ГоловнаСкаргиBETANDYOU Casino - Відшкодування гравця за помилки затримано.
BETANDYOU Casino - Відшкодування гравця за помилки затримано.
Автоматичний переклад.
Сума:
1 000 €
BETANDYOU Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Надіслано:
04.10.2024
|
Справу закрито : 24.10.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Недостатньо доказів від гравця
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 місяць тому
Переклад
The player from Portugal reported errors in the casino's software that caused a loss of his stake without gameplay. Although support acknowledged the error and promised a refund, none were processed, and subsequent errors were ignored. The Complaints Team noted that the casino had not accepted the player's claim and considered the provided evidence insufficient, attributing the issues to potential connection problems on the player's side. Consequently, the complaint could be rejected due to a lack of concrete evidence supporting the player's claims.
Гравець з Португалії повідомив про помилки в програмному забезпеченні казино, які призвели до втрати його ставки без ігрового процесу. Хоча служба підтримки визнала помилку та пообіцяла відшкодування, жодна не була оброблена, а наступні помилки ігнорувалися. Група розгляду скарг зазначила, що казино не прийняло претензію гравця та вважало надані докази недостатніми, пов’язуючи проблеми з потенційними проблемами з підключенням на стороні гравця. Отже, скарга може бути відхилена через відсутність конкретних доказів, що підтверджують твердження гравця.
Це не така сама скарга, як попередня. Це та частина, яка не була розглянута, я прошу її не видаляти.
Кілька помилок у програмному забезпеченні/іграх призвели до того, що я втратив свою ставку, навіть не граючи в гру. Служба підтримки визнала помилку на першому місці, пообіцяла відшкодування, але нічого не було оброблено.
Після цього всі інші помилки були проігноровані, і відшкодування не було оброблено, навіть якщо служба підтримки каже, що помилки в грі будуть анульовані, а відшкодування підлягає поверненню.
This is not the same complaint as the previous one. This is the part that was not adressed, I would kindly request for it not to be deleted.
Several errors in the software/games, resulted in me losing my stake without even playing the game. Support recognize the error at 1st, promised a refund, but none was ever processed.
After that, all the other errors were ignored, and no refund were ever processed, even though support says Errors on the game will be Voided and refunds due.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією гри у форматі Excel на адресу nikolas.b@casino.guru ? Повідомте, будь ласка, точний час події.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
У мене немає історії ігор у форматі Excel. Казино також не відповідає на жодні запити, тому я не думаю, що це можливо. У будь-якому випадку я надішлю повідомлення, яке маю з казино, а також знімки екрана для помилок, де помилка чітко видно.
Повідомте, будь ласка, точний час події.
Гра не дозволяє мені перевіряти записи за понад 1 місяць тому. Я не знаю точної дати, але більшість помилок сталися з лютого по травень. Особливо в кінці лютого, на початку березня і в травні.
Я можу вам сказати, що вперше я звернувся до служби підтримки щодо проблеми 26 лютого. На даний момент я кілька разів стикався з помилкою, і я помітив, що коли я натискав OK, гра відключалася, а ставка не поверталася. Тому я почав робити скріншоти кожного разу, коли виникала помилка.
Dear Nick,
I do not have my game history in Excel format. The casino also doesn't attend any request, so I don't think it is possible. Either way, I will send the communication i have with the casino, as well as the screenshots for the Errors, where the error is clearly visible.
Please advise the exact time of the incident.
The game does not allow me to check records from over 1 month ago. I don't know the exact date, but most of the errors occured during February to May. Especially in Late February, early March and May.
I can tell you that the 1st time I contacted support regarding the issue was on the 26th February. By now, I had encountered the error a couple of times and I noticed that when I pressed OK, the game would disconnect and the stake wasn't refunded. That's why I started to take screenshots every time there was an error.
Я отримав повідомлення 3 рази "Встановлення з'єднання", а потім вискочила помилка, я натиснув ок і гра відключилася. Коли я знову спробував приєднатися до гри, якщо я хотів продовжувати грати, мені потрібно було почати новий раунд. Мені не повернули ставку після помилки.
Ви також можете побачити, що казино повідомило мені, що вони повернуть раунди або ставку за 48 годин. Такого ніколи не було. Після цього кожного разу, коли у мене виникала помилка, і я звертався до служби підтримки по допомогу, вони завжди відповідали, що вони не несуть відповідальності за помилки, і повернення коштів не буде.
З повагою
I received the message 3 times, "Establishing connection", and afterwards the error popped up, i pressed ok and the game disconnected. When i tried to join the game again, if i wanted to keep playing, i needed to start a new round. I didnt receive the stake back after the error.
You can also see, that the casino told me, they would return the rounds or the stake in 48Hours. This never happened. After this, every time I had an error and asked the support for help, they always said, they were not liable for errors, and there would be no refunds.
На жаль, якщо немає доказів, що підтверджують цю проблему, ми більше нічого не можемо зробити, особливо враховуючи кількість часу, що минув після інциденту. Помилки, які у вас виникли, могли бути спричинені проблемами підключення з вашого боку, і без доказів протилежного ми не можемо надати подальшу допомогу в цьому питанні.
