Гравець із Бразилії повідомила, що не отримала обіцяного вітального бонусу після початкового депозиту в казино BETANDYOU. Незважаючи на те, що казино заявляло, що її депозит недостатній, вона надала доказ того, що відповідає вимогам. Зрештою казино зарахувало бонус на її рахунок, але вона висловила невдоволення їхнім обслуговуванням клієнтів. Ми дійшли висновку, що казино вирішило проблему, зарахувавши бонус, і таким чином закрили скаргу.
На їхньому веб-сайті зазначено мінімальну суму вітального бонусу, я не отримав бонус після мого депозиту, а їхня служба підтримки постійно говорила, що я вніс недостатньо депозиту. Навіть після того, як я зробив arross на розділі.
Привіт robertafreitas90,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BETANDYOU Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Це був ваш перший депозит у казино? Чи є підтвердження вашої суми депозиту - історія депозитів від казино чи постачальника платежів?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, я додав його до скарги, але я думаю, що виникла помилка.
Я знайшов веб-сайт учора, тож це був перший день, коли я на нього зайшов.
Я вже підтвердив свою електронну пошту та телефон, тривав KYC.
А ось квитанція з мого вкладу.
Зрештою вони зарахували мені бонус, але я все ще дуже незадоволений і більше не використовуватиму його, а також не буду рекомендувати його нікому.
У мене вже були подібні проблеми, але кожна інша команда підтримки була кращою, ніж цього разу. Можливо, я спілкувався з роботом — я дуже сподіваюся, що так і було, — але було ЧІТКО, що веб-сайт сказав одне: я дотримувався всіх правил і не отримав бонус. Помилка була не в мені! Був на компанії!! І навіть незважаючи на те, що я раз за разом отримував ту саму відповідь... Ось кілька прикладів (вони португальською, вибачте)
Тому мені довелося витратити майже 2 години, щоб отримати щось очевидне. Намагатися переконати людей, які повинні були допомогти, у своїй правоті... відчувати, що я вчиняю якийсь злочин, або намагатися обдурити їх за 10 євро??? Що це!
Це був перший раз, коли мене образила команда підтримки казино, і я сподіваюся, що це ніколи не повториться.
До речі, дезінформація досі є.
Я думав, що їхній бонус справді вартий, і тому я приєднався до казино... я планував продовжувати користуватися там, їхнім повним вітальним пакетом, + я думав, що це здавалося дуже професійним.... але.. "краса лише глибока "
Привіт robertafreitas90,
Такі проблеми можуть виникнути будь-коли в будь-якому казино, але поки казино зараховує депозит, вони в основному не зробили нічого поганого. Зараз ми закриваємо скаргу через вищезазначену причину отримання вашого бонусу.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
