Гравець, який проживає в Португалії, стикався з численними проблемами з казино Bet&You протягом понад 1,5 років, включаючи відмову казино заблокувати або обмежити її рахунок, незважаючи на численні запити. Казино проігнорувало її права на відповідальну гру, неправильно обробляло недійсні ставки та надало оманливу інформацію. Крім того, казино не пропонує способу подання скарг.
Я просто хочу додати, що я не проживаю в Іспанії, я проживаю в Португалії, але це не дозволяє мені змінити країну тут, у CasinoGuru.
Привіт всім,
У мене були проблеми з цим казино більше 1,5 років. Нижче описано, що зі мною зробило це казино.
1 - Я зробив понад 10 запитів на обмеження та блокування мого облікового запису, Bet&You ніколи не поважає мій запит.
Було зроблено кілька запитів на блокування та обмеження мого облікового запису, Bet&You НІКОЛИ не діяли відповідно, вони обдурили мене, сказавши, що неможливо обмежити депозити, відклали мої запити на блокування, ніколи не блокуючи мій обліковий запис після того, як я надсилав 10+ разів. Я надав ідентифікатор, як вони просили, і вони продовжували зволікати, не блокуючи та не обмежуючи мій обліковий запис. Зауважте, що в той час я мав справу з серйозними особистими проблемами, і я прийняв це рішення, щоб допомогти собі, і Bet&You побачили це як можливість отримати вигоду на мені та моїй ситуації на той час.
Понад 10 запитів до BetAndYou, щоб запобігти використанню мого облікового запису, BetAndYou ніколи не блокувала мій обліковий запис, порушуючи CCRG 2022 щодо відповідальної гри.
BetAndYou продовжував стверджувати, що я відхилив запит на блокування мого облікового запису, що є брехнею, я надіслав кілька електронних листів із проханням заблокувати та обмежити мій обліковий запис, і BetAndYou ніколи не виконав мій запит, лише прагнучи отримати на мені вигоду, а не піклуватися про мене і дотримання мого права блокувати та/або обмежувати мій обліковий запис. Я додав деякі докази того, що я справді подав запит на блокування, я надав ідентифікатор, як просили Bet&You, і навіть після 10+ електронних листів вони відхилили мій запит про блокування мого облікового запису, порушення моїх прав як гравця та порушення коду CCRG 2022 вони повинні дотримуватися відповідальної поведінки.
2 - BetAndYou ніколи не докладав жодних зусиль для вирішення моєї проблеми
Це те, що відбувається вже більше 1,5 років, BetAndYou завжди не допомагав мені і дозволяв мені продовжувати грати без будь-яких обмежень понад 620 днів після мого початкового запиту на блокування!
Для цілей часової шкали перший запит на блокування мого облікового запису було надіслано 1 листопада 2022 року, останній запит було зроблено 17 червня 2024 року.
3. Прибуток BetAndYou перевищує помилки на їхній платформі, і вони не знають значення ANES BET.
Після кількох ігор, програних на Bet&You через помилки на їхній платформі, і запиту про відшкодування ставок, які були втрачені через помилку, мені сказали наступне: «Враховуючи ці умови, ми не несемо відповідальності за відшкодування ставок, на які вплинуло повідомлення помилки, як зазначено в розділах 8.1 і 8.3 Умов використання. Ці розділи вказують, що у випадку системних помилок або збоїв усі ставки ВВАЖАЮТЬСЯ НЕДРУЙНИМИ, і ми не несемо відповідальності за будь-які збитки, що виникли в результаті. як це написано в їхніх загальних умовах, і я цитую «ВСІ СТАВКИ ВВАЖАЮТЬСЯ НЕДРУЙНИМИ», а значення НЕДРУЮЧОЇ СТАВКИ, як ви можете бачити будь-де, таке:
АНУЛЬОВАНА СТАВКА = недійсна ставка – це ставка, яку букмекерська контора або спортивна книга скасувала або визнала недійсною. Це означає, що ставка не вважається зробленою або розрахованою, і ставка повертається клієнту.
4 - Порушення статті 3, 1. і 2.u. Кодекс поведінки «CCRG 2022», якого BetAndYou має дотримуватися, маючи ліцензію Кюрасао.
«Незалежно від статусу споруди, незвичайною вважається дія або поведінка, вчинена будь-якою особою, навмисно або з необережності, шляхом сприяння, прискорення, зловживання, вимагання чи іншим чином:
u. Надання будь-якої неправильної або оманливої інформації, навмисно чи через недбалість, що стосується прибутків, збитків, обороту, скарг, інвестицій, кінцевих користувачів, ключових осіб або номінальних осіб, включаючи, але не обмежуючись, датування документів заднім числом; "
BetAndYou порушив статтю 3, 2.u. "CCRG 2022", надавши мені неправильну або оманливу інформацію, навмисно чи через недбалість, коли я запитав через службу підтримки клієнтів Apps, чи можу я обмежити свої депозити та як я можу їх обмежити, вони відповіли, сказавши: " Це неможливо обмежити депозити гравця», яка, як ми знаємо, є невірною та оманливою інформацією, це був привід для BetAndYou знову не обмежувати та не блокувати мій рахунок, порушуючи мої права як споживача та гравця.
5 - Відмова надати електронний лист зі скаргами або спосіб для мене як гравця подати скаргу
Я просив надіслати скаргу електронною поштою понад 5 разів, Bet&You жодного разу не надав її. Вони не дали мені можливості подати скаргу, тому що щоразу, коли я просив спосіб подати скаргу, вони відхиляли її і ніколи не надавали мені можливості подати скаргу, доводячи, що вони намагаються змусити гравців замовкнути, надаючи їм невірну інформацію або ненадання будь-якої інформації за запитом.
Сума, яка оскаржується, є невеликим відсотком від моїх втрат, оскільки я попросив заблокувати, але не отримав його + Мої ставки, які були втрачені через помилки та не повернуті, завдяки чому казино отримує прибуток через їхні помилки.
З нетерпінням чекаю, щоб почути від вас,
З найкращими побажаннями,
Дуарте
Шановний Gambler123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино BETANDYOU.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Томасе,
Я надіслав зібрані докази на вашу електронну адресу.
«Чи могли б ви поділитися своїми запитами (з листопада 2022 року та червнем 2024 року) і будь-якими відповідями, які ви отримали в результаті?»
A: Докази та скріншоти були надіслані на вашу електронну пошту.
«Чи застосовувалися до вашого облікового запису заходи щодо відповідального ставлення до азартних ігор, постійні чи інші?»
A: Навіть після 10+ надісланих електронних листів і 10+ разів із проханнями в службу підтримки застосувати заходи щодо відповідальної гри, жодних заходів не було застосовано до мого облікового запису, насправді вони брехали та стверджували, що неможливо обмежити мої депозити, як вони це зробили. не пропонують таку функцію.
«Ваш рахунок казино зараз заблоковано?»
A: Мій обліковий запис зараз не заблокований і ніколи не був заблокований у будь-який момент чи час.
«Чи повідомляли ви казино про будь-які проблеми з азартними іграми та/або ігрову залежність?»
Відповідь: Я сказав їм, що так, під час допиту кілька разів, коли вони намагалися відкласти мої заходи щодо відповідальної гри щодо мого облікового запису, я сказав їм, що маю проблеми з азартними іграми, і я незадоволений Сервісом, і вони все одно не застосували жодних обмеження для мого облікового запису. Вони також відхилили мій запит про надання електронного листа зі скаргами. Оскільки я запитував кілька разів, вони просто давали ті самі відповіді, але ніколи не надсилали мені електронний лист зі скаргами.
«Коли ви зіткнулися з помилками в іграх, чи повідомляли ви про проблему в службу підтримки казино? Чи можна було ідентифікувати раунди гри у вашій історії ігор?»
