Гравець з Естонії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу з казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, шановна команда казиноазовців! Будь ласка, допоможіть мені розібратися з моєю проблемою. 08.06.2023 я зробив депозит (betandyou casino) 2 євро за допомогою Skrill. До цього поповнювала з карти visa, приблизно разів 5-7. Я виграв 40 євро, вирішив зняти, вони відмовилися. Довелося заповнювати профіль до кінця (цікаво, зробив депозит, зіграв, нічого, що ні ім'я в профілі не вказано, ні адреса, взагалі нічого!). Заповнив, знову створюю заявку на виведення коштів, знову відмова, а причина в тому, що ви можете вивести тільки тим же способом, яким зробили депозит, тобто швидкий (так пишуть), але серед доступних способів немає швидкий. Звертаюся з цією проблемою в службу підтримки, мені кажуть: сума виведення повинна бути пропорційна сумі вкладів.
Я кажу: що за дурниці? Я порушив правила? Ні (до речі, в правилах такої інформації немає), чому я не можу зняти?
Відповідь: спробуйте на карті.
Я: Немає такого способу відображення на карті.
Консультант: потім надішліть фото листівки з двох сторін...і напишіть адресу.
Я не буду описувати, що було далі, я надішлю вам все листування в файлах.
Шановний Капібара,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
Чи правильно я розумію, що назва вашого облікового запису в казино відрізняється від імені, яке ви маєте в Skrill?
Чи могли б ви пояснити, які способи оплати доступні для зняття коштів?
Іноді Skrill можна назвати швидким переказом:
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт. Аккаунт не був верифікований, персональні дані не заповнювалися, але тим не менше я спокійно робив депозити. В обліковому записі slrill моє дошлюбне прізвище, відправили свідоцтво про шлюб, попросили змінити прізвище, але, мабуть, особливої ролі це не грає, я не міняла. Я дуже рідко користуюся skrill, тому не стикався з проблемою іншого прізвища. Способів оплати для виведення багато криптовалютних гаманців, є навіть готівка, але мене влаштовує тільки skrill. картку, тому що поповнювала більше всього з неї, кажу, що це неможливо, т.к. мені цей спосіб недоступний (хоча в правилах написано, що можна знімати), то мені дали адресу, куди потрібно надіслати фото картки з обох сторін. Я відправив, мені прийшла відповідь, що тепер я можу вивести на карту, однак серед не було доступних способів цього способу, я написав ще раз, ну а далі ви самі бачили з листування.
До речі, це теж цікаво, якщо skrill іноді можна назвати швидким трансфером, то, відповідно, я точно можу вивести на skrill, тим більше, що поповнив skrill, хоча у них окремо швидкий трансфер. Що ж за дурниці мені тоді пишуть???...
Шановний Капібара,
Чи могли б ви повідомити, чи подавали ви банківську виписку зі свого банку у формі, яку видає ваш банк? Чи визнали цю банківську виписку дійсною?
Не могли б ви показати нам, які способи оплати доступні для вас на касі в казино?