У гравця Португалії виникають труднощі з вилученням його виграшу.
Я зробив кілька депозитів на сайті через банкомат, коли я намагався зробити окремий зняття, мені повідомляється, що у нього немає цього способу, я намагаюся отримати візу, я подаю скаргу на сайт, відповідаю лише англійською та завжди те саме, спробуйте методи, доступні на сайті, зараз у мене гроші на рахунку, а підтримка - супер негативна.
Шановний Марко,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Чи були ви поінформовані, чому ви не можете використовувати бажаний спосіб оплати, щоб зняти свій виграш, або ви просто не змогли вибрати його в розділі зняття коштів? Зверніть увагу, що деякі постачальники платежів не пропонують свої послуги в конкретних країнах, і Португалія може бути одним з них. Я перевірив банківський розділ на Португалію, і банківський переказ не був доступний, проте ви повинні мати можливість використовувати карту Visa для зняття коштів.
Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання найближчим часом. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Христина
Привіт, вони інформують, що зняття за візою недоступне, я можу зняти лише цифровим гаманцем, однак вони дозволяють здати на зберігання через банкомат, але тоді є лише зняття цифровим гаманцем, і у мене немає цифрових гаманців
Дуже дякую Маркосу за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Маркос.
Я абсолютно вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою Гуру казино. Чи надало вам казино пояснення, чому віза відсутня?
Ні, вони просто сказали, що вона недоступна, але метод візи все ще є на веб-сайті.
Маркос, дуже дякую за те, що поділився своїм негативним досвідом з Казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.
Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Ми перевірили інформаційну радіо та спілкувались із гравцем. Отже, наші суть ситуації, яку ви можете знайти нижче.
Гравець зв’язався зі службою підтримки 17, 18 та 23 травня. Служба підтримки правильно надала чат на португальській мові.
Службі безпеки Bet & U необхідні документи для підтвердження акаунта гравця.
Обліковий запис досі не підтверджено. Грошей на зняття з рахунку гравців немає, оскільки після запиту надати документи гравець втратив свої ігрові гроші в інших іграх.
FYI, служба безпеки є англійською мовою для всіх гравців Європи.
Нам шкода, що ви стикалися з такою ситуацією. Від щирого серця сподіваємось, що це не вплинуло на досвід гравців.
З нетерпінням чекаю вас знову, Марко!
З повагою,
Компанія Betandyou
Шановна компанія Betandyou.
Дуже дякую за співпрацю. Чи повідомила ваша підтримка гравцеві, що його перевірка ще не закінчена? Оскільки вони розмовляють португальською, радити гравцеві не повинно.
Добрий день, Юзефе!
Так, звичайно. Ми повідомили гравця про його процес перевірки.
Дуже дякую за співпрацю та зробимо цю ситуацію більш зрозумілою.
З повагою,
Компанія Betandyou
Привіт Маркос.
Скажіть, будь ласка, підтвердити заяву про казино?