Відповідь: Перші кілька разів, коли я зіткнувся з помилкою, я грав з невеликими ставками, і я просто припускав, що гроші будуть автоматично повернуті на мій рахунок. Коли я грав із вищими ставками, ставками 100 євро, я почав помічати, що ігри, програні через помилку, не поверталися автоматично, тому я почав робити скріншоти ігор із повідомленням про помилку, які були програні, навіть не граючи. , і я звернувся в службу підтримки. Я надав знімки екрана, з ігор, які мені вдалося зробити, я надіслав у службу підтримки, і вони сказали, що розслідуватимуть. Потім вони сказали, що повернуть мені гроші протягом 48-72 годин. Через 7-10 днів без повернення коштів я звернувся до чату клієнта для оновлення, і мені сказали, що вони не повернуть мені гроші, оскільки з їхнього боку не було помилки, і я втратив ігри, і все це після того, як вони визнали помилку, і сказав, що відшкодує мені ставки, програні через помилку. Зауважте, що я робив скріншоти ігор із повідомленнями про помилки зі ставками від 10 до 100 євро, оскільки я програвав ігри через помилки приблизно 12-15 разів протягом 1 року, мені сказали 1 раз, коли я отримував відшкодування за ігри з помилкою, а потім вони, мабуть, передумали і сказали, що не повернуть мені гроші, і я втратив ставки та гроші. Загальна сума втрачених грошей на ставках, що призвела до помилки, становить близько 1000 євро, але оскільки в мене не було скріншотів усіх випадків, коли гра виникала з ладу, я хотів лише близько 300-400 євро, оскільки це була загальна сума сума ставок , кількість разів, коли я зробив знімок екрана. Я втратив дар мови щодо того, як вони вирішили не повертати мені гроші, сказавши, що зроблять це.
Моя найбільша проблема під час роботи з Bet&You полягала в тому, що вони часто брешуть, передумують і погане обслуговування клієнтів. Вони стверджуватимуть, що я відхилив блокування, коли я надсилаю запит понад 15 разів, коли я маю докази всіх разів, коли я запитував блокування, надаю ідентифікатор і все, що вони мене просили , я також сказав їм, що це через залежність від азартних ігор і незадоволення Служба, у мене є докази того , що вони один раз, після 15 запитів, сказали, що вони застосують заходи, і, як правило, ніколи не робили цього, вони завжди мали на меті отримати прибуток за мій рахунок, замість того, щоб піклуватися про моє благополуччя, як я їх зробив в курсі ситуації. Те ж саме зі ставками, які призвели до помилки, вони сказали мені, що повернуть мені гроші, але потім через 10 днів вони просто сказали, що нічого не повернуть.
Дякуємо за пояснення та ваш електронний лист.
щодо того, що казино не блокує ваш рахунок:
З наданої вами кореспонденції причиною закриття облікового запису, яку ви надали, було ваше загальне незадоволення RTP. Я не спостерігав жодних згадок про
вам важко контролювати свої азартні ігри або проблеми з азартними іграми.
Якщо ви не повідомите казино про будь-які проблеми з азартними іграми, ви несете відповідальність за всі зроблені ставки.
Якщо ви страждаєте від азартних ігор і маєте відкритий рахунок в онлайн-казино, включаючи Bet and You, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance - інструмент
Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Шановний Томасе,
Причиною самовиключення, як я вже сказав, були обидва фактори: залежність від азартних ігор і незадоволення послугою. Очевидно, основною причиною була залежність від азартних ігор, я активно намагався виключити свій обліковий запис , я не надсилав лише 1 чи 2 електронні листи або робив лише 1 чи 2 запити, я надсилав десятки запитів як через чат, так і через електронну пошту, я надав моє посвідчення особи, я надав всю інформацію, яку вони вимагали, і вони все одно не заблокували мій обліковий запис.
Коли ти перебуваєш у такому становищі, як я тоді, нелегко визнати свою залежність, і той факт, що я понад 10 разів просив закрити свій обліковий запис, цілком очевидно, через що я проходив і що відбувалося на.
Прошу звернути увагу на лист від 30 червня 2023 року, я попросив у чаті підтримки заблокувати мій обліковий запис, через проблеми з грою. Мене знову перенаправили на їхню електронну адресу, як завжди, і я чітко сказав в електронному листі: «Якщо ви ще раз не підкоритесь моєму запиту на самовиключення , я повідомлю про BetandYou. Я хотів би виключити свій обліковий запис на якомога більший період часу»
На що BetandYou відповів: « У вас проблеми з обліковим записом/Грою, чи мотив виключення пов’язаний з якістю сервісу?»
І я відповів: « Це пов’язано з обома . Будь ласка, перейдіть до блокування. Дякую».
Очевидно, я більше не можу отримати доступ до чату служби підтримки клієнтів з червня 2023 року, він не відпускає мене раніше 20 жовтня 2023 року. Це досить дивно, тому що кілька тижнів тому я міг переглянути всю історію свого чату в 2023 році. Залишаючи осторонь той факт, що я більше не можу перевірити свою історію за понад 9 місяців тому, що я міг зробити лише кілька тижнів тому, я вирішив переглянути весь свій чат, оскільки я знаю, що активно намагався отримати мій обліковий запис заблоковано, і, незважаючи на те, що мені було дуже важко визнати, що у мене були проблеми з азартними іграми, я прекрасно знаю, що я прямо повідомив службу підтримки клієнтів про ситуацію , але, на жаль, BetandYou завжди прагнув отримати прибуток від людей переживають важкі часи та залежність, замість того, щоб реально допомогти їм.
Дозвольте мені знову звернути вашу увагу на 10 березня 2024 року, коли я сказав у службу підтримки наступне: « Я хочу, щоб мій обліковий запис було заблоковано, щоб запобігти патологічній і компульсивній схильності до азартних ігор».
У той самий день і ще раз мене перенаправляють на їх електронну пошту, де вони нічого не роблять, окрім відстрочки вашого запиту та не вживають жодних заходів для самовиключення. ( Мені потрібно зазначити, що будь-яке хороше казино пропонує прості та доступні заходи RG, у більшості випадків, у вашому обліковому записі, без необхідності просити когось застосувати їх)
Також зауважте, що вони не змогли заблокувати мій обліковий запис, коли вони дізналися про мою проблему з азартними іграми, і я процитую: « У службі підтримки блокування вам запропонували заблокувати обліковий запис. Відповідно до інформації, яку ми маємо, ви відхилили запит .
Це казино не тільки не блокувало мій обліковий запис протягом 1,5 років, але й стверджувало, що це я відхилив блокування, що не має сенсу, оскільки я надіслав понад 10 електронних листів, і саме вони відмовилися застосовувати будь-яку відповідальну гру заходи, як ви можете бачити з кількох наданих мною знімків екрана. Я попросив їх показати мені докази будь-якого електронного листа, який я просив заблокувати, і що мені нібито запропонували його, на що я нібито відмовився, чого вони не надали, оскільки це була сфабрикована брехня та спроба змусити мене замовкнути .
Якщо ви подивитеся на інші скарги тут, на CasinoGuru, ви знайдете ще одну скаргу гравця, який активно намагається заблокувати та виключити свій обліковий запис, але безуспішно. BetAndYou використовує цю тактику отримання прибутку від залежних гравців, які фактично намагалися виключити свій обліковий запис, але BetandYou не дозволив їм, щоб максимізувати свої прибутки, повністю ігноруючи права та безпеку гравців.
Майте на увазі, що це лише одна з багатьох речей, які зробило це казино, я надав докази інших «брудних тактик» казино, які не надсилають скарги електронною поштою та не відшкодовують гравцям недійсні ставки через помилки на платформа.
Хоча це не мій випадок, я вважаю, що немає можливого виправдання, щоб не заблокувати чийсь обліковий запис після понад 10 запитів. Я використовую інші казино, які дозволяють мені встановлювати обмеження, періоди відпочинку та самовиключення, коли я хочу, без запитань і без проблем. На відміну від BetAndYou, це виходить за межі, щоб ускладнити життя гравців.