Ми рекомендуємо звернутися безпосередньо до постачальника ігор або ліцензійних органів казино для отримання додаткової підтримки.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
З повагою,
Нік
Hello Gambler123,
If there is no evidence to support the issue, unfortunately, there's nothing more we can do, especially considering the amount of time that has passed since the incident. The errors you experienced may have been caused by connection issues on your end, and without evidence to prove otherwise, we are unable to assist further in this matter.
We recommend reaching out directly to the game provider or the casino's licensing authorities for additional support.
Ви можете чітко бачити, що служба підтримки визнала помилку та сказала, що відшкодує ставку. Я зробив скріншот помилок, це точно не з мого боку. У помилці чітко написано, що потрібно звернутися до служби підтримки, що я і зробив. Мій зв’язок завжди хороший, він був на 100% не на моєму боці.
Betandyou — це шахрайство, стверджує один із ліцензій Master на Кюрасао.
Усі докази є, вони навіть заблокували доступ до мого облікового запису, вкрай несправедливо просто сказати «без жодних доказів», коли казино докладає всіх зусиль, щоб мене обдурити.
Що ще тобі потрібно від мене?
You can clearly see the support acknowledged the error and said they would refund the stake. I took screenshot of the Errors, its definitely not from my side. The error clearly says to contact support, which I did. My connection is always good, it was 100% not on my side.
Betandyou is a scam, said by one of the Master licenses in Curaçao.
All the evidence is there, they even blocked the access to my account, its extremely unfair to just say "without any more evidence ", when the casino is doing their hardest to Scam me.
Більш ніж очевидно, що ці «Фахівці» спеціалізуються лише на мистецтві шахрайства, обману та затримки своїх гравців. Вони успішно сказали, що повернуть мені гроші, минуло 2 тижні без повернення, вони не дотрималися свого слова (Як я не бачив цього, знаючи, що вони не заслуговують довіри). Це тактика, яку використовують шахрайські казино без гарної репутації, тому, будь ласка, повідомте, якщо вам потрібні додаткові докази. Незважаючи на те, що вони заблокували доступ до мого облікового запису, у мене є збережені скріншоти з доказами.
Ось у вас є більше доказів, вони визнали помилку, і навіть після того, як заявили, що оброблять відшкодування, вони почали стверджувати, що цього не зроблять, на основі правила, яке говорить: «Помилки в іграх = АННУЛЬОВАНА СТАВКА»
VOID BET = Повернення ставки
Я сподіваюся, що це більш ніж достатньо доказів. Це більш ніж зрозуміло. У мене є докази Помилок, докази визнання Помилок і докази того, що вони сказали, що оброблять відшкодування. Усі факти є.
З повагою
Dear Nick,
Its more than obvious that these "Specialists" are only specialized in the Art of Scamming, Deceiving and delaying their players. They successfully said they would refund me, 2 weeks went by without a refund, they went back on their word (How did i not see this coming knowing they are not trustworthy). This is a tactic used by Scam casinos without a good reputation, which is the case, please let know if you need any more evidence. Even though they blocked the access to my account, I have screenshots saved with the evidence.
Here you have more proof, they acknowledged the error, and even after claiming they would process a refund, they started claiming they would not, based on a rule that says " Errors in the games = VOID BET "
VOID BET = Refund of stake
I hope this is more than enough evidence. It's more than clear. I have proof of the Errors, proof of the admission of the Errors and proof that they said they would process a refund. The facts are all there.
Шановний адміністратор. Цей гравець уже надіслав 2 скарги через ліцензіата, і ми виграли суперечку. Також на нашу пошту прийшла велика кількість листів, де на кожне питання була надана відповідь. Він продовжує спамити по всіх пабліках і ресурсах. Йому неодноразово надавалися повні та вичерпні консультації.
Dear administrator. This player has already sent 2 complaints through the licensee, and we won the dispute. There were also a large number of letters to our mail, where an answer was provided for each question. He continues to spam on all publics and resources. He has been repeatedly provided with full and comprehensive advice.
Уважаемый администратор. Данный игрок уже отправил 2 жалобы через лицензиата, и мы выиграли спор. Также было большое количество писем на нашу почту, где был предоставлен ответ по каждому вопросу. Он продолжает спам на всех пабликах и ресурсах. Ему неоднократно была предоставлена полная и исчерпывающая консультация.
Це неправда. Вони посилаються на іншу скаргу, про яку я не згадую нічого пов’язаного з нею в цій скарзі. Як я повідомив Betandyou електронною поштою, якщо вони зможуть успішно вирішити мою скаргу, я буду більш ніж радий залишити свою скаргу тут.
Я не хочу нічого, крім вирішення моєї скарги, але час, який я грав там, як ви бачите з багатьох доказів, був абсолютним кошмаром, від Платформи до ігор і їх команди підтримки, і все, що я роблю, це сповіщаю всіх , з відповідними доказами, щодо проблем у BetAndYou. Оскільки я не можу добитися справедливості, найменше, що я можу зробити, це попередити інших.
