Гравець з Греції відчуває труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Він перестав відповідати.
Привіт гуру. Я роблю депозит за допомогою картки VISA в розмірі 10 євро в цьому казино, можливо, 30-й раз, і я роблю кілька виграшів, які я зняв, і вкладаю знову кілька разів. Зараз вони без причини втрачають спосіб відкликання VISA без причини. Раптом вони просять мене зняти гроші лише за допомогою картки mastercard, але я не можу, бо кажуть, що мені сказали, що мені доведеться зробити зняті кошти ще раз на VISA, але опції VISA просто немає. Кажуть зараз! проблема у їх спеціаліста ...! У мене є чат із підтримкою. Мені потрібна твоя допомога!
Шановний Джоргосе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не означає, що він також буде запропонований для зняття коштів.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, чи можете ви, будь ласка, проконсультувати, якщо вам запропонували якийсь альтернативний спосіб внести мінімальний депозит та зняти свої кошти?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Я не зрозумів, що депозит / знятий, можливо, не збігається, але як я можу взяти свій виграш, коли вони кажуть, що єдиний спосіб - це взяти гроші лише тим способом, який ви вибрали для депозиту? Варіант VISA для вилучення був кожен раз, коли я грав, і я звик до цього. Без причини це зникає ... Тоді я розмовляю з командою підтримки, вони сказали мені внести депозит Mastercard і взяти гроші таким чином ... я зробив це і знову вони не залишають мене брати гроші, тому що я зробив виграш із VISA кажуть !!! Як я можу взяти гроші, якщо НЕ ВІЗА опція для зняття (вона була там до вчора), і навіть з Mastercard вони не дозволяють мені взяти їх ???? Мені дуже потрібна ваша ДОПОМОГА!
Щиро дякую, Гіоргосе, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Джоргос,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Betandyou до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Я радий чекати, щоб побачити, що вони зараз скажуть ... Я ставлю гроші в розмірі 170 євро, і тепер вони отримують на 700 мого друга гуру. Тепер вони просять у мене підтвердження посвідчення особи! це була транзакція до того, що я отримав квитанцію у своєму ebanking, і вони не просять підтвердження ..!
Знову привіт Гуру .. Тепер, коли я надсилаю їм усі потрібні файли, вони закривають сайт для мене. Я не можу зайти на сайт проблема, це лише для мене, я перевірив в Інтернеті, і сайт вгору! але я не можу його досягти. В якому органі влади я можу подати заявку на це, щоб взяти свої гроші та заборонити їх?
Ми хотіли б попросити казино Betandyou відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Шановний користувач @Giorgos,
Ми просимо вибачення за те, що не змогли відповісти вам раніше.
Щоб зрозуміти ситуацію, повідомте нам про своє посвідчення особи, а також про те, чи все ще ваш запит є для вас актуальним?