Це триває вже майже 2 роки, стає дуже виснажливим і дуже важко відстоювати маленькі права, які ми маємо як гравці, але я дякую гуру казино за те, що він знайшов час, щоб спробувати допомогти мені та багатьом іншим гравцям.
Ps: я також надам нижче їхні відповіді на мою скаргу, які демонструють повне ігнорування гравців. Навіть з їх підтвердженням, вони не можуть надати нічого, що вимагає гравець.
З найкращими побажаннями,
Дуарте 
Щодо помилок ігор, я опублікую тут деякі повідомлення про помилки, з якими я зіткнувся, а також службу підтримки Betandyou, яка сказала, що вони повернуть мені кошти за 48 годин, на що вони потім сказали, що вони нічого не повернуть .
Було 3 різних повідомлення про помилку, а також я отримав 3-4 рази поспіль « Встановлення з’єднання », коли я виграв гру. Зауважте, що у мене дуже швидкий Інтернет, мобільні дані 5G, і екран «Встановлення з’єднання» з’являвся лише тоді, коли я грав у погану версію блекджеку, яку вони пропонують, і коли я вже виграв гру, а через помилку Я нічого не міг зробити, окрім як вийти з гри чи перезапустити програму.
Найпоширеніша помилка: « Щось пішло не так! Якщо помилка не зникне, зверніться до служби підтримки клієнтів».
Друге місце за поширеністю: " Помилка із запитом "
Третій, я думаю, що це трапляється лише 1 або 2 рази, « Ця гра зараз проходить технічне обслуговування. Вона скоро повернеться!»
Як ви побачите на 1-му скріншоті, я програв 3 ігри поспіль за 7 секунд після отримання «Встановлення з’єднання» та перезапуску гри. Я навіть не думаю, що можливо зіграти 3 карткові раунди за 7 секунд, але якщо вони зможуть довести, що я не правий, я відпущу цей. На жаль, кожного разу, коли я вимагаю будь-яких доказів, вони їх не надають, а просто стверджують, що це моя вина у всьому, що відбувається не так.
У грі Gems Odyssey я кілька разів отримував повідомлення про помилку, і, наскільки мені відомо, я втрачав гроші щоразу, коли з’являлася помилка, оскільки коли я натискав OK, гра відключалася, а коли я приєднувався, щоб грати знову, я завжди доводилося починати новий раунд.
Крім того, я не згадав у своїй першій публікації щодо скарги, оскільки вважаю, що це також є порушенням моїх прав, але я просто не продовжував, тому що, чесно кажучи, я не бачу, щоб хтось приділяв цьому увагу, BetandYou робить не надавати жодної інформації, яку запитує гравець, я просив 1 раз, щоб мені надали повну історію моїх транзакцій і отриманих прибутків/збитків за останні 3 місяці, на що BetandYou сказав, що вони не мають загальних даних для надання.
Знову ж таки, я просив це з 2 причин, одна з них – щоб мати можливість контролювати свої витрати, і знову вони не надали. 
Переклад:
Оператор: Доброго ранку! Чим я можу допомогти? Я: Я хотів би знати, чи можна вимагати підтвердження загального запису транзакцій, здійснених за останні 3 місяці? депозити та зняття коштів
Оператор: Ви можете перевірити свої транзакції в історії транзакцій.
Я: в історії немає загального запису, тільки індивідуальні, чи можна отримати підсумки?
Оператор: На жаль, в історії немає підсумків, сер.
BetandYou каже, що обмежити депозити неможливо. Як ви побачите нижче, я прямо сказав, що хотів би обмежити свої депозити, щоб контролювати свої витрати. Ненадання мені таких інструментів суперечить будь-якій відповідальній ігровій поведінці, оскільки гравець має право застосувати ліміт своїх депозитів у будь-який час, коли захоче.
------------------------------------
Я: Доброго дня!
Я: Я хотів би обмежити депозити на своєму рахунку. Це можливо?
Я: Добрий день?
Betandyou: Доброго дня!
Betandyou: Мінімальна сума депозитів/зняття коштів визначається методом, а не домом (Betandyou), тому вам слід вибрати мінімальну суму, яку вам надають.
Я: я хотів би встановити ліміт на мої депозити, щоб я міг контролювати свої витрати, чи можу я обмежити свої депозити?
Я: Зважаючи на це, ви не можете поставити ліміт на мої депозити?
Я: Добре, дякую!
Betandyou: неможливо (Для betandyou) забезпечити цю функцію, сер, у нас немає обмежень на депозити . Але ми можемо обмежити максимальні суми ставок, якщо ви бажаєте.
Шановний Томасе,
Чи можу я негайно звернути вашу увагу на Умови використання/Загальні умови BetandYou:
3: САМОВИКЛЮЧЕННЯ В BETANDYOU
Налаштування Самовиключення дає нам знати, що нам потрібно вжити всіх заходів, щоб заблокувати ваш доступ до вашого облікового запису та переконатися, що ви не отримуєте рекламних матеріалів. Ви також можете зв’язатися з нашою командою підтримки за адресою електронної пошти support@betandyou.com і повідомте нам про своє рішення припинити азартні ігри на нашому веб-сайті на певний період або назавжди
Ми пропонуємо можливість самовиключення, щоб допомогти вам, якщо ви відчуваєте, що ваша гра в азартні ігри вийшла з-під контролю, і вам потрібна допомога, щоб припинити це. За вашим запитом ми заборонимо вам використовувати свій обліковий запис протягом певного періоду, визначеного вами. Ми також вживатимемо розумних заходів для запобігання відкриттю нових облікових записів. Після закінчення періоду ваш рахунок буде знову відкрито.
Будь ласка, пам’ятайте, що якщо ви випадково отримуєте маркетинговий матеріал і продовжуєте грати в азартні ігри або обходите вашу угоду, наприклад, продовжуючи грати в азартні ігри, відкриваючи та керуючи новими рахунками, ми не зобов’язані повертати будь-які депозити, виграші чи інші кошти такої діяльності онлайн.
Будь ласка, зверніть увагу, що причиною того, що я продовжував грати в азартні ігри, було навмисно та/або через недбалість, затримку та/або відмову дотримуватися заходів щодо самовиключення та відповідальної гри. Зважаючи на це, BetandYou несе зобов’язання та має надати мені відшкодування депозитів після моєї першої спроби подати запит на ці заходи.
Я готовий погодитися на суму, яку я просив, яка дорівнює приблизно 50% моїх збитків, оскільки ця справа триває надто довго, і я просто хочу покласти цьому край.
Як я надам нижче, у Кодексі CCRG2022, якому зобов’язані дотримуватися казино, ліцензовані на Кюрасао, зазначено наступне : «... незвичайним вважається вчинене будь-якою особою, навмисно або з недбалості...» ...відмова виконати процедуру комплаєнс..."
«Кодекс поведінки, відповідальна гра, 2022» або: «CCRG 2022»
стаття 3,
2. Незалежно від статусу споруди, незвичайним вважається вчинене будь-якою особою, навмисно або з необережності, або шляхом сприяння , прискорення, зловживання, вимагання або іншим чином, дія або поведінка:
r. здирство, шахрайство, обман, залякування, наклеп у будь-якій формі чи комбінації, шляхом змови чи дзвінка, наприклад, але не обмежуючись зловживанням владою, законом, контрактом та умовами обслуговування
g. перешкоджання або перешкоджання, затримка або відмова виконувати процедуру відповідності , як-от, однак, не обмежуючись поданням документації, яка є несертифікованою, навмисно неузгодженою або нестандартної візуальної якості, обговорення або неправильне використання процедури, перешкоджання або перешкоджання будь-якому процесу ідентифікації, перевірки, звітність та інформування;
u. надання будь-якої неправильної або оманливої інформації, навмисно чи через недбалість , що стосується прибутків, збитків, обороту, скарг, інвестицій, кінцевих користувачів, ключових осіб або номінальних осіб, включно з датою документів заднім числом;
Betandyou порушив кілька статей Кодексу поведінки щодо відповідальної гри, якого вони повинні дотримуватися.
