Гравець із Португалії зіткнувся з проблемами, пов’язаними з п’ятьма транзакціями зняття коштів по тисячі євро кожна, які були повернуті назад на його рахунок betandyou через помилку його банку Revolut. Незважаючи на надання доказів і надсилання понад 50 електронних листів, він не отримує рішення, оскільки команда підтримки не розглядає його справу.
23 і 24 листопада 2024 року я 5 разів зняв по одній тисячі євро з мого рахунку betandyou на мій банківський рахунок за допомогою методу SEPA, на жаль, 26 листопада мій банк REVOLUT через помилку скасував роботу повернути суми на мій ігровий рахунок betandyou, сьогодні 24 грудня, і на сьогоднішній день betandyou ще не зараховано гроші на мій ігровий рахунок у гру, я надсилаю електронні листи всім службам підтримки, , , , а вони нічого не роблять.
Я навіть надсилаю як вкладення 5 документів зі свого банку revolut, які підтверджують, що betandy отримав перекази назад на цей банківський рахунок.
Нарешті мені вдалося отримати підтримку англійською мовою, щоб відкрити справу, але коли я попросив проконсультувати цю справу, служба підтримки португальською мовою попросила мене знову надіслати електронний лист із поясненням справи разом із доказами, підтримка португальською мовою жахлива, найгірші Є, і вони нічого не вирішують, я надіслав більше 50 електронних листів, щоб вирішити проблему, і нічого. що робити
Привіт MPDG,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BETANDYOU Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
