Гравець з Португалії повідомляє про помилки в програмному забезпеченні казино, які призвели до втрати його ставки без ігрового процесу. Хоча служба підтримки визнала помилку та пообіцяла відшкодування, жодна не була оброблена, а наступні помилки ігнорувалися.
Це не така сама скарга, як попередня. Це та частина, яка не була розглянута, я прошу її не видаляти.
Кілька помилок у програмному забезпеченні/іграх призвели до того, що я втратив свою ставку, навіть не граючи в гру. Служба підтримки визнала помилку на першому місці, пообіцяла відшкодування, але нічого не було оброблено.
Після цього всі інші помилки були проігноровані, і відшкодування не було оброблено, навіть якщо служба підтримки каже, що помилки в грі будуть анульовані, а відшкодування підлягає поверненню.
Привіт Gambler123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією гри у форматі Excel на адресу nikolas.b@casino.guru ? Повідомте, будь ласка, точний час події.
Тим часом, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
З повагою,
Нік
Шановний Нік,
У мене немає історії ігор у форматі Excel. Казино також не відповідає на жодні запити, тому я не думаю, що це можливо. У будь-якому випадку я надішлю повідомлення, яке маю з казино, а також знімки екрана для помилок, де помилка чітко видно.
Повідомте, будь ласка, точний час події.
Гра не дозволяє мені перевіряти записи за понад 1 місяць тому. Я не знаю точної дати, але більшість помилок сталися з лютого по травень. Особливо в кінці лютого, на початку березня і в травні.
Я можу вам сказати, що вперше я звернувся до служби підтримки щодо проблеми 26 лютого. На даний момент я кілька разів стикався з помилкою, і я помітив, що коли я натискав OK, гра відключалася, а ставка не поверталася. Тому я почав робити скріншоти кожного разу, коли виникала помилка.
Ви також можете побачити, що казино повідомило мені, що вони повернуть раунди або ставку за 48 годин. Такого ніколи не було. Після цього кожного разу, коли у мене виникала помилка, і я звертався до служби підтримки по допомогу, вони завжди відповідали, що вони не несуть відповідальності за помилки, і повернення коштів не буде.
З повагою
Шановний Нік,
BetandYou вирішив закрити мій обліковий запис, щоб не дозволити мені збирати докази...
Я не можу увійти. Я намагався незліченну кількість разів. Я не знаю, що ще робити. Я можу поділитися лише тим, що вже є в моєму телефоні.
Привіт Gambler123,
На жаль, якщо немає доказів, що підтверджують цю проблему, ми більше нічого не можемо зробити, особливо враховуючи кількість часу, що минув після інциденту. Помилки, які у вас виникли, могли бути спричинені проблемами підключення з вашого боку, і без доказів протилежного ми не можемо надати подальшу допомогу в цьому питанні.
Ми рекомендуємо звернутися безпосередньо до постачальника ігор або ліцензійних органів казино для отримання додаткової підтримки.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