Дуже дякую, Gambler123, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Gambler123,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино BETANDYOU ,
Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо зазначених питань та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Любі друзі
Ми уважно розглянули скаргу та хотіли б уточнити наступні моменти:
Обмеження депозитів і самовиключення:
Наша служба підтримки дійсно є першим етапом у процесі вирішення таких проблем. Гравцеві порадили надіслати запит на block@betandyou.com для більш ефективного вирішення. Однак, незважаючи на цю рекомендацію, ми не отримали електронних листів від гравця.
Крім того, в особистому кабінеті гравця на нашому веб-сайті доступні параметри встановлення лімітів, самовиключення та періодів відновлення. Ця інформація доступна в розділі «Самовиключення». Гравець може налаштувати ці обмеження самостійно в будь-який час. Перегляньте доданий знімок екрана.
Таким чином, ми надаємо всі необхідні інструменти та інструкції для обмеження ігрової активності.
На жаль, схоже, що гравець зловживав своїми правами та не скористався цими параметрами та не виконав інструкцій служби підтримки.
Помилки гри та відшкодування:
Згідно з нашими положеннями та умовами, зокрема розділом 8 про помилки:
8.1 У разі помилки або несправності нашої системи чи процесів усі ставки анулюються. Ви зобов’язані негайно повідомити нас, щойно вам стане відомо про будь-яку помилку в Сервісі. У разі комунікаційних або системних помилок, помилок або вірусів, що виникають у зв’язку з Сервісом та/або платежами, здійсненими вам в результаті дефекту або помилки в Сервісі, ми не несемо відповідальності за будь-які прямі чи непрямі витрати, витрати , збитки або претензії, що виникають або є результатом таких помилок. Ми залишаємо за собою право анулювати всі спірні ігри/ставки та вживати будь-яких інших заходів для виправлення таких помилок.
8.3 Ми маємо право стягнути з вас будь-яку переплачену суму та відкоригувати ваш рахунок, щоб виправити будь-яку помилку. Прикладом такої помилки може бути те, що ціна вказана неправильно або ми неправильно вводимо результат події. Якщо на вашому рахунку недостатньо коштів, ми можемо вимагати від вас сплатити нам відповідну непогашену суму, пов’язану з будь-якими помилковими ставками чи парі. Ми залишаємо за собою право скасовувати, скорочувати або видаляти будь-які незавершені відтворення, незалежно від того, чи були вони розміщені на кошти, що виникли внаслідок помилки, чи ні.
Враховуючи ці умови, ми не несемо відповідальності за відшкодування ставок, на які вплинули повідомлення про помилки, як зазначено в розділах 8.1 і 8.3. Ці розділи вказують, що у випадку системних помилок або збоїв усі зазначені ставки вважаються недійсними, і ми не несемо відповідальності за будь-які пов’язані з цим втрати.
З найкращими побажаннями
Шановний Міхале,
Дозвольте мені звернути вашу увагу на наступне, що підкреслює відсутність розуміння з боку BetandYou, а також повне ігнорування та недбалість, яку вони проявили до мене, оскільки я все ще вважаю, що вони належним чином не прочитали нічого, що я зазначив у своїй скарзі, або не ознайомилися з доказами я надав:
Наша служба підтримки дійсно є першим етапом у процесі вирішення таких проблем.
Як я довів на кількох скріншотах, які я опублікував, і на скріншотах, які я надіслав вашому колезі Томасу, які, я припускаю, він переслав вам, служба підтримки користувачів BetandYou неодноразово говорила мені: « Ми не пропонуємо можливості Обмеження депозитів », служба підтримки клієнтів також повідомила мені щодо недійсних ставок: « Ми повернемо вам кошти протягом 48 годин », більше ніж через 1 тиждень, але повернення не відшкодовано, вони сказали, що не повернуть кошти, оскільки не було помилки, хоча я чітко маю докази помилок, а також підтвердження служби підтримки клієнтів про повернення коштів за ставки. Як я маю вірити будь-чому, що каже служба підтримки, коли вони кілька разів вводили мене в помилку?
Гравцеві порадили надіслати запит на block@betandyou.com для більш ефективного вирішення. Однак, незважаючи на цю рекомендацію, ми не отримали електронних листів від гравця.
Це абсолютно неправдива та брехлива інформація. Я надав кілька скріншотів свого листування з BetandYou електронною поштою. З усіх можливих виправдань твердження, що вони не отримали жодного з моїх електронних листів, є найгіршим, оскільки я маю докази всієї кореспонденції, якою обмінювалися, тому що вони справді отримали мій лист і відповіли на нього електронні листи, я надіслав підтвердження Томасу, а також надішлю Міхалу, якщо буде потрібно.
Ця інформація доступна в розділі «Самовиключення». Гравець може налаштувати ці обмеження самостійно в будь-який час.
Це вводить в оману. У програмі немає розділу самовиключення, і я використовую лише програму.
Зауважте, проблема полягає в тому, що я кілька разів надсилав запит на самовиключення через чат і електронну пошту, але жодного разу не було застосовано. Нехтування моєю залежністю та правами на відповідальну гру.
Схоже, гравець зловживав своїми правами та не скористався цими параметрами або не виконав інструкцій служби підтримки.
Мені сумно бачити таку претензію, коли я десятки разів запитував, щоб мене застосували із самовиключенням, я надсилав численні електронні листи як команді підтримки, так і команді блокування, вони ніколи не виконували мій запит. Стверджувати, що я зловживав своїми правами, абсолютно неправильно, оскільки BetandYou зловживав моїми правами і продовжує зловживати ними, ніколи не надаючи жодної правдивої інформації.
Помилки гри та відшкодування:
Згідно з нашими Умовами використання, зокрема розділом 8 про помилки:
У разі помилки або несправності нашої системи чи процесів усі ставки анулюються.
Відповідно до їхніх Умов використання, як опублікував BetandYou, у разі помилки або несправності всі ставки вважаються недійсними.
АНУЛЬОВАНА СТАВКА = недійсна ставка – це ставка, яку скасовано або визнано недійсною букмекерською конторою або спортивною книгою . Це означає, що ставка не вважається зробленою або розрахованою, і ставка повертається клієнту.
Зважаючи на це, я дотримуюся того, що сказав із самого початку, мені мають повернути кошти за ставки, які призвели до помилки, що становить близько 400 євро, і згідно з Умовами обслуговування вони зобов’язані відшкодувати мою ставку. Це надзвичайно проблематично, тому що проблема тут полягає в тому, що BetandYou не розуміє значення АНАЛІЗОВАНОЇ СТАВКИ, і вони не розуміють, що АНАЛІЗОВАНА СТАВКА = повернення ставки. Як я можу довіряти компанії діяти відповідно, якщо вони не розуміють значення своїх власних загальних умов?
З огляду на ці умови ми не несемо відповідальності за відшкодування ставок, на які вплинули повідомлення про помилки, як зазначено в розділах 8.1 і 8.3. Ці розділи вказують, що у випадку системних помилок або збоїв усі зазначені ставки вважаються недійсними, і ми не несемо відповідальності за будь-які пов’язані з цим втрати.
Це надзвичайно суперечить, вони чітко кажуть, що всі зазначені ставки вважаються недійсними, але далі кажуть, що вони не зобов’язані відшкодувати ставки. Знову ж таки, Void Bet = повернення ставки. Я маю право на відшкодування ставок, які призвели до помилки, оскільки вони не мають сенсу не повертати мені гроші, якщо це написано в їхніх Умовах використання, і вони визнали, що ставку буде відшкодовано/анульовано.
