BETANDYOU Casino - Гравець намагається закрити свій рахунок.

Привіт.. Я вже деякий час намагаюся закрити свій рахунок у цьому казино. Коли я вперше спробував це зробити, служба підтримки сказала мені, що вони не можуть зробити це назавжди, навіть якщо в їхніх Умовах сказано, що я маю право закрити це назавжди. Тож у підсумку вони лише тимчасово заблокували мене. Деякий час тому я знову спробував зв’язатися зі службою підтримки (support@betandyou.com), щоб закрити свій обліковий запис, і мені сказали, що мені потрібно зв’язатися з block@betandyou.com, і я теж. Я пробував більше одного разу, але вони не дають мені жодної відповіді. Я прошу допомоги, щоб закрити мій рахунок у цьому казино. Вони не пропонують жодних інструментів для відповідальної гри, і мені подобається встановлювати обмеження, щоб не втратити контроль!

Заздалегідь спасибі

Шановний tftcosta,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив політику відповідального ставлення до азартних ігор і знайшов таке:

"7. Для клієнтів, які хочуть встановити обмеження на свої азартні ігри, ми пропонуємо послугу добровільного самовиключення, яка дозволяє закрити свій обліковий запис або обмежити свою азартну діяльність на один із наступних періодів: 1 місяць, 6 місяців або 1 рік. . Після того, як ваш обліковий запис буде самовиключено, він буде закритий, доки не мине вибраний період часу. Після закінчення періоду самовиключення ви зможете відновити використання будь-яких Послуг на веб-сайті.

Ви можете вимагати зняття обмежень з вашого облікового запису до закінчення періоду самовиключення; однак остаточне рішення залишається за компанією.

Якщо ви хочете встановити обмеження на свою онлайн-активність, зв’яжіться з нами за адресою block@Betandyou-team.com. Ми можемо обмежити максимальну суму вашої ставки. Ви можете будь-коли змінити ці суми, але будь-яка зміна буде реалізована лише через 24 години після останнього оновлення.

8. Протягом періоду самовиключення ви не повинні намагатися відкрити новий Обліковий запис і погодитися з тим, що Компанія не несе фінансової відповідальності та не несе іншої відповідальності, якщо Ви продовжуєте грати в азартні ігри або використовуєте новий Обліковий запис у Сервісі відповідно до інше ім'я чи адреса. У виняткових випадках обліковий запис клієнта може бути розблоковано до закінчення періоду самовиключення».

Не могли б ви переслати мені свій запит на закриття облікового запису? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

У них теж таке є

«САМОВИКЛЮЧЕННЯ НА BETANDYOU.COM

Налаштування Самовиключення дає нам знати, що нам потрібно вжити всіх заходів, щоб заблокувати ваш доступ до вашого облікового запису та переконатися, що ви не отримуєте рекламних матеріалів. Ви також можете зв’язатися з нашою командою підтримки за електронною адресою support@betandyou.com і повідомити нам про своє рішення припинити грати на нашому веб-сайті на певний період або назавжди».

Я знаю, що вони мають відповідальну політику щодо азартних ігор, я хочу сказати, що вони не мають жодних інструментів, за допомогою яких можна було б самостійно встановлювати ліміти, і коли ви зв’язуєтеся з електронною поштою block@, вони взагалі не відповідають.

Це був другий раз, коли я написав їм

«Вітаю. Як зазначено у ваших Умовах, я маю право назавжди закрити свій обліковий запис. І я хочу назавжди закрити свій обліковий запис!

Минулого разу, коли я намагався, ви залишилися, ви не можете зробити це назавжди, але згідно з вашими умовами я можу його закрити!

Тому я буду вдячний, якщо мій обліковий запис закриють!

Наперед дякую." Це було 31 серпня. Відповіді не було.

Дякуємо за вашу відповідь, tftcosta. На жаль, я не отримав від вас електронних листів із запитуваною інформацією. Будь ласка, перешліть мені запит на закриття облікового запису, інакше ми не зможемо продовжити розгляд цієї скарги. Дякую.

Вітаємо, tftcosta,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.