Як я сказав у своєму першому дописі в цій скарзі, це частина, яка не була розглянута раніше.
Щодо спаму та передбачуваних відповідей, це знову неправда. Вони називають спамом публікацію доказів своїх неправомірних дій. Я нікому і нікуди не розсилав спам і не отримав жодної відповіді. Усі їхні відповіді були автоматизовані та скопійовані та вставлені. Крім того, вони заблокували мій обліковий запис під час цієї скарги, щоб не дозволити мені отримати докази щодо моєї проблеми.
Будь ласка, надайте неупереджений доступ і допоможіть мені повернути гроші, які не були відшкодовані необґрунтовано. Мене тисячі обманули через це казино Crooked.
Зверніть увагу, що суперечку, про яку вони посилаються, не виграно, а скоріше відхилено через брехню на їхньому боці. Ваш колега, який взяв на розгляд мою попередню скаргу, мав доступ до цього, оскільки я негайно надав йому докази. Крім того, CasinoReviews, CasinoMeister випустили попередження щодо BetAndYou, будь ласка, не стверджуйте, що я «розсилаю спам», коли попередження були справедливо видані проти вас.
Я готовий вирішити свою скаргу мирним шляхом, але BetandYou погано поводився зі мною та суворо ігнорував.
Dear Nick,
This is false. They are referring to the other complaint, which I am not mentioning anything related to it in this complaint. As I told Betandyou through email, if they can successfully resolve my complaint, i will be more than glad to drop my complaint here.
I want nothing more than my complaint to be solved, but my time playing there as you can see from the multiple evidence was an absolute nightmare, from the Platform, to the games and to their support team, and all I am doing is alerting everyone, with the corresponding evidence, for the problems at BetAndYou. Since I can't get any justice, the least I can do is warn others.
As I said in my 1st post in this complaint, this is the part that was not adressed previously.
Regarding the spam and the supposed answers, this is once again False. They refer spam as posting evidence about their Wrongdoings. I have not spammed aanyone or anywhere and I have not received any answer. Their answers were all automated and copy and pasted. Also, they blocked my account during this complaint in order to not allow me to retrieve evidence regarding my problem.
Please, provide an Unbiased accessment and help me retrieve the money that was Unjustified not refunded. I have been scammed out of thousands by this Crooked casino.
Kindly note, the dispute they are referring was not won, but rather dismissed due to Lying on their side. Your colleague that took over my previous complaint, had access to this, as i promptly provided him with the evidence. Also, CasinoReviews, CasinoMeister have issued warnings against BetAndYou, please do not claim I am "spamming", when warnings have been rightfully issued against you.
I am willing to solve my complaint amicably, but I have been mistreated and severely Ignored by BetandYou.
Як бачите, Фонд захисту прав споживачів Кюрасао може підтвердити, що на BetAndYou надійшла велика кількість скарг. Я не можу відмовитися від цього питання, доки BetAndYou не вирішить його успішно. Якщо вони захочуть зв’язатися зі мною електронною поштою чи тут і вирішити мою проблему, я відкину свою скаргу та надішлю FpK електронною поштою про вирішення моєї проблеми BetAndYou.
Усе, про що я прошу BetAndYou, це бути чесним і вирішити мою проблему. У мене є всі докази того, що ви сказали, що повернете мені гроші, але потім відмовилися від свого слова. Якщо ви хочете мати хорошу репутацію, вам слід добре ставитися до всіх своїх гравців і вирішити їхню проблему з вашою платформою. Особливо, коли ви сказали, що вирішите їх, але через кілька тижнів відмовилися від свого слова.
З повагою
As you can see, The consumer rights Foundation in Curaçao, can vouch that there have been a high number of complaints received about BetAndYou. I am unable to drop this matter until BetAndYou has successfully resolved it. If they are willing to reach out to me, either through email or here, and solve my problem, I will drop my complaint and email FpK about BetAndYou solving my issue.
All I ask BetAndYou is to be Honest and solve my problem. I have all the proof that you said you would refund me, but then went back on your word. If you want good reputation, you should treat all your players well and solve their issue with your platform. Especially when you said you would solve them, but went back on your word a few weeks later.
Казино не визнало вашу претензію правильною. Вони лише заявили, що вашу скаргу буде передано експерту для подальшого розгляду.
Крім того, надані вами знімки екрана з ігор, на жаль, нерелевантні, оскільки проблеми, які вони зображують, могли бути спричинені проблемою підключення з вашого боку.
Враховуючи доступну інформацію та відсутність конкретних доказів, що підтверджують вашу претензію, ми можемо бути змушені відхилити вашу скаргу.
З повагою,
Нік
Dear Gambler123,
The casino has not acknowledged that your claim is correct. They have only stated that your complaint will be forwarded to an expert for further review.
Additionally, the screenshots you provided from the games are unfortunately not relevant, as the issues they depict may have been caused by a connection problem on your end.
Given the available information and lack of concrete evidence supporting your claim, we may be compelled to reject your complaint.
Best regards,
Nick
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