Протягом останніх кількох місяців BetandYou ходить лише по колу і не визнає своїх помилок. Я місяцями намагався вирішити цю проблему, але безуспішно. Вони постійно зволікають і надають неправдиву інформацію. Зауважте, що у мене є докази для всього, що я сказав, і я надам усі докази, необхідні для вирішення цієї проблеми раз і назавжди.
Все, що я прошу, це добра воля від BetandYou, щоб фактично спробувати вирішити мою проблему, оскільки я дуже розумний, я мав би просити майже вдвічі більше суми, яку я вимагаю, що я й зроблю, якщо вони продовжуватимуть тягнути, як вони, і ні виявляється добра воля.
З найкращими побажаннями,
Дуарте
Шановний Міхале,
Отримавши певну юридичну консультацію, я хотів би змінити свій запит на відшкодування таким чином:
Оператор (BetandYou) відшкодовує чисту суму депозиту, внесену після 30 червня 2023 року до 12 червня 2024 року. Чиста сума депозиту розраховується як: загальні депозити мінус загальні зняття після дати самовиключення. Я не буду включати суму неправильно оброблених анулюваних ставок, яка лише додасть дуже невелику суму до відшкодування, і я готовий відмовитися від цього, якщо BetandYou зможе виконати запит.
Я буду чекати відповіді,
З найкращими побажаннями
Шановний Міхале,
Щоб додати до моїх поточних доказів, фірмовий крок BetAndYou не лише надає неправдиву інформацію, як я показував незліченну кількість разів, але також перешкоджає та затримує будь-які спроби застосування заходів відповідальної гри.
Якщо ви хочете самовиключитися або застосувати заходи відповідальної гри, вони зроблять усе можливе, щоб нехтувати, перешкоджати та відкладати ваші спроби. Вони кілька разів запитають причину, а потім перенаправлятимуть вас від відділу до відділу, поки ви не дійдете до блоку. Цей процес має бути легким, оскільки до відповідальної гри слід ставитися дуже серйозно, у BetandYou це займає кілька днів або тижнів, тому що, як ви можете бачити в їхніх Умовах використання, вони стверджують, що якщо ви хочете самовиключитися, вам потрібно зв’язатися з їхньою командою підтримки , їхня служба підтримки запитає вас про причину, а потім перешле вас до відділу блокування. У відділі блокування вони зроблять те ж саме, що й команда підтримки, і запитають ще раз про причину та час самовиключення, доводячи, що вони навмисно затримують процес.
Щоб завершити справу, у їхніх загальних умовах не лише зазначено, що вам потрібно звернутися до їхньої служби підтримки, щоб застосувати самовиключення, вони також кажуть, що ви можете застосувати самовиключення на період від 3 місяців до 5 років або назавжди, але коли ви намагаєтеся самовідсторонитися на будь-який період понад 1 рік, включаючи запит на постійне самовідсторонення, вони скажуть, що максимальний термін, який вони можуть виключити, становить 1 рік, і вони дадуть вам лише 3 варіанти: 1 місяць, 6 місяців або 1 рік.
Електронні листи подано португальською мовою, на ваше прохання я з радістю надам усі необхідні переклади.
(Зображення можуть бути загальнодоступними, оскільки я розмив або прикрив будь-яку особисту інформацію.)
Дякую, Gambler123, за справді розгорнуте та детальне пояснення, а також BETANDYOU Casino за відповідь.
Шановне казино BETANDYOU, чи можете ви прокоментувати той факт, що у своїй останній відповіді гравець надав знімок екрана, який показує, що він справді надіслав електронний лист на вказану вами адресу - block@betandyou.com , але ви заявили, що ніколи не отримували електронного листа на цю адресу? Крім того, чому була відповідь, що максимальний термін самовідсторонення – один рік? І нарешті, чи можете ви прокоментувати той факт, що користувачі, які грають через додаток казино, не мають можливості самовиключення безпосередньо через додаток?
Запит користувача було оброблено відповідно до норм, зазначених у правилах і положеннях на момент звернення.
Раніше на сайті вказувався інший термін блокування, на даний момент в проекті є відповідний розділ правил і норм, а також пункт правил, що регламентує термін блокування, а саме: Ліміт самовиключення. Ви можете встановити ліміт самовиключення на 3 місяці, 6 місяців, 1 рік, 2 роки, 5 років. Після цього ваш обліковий запис гравця буде негайно вимкнено, і ви будете виключені з усіх рекламних пропозицій на встановлений період. Ви не зможете вносити або знімати кошти, коли ліміт активний. Після закінчення терміну дії ваш обліковий запис не буде автоматично повторно активовано.
Тому твердження про те, що проект має обмеження лише одним роком, є некоректним. Також зазначимо, що служба підтримки проводила всі дії в рамках чинних на той момент норм і правил.
Звертаємо увагу, що у своїх зверненнях користувач не вказував на реальні проблеми з ігровою залежністю.
Запевняємо адміністрацію форуму, що як тільки співробітникам проекту стало відомо про наявність даних проблем з боку користувача, користувач був негайно заблокований.
Також звертаємо увагу адміністрації сайту на те, що в правилах і положеннях є посилання на спеціальну форму для самовиключення.
Шановні всі!
Дозвольте мені пролити світло на події, щоб усі зрозуміли сувору неправомірну поведінку BetAndYou .
Мій перший запит щодо блокування мого облікового запису надійшов 1 листопада 2022 року. Я зробив те, що мені сказали в службі підтримки BetAndYou і те, що написано в їхніх Умовах використання, і я звернувся до служби підтримки електронною поштою з проханням виключити мій обліковий запис постійно.
Хоча в їхніх Умовах використання зазначено, що потрібно надіслати електронний лист до служби підтримки з запитом на самовиключення, самовиключення можна отримати лише через відділ блокування. Команда підтримки перенаправила мене до команди блокування, де вони ще раз запитали мене, як довго я хочу самовиключення.
Я відповів, що хочу назавжди самовиключитися. Вони попросили моє посвідчення особи, яке я їм надав, хоча я вважаю, що це не потрібно для проходження такої ретельної перевірки та опитування, у будь-якому випадку я зробив усе, що вони мені сказали, і до 18 січня 2023 року я мав вже сказав команді блокування, що хочу, щоб мій обліковий запис було назавжди самовиключено, і я надав ідентифікатор відповідно до запиту.
Для уточнення та додаткової інформації, у 2022 році у мене почалася депресія, а на початку 2023 року я втратив дідуся, і все, що мені залишилося, це невелика спадщина від нього. Це ще більше погіршило мій поганий психічний стан на той час, а разом узяті призвели до того, що мої депозити повільно зросли з 20-100 євро за раз до 150-500 євро за один раз. На даний момент я вже зробив усе, що вони вимагали, зокрема надіслав кілька електронних листів на Support@BetAndyou та Block@Betandyou, я подав запит на постійне блокування та надав свій ідентифікатор для перевірки. Оскільки я втрачав майже все, навіть після того, як кілька разів звертався по допомогу та про самовиключення мого облікового запису, я впевнений, що це сприяло тому, що BetAndYou не заблокували мій рахунок, оскільки вони отримували тисячі прибутків за мій рахунок . Якби я виграв велику суму, вони б зробили все, щоб заволодіти моїм виграшем, і ця розмова була б зовсім іншою.
На жаль, саме тут починається неправомірна поведінка. Вони не тільки ніколи не блокували мій обліковий запис, вони почали викривляти свої умови використання для власної вигоди та власної фінансової вигоди. Вони почали казати, як ви бачите на скріншотах вище, я можу вимагати лише максимум 1 рік самовиключення. Наразі я думав, що мене назавжди заблоковано, але, на жаль, це не так. Через кілька днів я знову спробував грати, і не було застосовано 0 обмежень. На жаль, я продовжував грати.
