримали інформацію, оскільки я надав фотографію португальського паспорта для підтвердження особи. Я створив обліковий запис 1 місяць тому, проте протягом останніх кількох днів спробував перевірити, чи швидкі верифікація та зняття коштів, але зараз це затримка за затримкою, казино повідомило мені, що я повинен це надати, і я маю повідомили, що я живу тут з 2016 року і плачу податки тут, навіть намагався надати свій податковий номер, але було відмовлено в якості перевірки, вони посилили, але немає SLA або відповіді від відділу перевірки вже кілька днів.
Це був тест, щоб побачити, чи можу я довіряти казино чи ні, але, схоже, я не можу, оскільки вони зробили фонд заручником. Я запитав, чи можу я отримати відшкодування депозиту в 20 левів, і відповідь була ні, оскільки вони не люблять слухати гравця і просто відповідають, ми можемо виплатити вам виграш, оскільки вам потрібно пред'явити інший POA. Навіть низький депозит у 20 BGN, коли виграш перевищує +/- 3,5 рази. Я просто намагався повернути депозит і конфіскувати свій виграш, але вони відмовилися. На даний момент казино не поділяє довіри.
Ось маленький кумедний доказ, коли кажуть постійний і після того, як відмовляються перевіряти той самий документ.
Дякую Аполян за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Аполян,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо цієї проблеми з перевіркою. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.
Шановний Betano Casino BG, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи можете ви вказати причину, чому поточної адреси гравця, де він фізично перебуває протягом 4 років, недостатньо для підтвердження його облікового запису?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Наталя
Привіт Аполян,
Я отримав від казино інформацію про те, що ви повинні були надати португальське підтвердження адреси, оскільки ви створили ще один обліковий запис у Betano PT перед тим, як зареєструватися для болгарського бренду. Ви можете перевірити це, будь ласка?
Чи можете ви також сказати мені, який поточний стан вашого рахунку в Betano BG?
Чекаю почути від вас.
З повагою,
Наталя
Привіт, так, обліковий запис уже перевірено. Так, у мене є обліковий запис у Betano PT, але оскільки він заблокований у моїй рідній країні, Болгарії, я був зобов’язаний створити його в Betano BG, однак є ще 2 проблеми, про які казино відмовляється передавати постачальнику ігор після програшу понад 160 BGN через помилки. Вони запитують ту саму інформацію знову і знову після надання її кілька разів, поки не перестануть відповідати на мої електронні листи. Тож на даний момент вони мене повністю ігнорують.
Привіт, Наталія, чи можу я надіслати вам кілька електронних листів і знімків екрана, які підтверджують відсутність підтримки та співпраці з боку казино для вирішення цієї проблеми зі ставками?
Привіт, Аполіан, вибачте за пізню відповідь. Звичайно, ви можете надіслати будь-які матеріали, які будуть корисні для вирішення вашої справи. Не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
Я також хотів би повідомити вам, що я зв’язався з представником казино та чекаю від них додаткової інформації. Я повідомлю вас, щойно з’являться нові подробиці.
З повагою,
Наталя
Привіт Наталя,
Вибачте за затримку, я надіслав вам електронний лист зі своєї електронної пошти облікового запису ruben.*************@gmail.com, якщо ви хочете щось більше, дайте мені знати.
З повагою,
Рубен
Шановний Аполіане, я хотів би підтвердити, що отримав твій електронний лист, дякую!
З повагою,
Наталя
На жаль, ми перестали отримувати будь-яку відповідь від представника казино, і через відсутність зв’язку ми не можемо продовжити подальше розслідування справи або запропонувати будь-які рішення.
Шановний Аполіан, вибачте, що не дуже допоміг вам у цій справі. Тепер я закрию вашу скаргу як нерозглянуту, принаймні це допоможе іншим гравцям дізнатися про ваш негативний досвід роботи з казино. Сподіваюся, у майбутньому у вас не виникне проблем з онлайн-казино!
Казино може вимагати повторного розгляду скарги в будь-який час.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
