Гравець з Греції подав усі необхідні документи для перевірки 18 травня, але досі не отримав жодних оновлень. Минуло 11 днів, як він ініціював процес з казино. Ми звернулися до казино, щоб пришвидшити процес перевірки. Казино перевірило обліковий запис гравця, і проблему було успішно вирішено.
Я надсилав усі свої документи на перевірку з 18 травня, і до сьогодні я не отримав жодних оновлень.
Я надав наступний документ
-Ідентифікація обох сторін
- Екрани друку гаманця Skrill
-селфі з посвідченням особи та електронною поштою від служби безпеки
Минуло 11 днів, а вони ще не завершили мою перевірку
Шановний Miltos93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт
Ні, я не надав жодного бонусу, я вніс близько 800 євро, не отримавши жодного бонусу. Я поділюся з вами всім своїм спілкуванням з казино.
Чи є оновлення? Я все ще чекаю перегляду моїх документів, оновлення немає
Перепрошую, що не відповів раніше. Дуже дякую, Miltos93, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Чому така затримка процесу? Я чекав 3 дні, щоб передати справу іншому агенту?
Привіт Miltos93,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Крім того, майте на увазі, що ми маємо справу з великою кількістю скарг, тому ми не можемо відповісти на всі негайно. Ось чому кожна залучена сторона має таймер на 7 днів для відповіді.
Шановне казино BETANDYOU, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи отримали ви вже всі запитані документи від гравця? Коли він може очікувати результатів перевірки?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Компанія підтвердила мій обліковий запис, дякую за допомогу та корпорацію
Шановний Miltos93,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