Через 5 місяців я знову звернувся до тієї самої електронної пошти з проханням застосувати блокування, оскільки вони не виконали мого запиту та своїх зобов’язань щодо остаточного блокування мого облікового запису. У червні 2023 року я знову подав заявку на самовиключення в чат служби підтримки клієнтів і сказав, що у мене проблеми з азартними іграми, і я хочу назавжди самовиключитися. Чат знову перенаправив мене до відділу блокування, щоб застосувати блокування. Це був мій 4 чи 5 запит. У електронному листі я конкретно сказав, що я хотів, щоб мій обліковий запис був САМОВИКЛЮЧЕНИЙ НА МАКСИМАЛЬНИЙ МОЖЛИВИЙ ЧАС (ПОСТІЙНО).
BetAndYou продовжував зволікати і знову запитав мене, у чому причина, і чи це пов’язано з азартними іграми або послугами, і я відповів, що це пов’язано з обома причинами (залежність від азартних ігор і погане обслуговування). Я відповів: «Зважаючи на те й інше» і прошу продовжити блокування.
Знову BetAndYou, не виконали своїх зобов’язань і не заблокували мій рахунок.
BetAndYou обдурив мене, стверджуючи, що я не можу самовиключитися довше, ніж на 1 рік, коли це написано в їхніх ToS, я можу самовиключитися назавжди, якщо захочу. Мені сказали, що я не можу обмежити свої депозити, щоб контролювати свої витрати. І вони постійно не виконували своїх зобов’язань, блокуючи мій обліковий запис на кілька разів.
Зіткнувшись із проблемами, вони збрехали, стверджуючи, що ніколи не отримували від мене жодних запитів. Вони також не пояснили, чому користувачі додатків не мають можливості застосувати будь-які відповідальні заходи щодо ігор.
Оскільки всього цього можна було б уникнути, якби BetAndYou виконала свої зобов’язання та заблокувала доступ до мого облікового запису 18 січня 2023 року, у день, коли я успішно завершив процес самовиключення . З моєї сторони, єдиний спосіб успішно закрити цю скаргу, якщо її вирішено, — це відшкодувати BetandYou суму чистих депозитів, зроблених після 18 січня 2023 року до 12 червня 2024 року, дня, коли я припинив використовувати BetAndYou, оскільки мені було достатньо всієї неправомірної поведінки постраждав.
Міхал, якщо можливо, змініть оскаржувану суму на 17 000 євро, оскільки це сума, яку я шукаю як відшкодування за всі чисті депозити, зроблені після того, як BetAndYou не виконали своїх зобов’язань, я не знаю точної цифри, але я вважаю, що це десь між 15K і 20K.
З повагою
Запит користувача було оброблено відповідно до норм, зазначених у правилах і положеннях на момент звернення.
Знову ж таки, це неправда та вводить в оману. Вони не можуть сказати, що запити користувача було оброблено згідно з правилами, тому що мій запит НІКОЛИ не був оброблений. Вони заблокували мій обліковий запис десь приблизно 25 липня 2024 року ПІСЛЯ того, як я опублікував свою скаргу тут і на іншому форумі. Якби я не опублікував скаргу в Інтернеті, мій обліковий запис був би активним, незважаючи на всі мої спроби застосувати обмеження чи блокування.
Додаткова примітка: щоразу BetAndYou дає іншу відповідь щодо неблокування мого облікового запису.
1-й – Ось що мені сказали від BetAndYou: « Зверніть увагу, що в службі підтримки блокування вам запропонували заблокувати обліковий запис. Відповідно до інформації, яку ми маємо, ви відхилили запит»
2-й - BetAndYou сказав, що вони не отримали жодного з моїх електронних листів, що неправда, як ми бачили раніше.
3-й – BetAndYou сказав, що діяв згідно з правилами, але ми вже встановили, що вони не виконали своїх зобов’язань щодо відповідальної гри.
Раніше на сайті вказувався інший термін блокування, на даний момент в проекті є відповідний розділ правил і норм, а також пункт правил, що регламентує термін блокування, а саме: Ліміт самовиключення.
Знову ж таки, це неправда . Скріншот, який я опублікував із положеннями та умовами BetAndYou, був зроблений у серпні 2024 року . Якщо ви подивіться на скріншот, на ньому чітко написано: Останнє оновлення 11.10.2022. Моє листування з BetAndYou датується 2023 роком. Таким чином, поточні Умови обслуговування вже були чинними на момент, коли я надіслав свій електронний лист, і на момент отримання від них відповіді про те, що я не можу самовиключитися більше ніж 1 рік. Це доводить, що вони навмисно ввели мене в оману, стверджуючи, що самовиключення не може тривати довше 1 року.
Також зауважте, що в додатку гравці не можуть самостійно виключати, відновлювати або застосовувати будь-які обмеження . Служба підтримки клієнтів неодноразово говорила мені, що BetAndYou не пропонує способу обмеження депозитів. Якщо в Додатку немає можливості застосувати ліміти або самовиключення , а служба підтримки каже, що вони не можуть обмежити мої депозити, і вони нехтують моїми запитами на Self-excluding, що я маю думати чи робити? Я зробив усе, що міг. Це додатково доводить неправомірну поведінку BetAndYou.
Тому твердження про те, що проект має обмеження лише одним роком, є некоректним. Також зазначаємо, що служба підтримки проводила всі дії в рамках чинних на той момент норм і правил .
Зауважте, що це не я сказав, що максимальний термін становив 1 рік, це служба підтримки клієнтів BetAndYou повідомила мені після того, як я подав запит на постійне самовиключення.
«Налаштування самовиключення дає нам знати, що нам потрібно вжити всіх заходів, щоб заблокувати ваш доступ до вашого облікового запису та переконатися, що ви не отримуєте рекламних матеріалів. Ви також можете зв’язатися з нашою командою підтримки за адресою електронної пошти. support@betandyou.com і повідомте нам про своє рішення припинити азартні ігри на нашому веб-сайті на певний період або назавжди"
Як ви можете бачити з їхніх Умов використання, якщо гравець просить бути самовиключеним, це дає BetAndYou знати, що йому потрібно вжити ВСІХ заходів, щоб заблокувати доступ до мого облікового запису . На жаль, BetAndYou не виконали своїх зобов’язань, я кілька разів просив застосувати самовиключення, але вони так і не зробили, як просили.
BetAndYou кілька разів зазнав невдачі, надав мені численні неправильні та оманливі відомості, що зрештою призвело до того, що я втратив тисячі через те, що вони не виконали своїх зобов’язань, і через те, що ввели мене в помилку, для їх особистої вигоди.
У зв’язку з усім цим я повторюю, що єдиний спосіб успішно закрити цю скаргу як вирішену – повернути мені BetandYou суму чистих депозитів, зроблених після 18 січня 2023 року до 12 червня 2024 року.
Я щиро прошу BetAndYou зрозуміти та визнати, що вони зробили не так, оскільки вони скористалися мною під час дуже важкої ситуації, і я сподіваюся, що вони виявлять добру волю повернути мені гроші за свою помилку, оскільки все, що я вимагаю назад, це депозити, оскільки я успішно виконав усе, що вони вимагали, а вони не виконали своїх зобов’язань, якщо вони виконають це, я із задоволенням закрию скаргу та визнаю, що BetAndYou нарешті вчинив зі мною справедливо.
З нетерпінням чекаємо почути від BetAndYou та CasinoGuru,
З повагою
Шановні всі!
Я взяв на себе зобов’язання перевірити наступну заяву BetAndYou:
Також звертаємо увагу адміністрації сайту на те, що в правилах і положеннях є посилання на спеціальну форму для самовиключення.
Ще раз, це неправда та обман . Я зробив цікаве відкриття. Під час гри через додаток ми маємо доступ до правил і норм, завантаживши PDF-файл. PDF-файл містить Загальні умови BetAndYou. Дійсно, здається, є гіперпосилання на щось, що стосується самовиключення. Але тут стає цікаво. Вони лише змінили колір на синій і додали підкреслення до слова, щоб воно виглядало як гіперпосилання.
Коли ви спробуєте натиснути на нього, ви побачите, що він не перенаправляє вас на жодну сторінку, оскільки це лише текст без жодного гіперпосилання. Гіперпосилання у файлі PDF відображаються синім кольором із підкресленням і жирним шрифтом. Вони лише змінили колір на синій і поставили підкреслення, але, як я вже сказав, це єдиний текст, це не посилання, яке можна натиснути, чи щось подібне . Нижче я покажу різницю між посиланням, яке можна натиснути в їхніх Правилах і положеннях, і підробленим/притворним текстом без гіперпосилання в їхніх правилах і положеннях.
Знову ж таки, це ще одна тактика затримки та унеможливлення самовиключення. З листопада 2022 року я вів неможливу боротьбу, щоб спробувати самовиключитися, але тепер більш ніж ясно, що я ніколи не збирався самовиключитися, і вони скористалися мною, щоб отримати прибуток, оскільки зробили це віртуально й буквально неможливо, щоб це сталося.
Шановний Міхале, будь ласка, перевірте свою електронну пошту на невелике відео з додатковим доказом згаданого вище.
Шановне казино BetAndYou!
Після вашого повідомлення в обговоренні на вашій сторінці тут, на Casino guru, я надам докази того, що виконав усю процедуру, яку ви просили, оскільки ви стверджуєте, що я цього не робив.
Сподіваюся, після цього ви візьмете на себе відповідальність і визнаєте свою помилку. Все, що я хочу, це відшкодування чистих депозитів з 18 січня 2023 року, дня, коли я успішно завершив увесь процес.
Повідомлення BetAndYou на CasinoGuru, у якому йдеться про те, що мені порадили надіслати електронний лист, щоб заблокувати та завершити KYC, а вони неправдиво стверджують, що я цього не робив... Нижче я доведу, що я справді це зробив, і навіть після всього цього вони не заблокував мій обліковий запис . 
Запит користувача було оброблено відповідно до норм, зазначених у правилах і положеннях на момент звернення.
Нижче наведено більш ніж достатньо доказів, щоб довести, що це неправда, і що мій запит НІКОЛИ не було оброблено, незважаючи на те, що я робив усе, що просив.
1-ше зображення – я звертаюся до С upport@betandyou запит на самовиключення 
Друге зображення – BetAndYou перенаправляє мене до відділу блокування після обміну 2 електронними листами 
3-є зображення – дотримуючись інструкцій служби підтримки електронною поштою, я запитую відділ блокування для блокування, і відділ блокування запитує мене, на який термін, і запитує KYC, щоб заблокувати мій обліковий запис 
4-те зображення - я прошу блокування назавжди та надаю свій ідентифікатор, щоб завершити KYC 
Відповідно до BetAndYou, вони не заблокували мій обліковий запис, оскільки я не виконував їхні вказівки та не надав ідентифікатор.
Як ви можете бачити з усіх скріншотів, я справді зробив ВСЕ, ЩО вони просили мене зробити, і вони не змогли заблокувати мій обліковий запис. Це тягнеться місяцями, я виконав усе, що BetAndYou вимагав від мене, а Betandyou не виконали своїх зобов’язань. У мене є багато інших скріншотів кількох моїх запитів на самовиключення мого облікового запису, скріншотів BetAndYou, які стверджують, що я не можу обмежити свої депозити, щоб контролювати свої витрати, скріншотів поганої підтримки клієнтів, з якою я зіткнувся, і багато іншого.
Я надав усі необхідні докази, більш ніж очевидно, що я зробив усе, що міг, і ви не виконали всі мої запити щодо самовиключення мого облікового запису.
Чи можемо ми продовжити відшкодування та закрити мою скаргу після вирішення? Це все, що я прошу.
З повагою
Шановний Gambler123,
Зважаючи на велику кількість наданих вами доказів та інформації, я хотів би попросити вас надати нам усі докази, які чітко свідчать про те, що ви просили про самовиключення, зокрема згадуючи залежність від азартних ігор. Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Якби це було приблизно 100-200 доларів, вони б визнали свої помилки та повернули б гроші. Оскільки ми говоримо про тисячі, вони продовжують брехати, надавати неправильну та оманливу інформацію та робити все можливе, щоб дискредитувати мене. Неймовірно, до якої міри вони готові піти.
Вони затримували, вони перешкоджали, вони надавали оманливу інформацію про те, що неможливо встановити обмеження, і зрештою вони не дозволили мені самовиключитися. Вони збрехали, що не отримали мої електронні листи. Вони вигадали 3 різні причини, щоб не заблокувати мій обліковий запис . Я надав усе, що маю. Я виявив нові брудні методи, які вони використовують, щоб не дозволяти гравцям самовиключатися. Це все для всіх.
Шановний Міхале,
Якщо ви дозволите мені, я буду люб’язно використовувати ваші слова, щоб виділити свою точку зору, оскільки я не міг сказати це краще:
По-перше, дозвольте мені зазначити, що самовиключення через проблеми з азартними іграми є серйозною проблемою, до якої слід ставитися з особливою увагою та увагою. Гравці, які страждають від ігрової залежності, часто втрачають контроль над своїми діями і не можуть собі допомогти. Насправді зізнатися в казино, що у вас є проблеми з азартними іграми, - це великий крок.
Я запитував 10+ разів про блокування та самовиключення для мого облікового запису. Я зробив усе, що вони від мене вимагали, зокрема встановив час для самовиключення та надав посвідчення особи. Я казав казино щонайменше 3 рази про свою залежність . Мої депозити зросли від 20-50 євро 2-3 разів на день до 200-500 євро 5-7 разів на день. Цього більш ніж достатньо, щоб знати про існування проблемної ігрової поведінки.
Однак казино BetAndYou не вжило необхідних дій згідно з вимогами відповідальної гри, щоб заблокувати мій обліковий запис.
Подивіться на це з іншої точки зору: якби замість того, щоб я вносив у 20-25 разів більше, ніж зазвичай, якби мої зняття зросли в 20-25 разів, вам не здається, що вони закрили б мій рахунок для «розслідування»?
Нижче ви побачите різницю між моїми депозитами до того, як я подав запит на самовиключення, і депозитами після того, як я подав запит на самовиключення понад 10 разів. Це неможливо стверджувати, BetAndYou не знали, що вони робили. Вони побачили в мені можливість отримати прибуток і замість того, щоб допомогти мені після кількох прохань, вирішили скористатися мною.
Переглянувши свою історію транзакцій, я насправді вважаю, що втратив у 2-3 рази більше, ніж я, від чого мене нудить. Зображення нижче повинні підтвердити те, що я кажу, але якщо потрібно, я надішлю більше. Перетворіть зображення нижче на конфіденційний вміст.
З повагою
Шановний Міхале,
Я надіслав електронному листу BetAndYou свою пропозицію щодо відшкодування, щоб вирішити мою скаргу раз і назавжди, маючи на увазі, що кількість доказів, які я маю, приголомшлива.
На жаль, мене проігнорували, як завжди, і вони навіть не відповіли.
Редагувати : вони відповіли після того, як побачили моє повідомлення, і продовжують давати ту саму відповідь, за їхніми словами, вони надали мені всю інформацію, необхідну для моєї проблеми.
Оскільки вони просто відмовляються визнати помилку зі свого боку, сподіваюся, вам пощастить поспілкуватися з ними, оскільки я безуспішно ось уже кілька місяців.
Шановний Gambler123,
Я намагаюся зв’язатися з казино всередині, поза цією темою, тому я встановлюю інший таймер. Ми дуже вдячні за ваше терпіння. Вас повідомлять, коли я отримаю новини.
Шановний Міхале,
Я ціную допомогу, яку ви надали. Я буду чекати будь-яких новин або оновлень, які можуть з’явитися.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо щось знадобиться з мого боку.
З повагою
Дорогі всі.
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.
Ми хочемо прояснити ситуацію:
У нашому початковому спілкуванні з гравцем ми надали можливість вибрати період самовиключення з доступних варіантів. Однак у відповіді гравець не вказав бажаний період блокування.
Крім того, як згадувалося раніше, гравець мав можливість у будь-який час скористатися функцією самовиключення безпосередньо на нашому веб-сайті. Незважаючи на це, він не скористався цією можливістю.
Крім того, у подальшому запиті гравця на блокування облікового запису, надісланому через півроку, він не надав необхідні документи, що посвідчують особу, необхідні для розгляду такого запиту.
Повідомляємо, що обліковий запис гравця наразі самовиключено відповідно до його бажання.
З повагою,
Шановний BetAndYou!
Хоча я ціную час і зусилля, витрачені на те, щоб нарешті розглянути мою скаргу, я не згоден ні з чим з ваших слів, і я доведу свою правоту нижче, виклавши ваші власні умови:
3: САМОВИКЛЮЧЕННЯ В BETANDYOU
Налаштування Самовиключення дає нам знати, що нам потрібно вжити всіх заходів, щоб заблокувати ваш доступ до вашого облікового запису та переконатися, що ви не отримуєте рекламних матеріалів. Ви також можете зв’язатися з нашою командою підтримки за адресою електронної пошти і повідомте нам про своє рішення припинити азартні ігри на нашому веб-сайті на певний період або назавжди
Я кілька разів повідомляв BetAndYou про своє рішення припинити грати через залежність і незадоволення Сервісом, але оскільки я втрачав усе, що вкладав, betandYou вирішив змінити свої Умови використання, вирішив порушити Кодекс поведінки для відповідальної гри та знайшли спосіб продовжувати грати, не дозволяючи мені самовиключатися після десятків запитів.
Крім того, як згадувалося раніше, гравець мав можливість у будь-який час скористатися функцією самовиключення безпосередньо на нашому веб-сайті. Незважаючи на це, він не скористався цією можливістю.
Ще раз повторюся, я не користуюсь сайтом. Додаток для Android не має жодної функції встановлення обмежень, часу відновлення або самовиключення. Єдиний спосіб, яким я міг налаштувати будь-яку з цих функцій, — через службу підтримки, і мене ігнорували більше 10 разів.
Крім того, у подальшому запиті гравця на блокування облікового запису, надісланому через півроку, він не надав необхідні документи, що посвідчують особу, необхідні для розгляду такого запиту.
Які документи я не надав? На мій 6-місячний запит на подальше спостереження я не отримав жодної відповіді після того, як мене запитали, чи це пов’язано з залежністю чи незадоволенням Службою. Крім того, навіщо BetAndYou ЗНОВУ запитувати мій ідентифікатор? Я вже надав своє посвідчення особи, як ви просили. Це лише доказ того, що ви навмисно перешкоджали та затримували всі мої спроби встановити самовиключення.
Повідомляємо, що обліковий запис гравця наразі самовиключено згідно з його бажанням.
Це сталося лише після того, як я опублікував свою скаргу в Інтернеті, тому що ви знали, що я маю численні докази ваших неправомірних дій, і ви вирішили заблокувати мене після того, як побачили мої скарги в Інтернеті, але шкоди було завдано, і ви отримали прибуток за мій рахунок кілька місяців, і ви не виконали свої зобов'язання.
Оскільки я вже чекав нового приводу, я взяв на себе зобов’язання перевірити всі свої запити та ще раз перевірити умови використання BetAndYou.
Це те, що зазначено в їхніх ВЛАСНИХ Умовах надання послуг 
Вони чітко кажуть: надішліть електронний лист до їхнього відділу клієнтів із запитом на САМОВИКЛЮЧЕННЯ, і вони застосують його через 24 години . Якщо ви перевірите мою електронну пошту 1 листопада 2022 року та знову 30 червня 2023 року, я чітко просив САМОВИКЛЮЧЕННЯ, і, як завжди, вони не дотримувались своїх власних Умов використання та дозволили мені продовжувати грати за них фінансової вигоди, не звертаючи уваги на всі свої обов’язки.
Зауважте, що якби я не надіслав жодного електронного листа в службу підтримки клієнтів або команду блокування, цю скаргу, швидше за все, уже було б закрито, тому що я б не зробив того, що потрібно для самовиключення, але це не справа. Я справді зробив усе, що мав зробити, і BetAndYou щоразу знаходив спосіб відкласти та не дозволити мені самовиключитися.
Вони неодноразово порушували власні Умови надання послуг, щоб отримати вигоду за мій рахунок. Вони багато разів брехали, щоб спробувати дискредитувати мене. Я дуже співпрацював і розумів, але це виходить з-під контролю, і зрозуміло, що BetAndYou ніколи не хотів самостійно виключати мій обліковий запис, і вони зробили це лише тому, що я звернувся до гуру казино.
Як гравець, який я маю захист, якщо казино порушує власні Умови обслуговування заради власної фінансової вигоди? Якби це було добре регульоване казино, я б уже на 100% виграв це й отримав би свої гроші. Вони постійно порушували власні Умови надання послуг і не виконували всіх своїх зобов’язань щодо відповідальної гри.
Зрозуміло, що немає способу виграти проти цих шахрайських і шахрайських казино. У мене був абсолютно жахливий досвід роботи з BetAndYou, вони мене кілька разів обманювали, як ви можете бачити з усіх доказів, і просто неможливо добитися справедливості. Вони постійно порушують власні Умови використання, щоб перешкоджати та відкладати всі мої спроби налаштувати самовиключення, і, зрештою, ніколи не застосовували самовиключення навіть після 10+ запитів з мого боку.
Шановний Міхале,
Сподіваюся, у вас все добре і ви насолоджуєтеся канікулами.
Я попросив BetandYou через електронну пошту, щоб бути в курсі ситуації, наступне:
- Сума депозитів з 18 січня 2023 року
- Сума знятих коштів з 18 січня 2023 року
- Сума прибутку/збитку з 18 січня 2023 року
Як завжди, вони не надали мені нічого, що я просив... Вони сказали, що я можу перевірити це самостійно в додатку, про що я їм сказав, що є тисячі транзакцій, і я можу перевіряти лише одну за одною, що б обчислювалися години, і знову вони відмовилися надати мені запитувану інформацію, стверджуючи, що це «захищена інформація» і що я є третьою стороною без доступу. Немає такого поняття, як захищена інформація про мене, я маю право на доступ до будь-якої інформації, що стосується мене. Я перевірив суму та розрахував кожен окремий депозит і зняття один за одним.
Прошу змінити запитувану суму на наступну: 20250 євро
Ця сума залежить від людської помилки, оскільки мені довелося самостійно розраховувати 1 на 1, але це набагато точніша кількість моїх втрат, оскільки я подав запит на самовиключення та завершив його, і мене проігнорували.
Шановний Міхале,
Я сподіваюся, що це повідомлення застало вас добре,
Чи можете ви надати будь-які оновлення щодо справи?
З повагою
Дорогі всі,
Оскільки ця справа досить велика, мені потрібно більше часу, ніж зазвичай, щоб переглянути всю інформацію, і я перепрошую за це. Я дякую вам і ціную ваше терпіння.
Шановна команда казино BETANDYOU!
Відповідно до вашої останньої заяви, чи правильно я розумію, що ви вважаєте, що надали гравцеві можливість самовиключення кілька разів, але він не дотримувався запитаної процедури?
Шановний Gambler123,
Дозвольте запевнити вас, що я отримав усі ваші електронні листи та уважно переглядаю все та стежусь, щоб не пропустити жодної важливої деталі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
