У гравця з Бразилії виникла проблема з виведенням коштів за допомогою того самого методу депозиту (Pix) в онлайн-казино. Він висловив невдоволення підтримкою, яку отримав. Однак пізніше він підтвердив, що йому вдалося зняти свій виграш за допомогою іншого методу. Після цього підтвердження ми закрили скаргу як "вирішено".
02.02.2024 я намагався вивести свої кошти через Pix з казино; однак вони заявили, що метод виведення має бути таким же, як і метод депозиту. Я це цілком розумію. Проблема виникає через те, що я намагаюся зняти свої кошти через Pix, який є тим самим методом, який я використовував для депозиту.
Чат служби підтримки марний.
Подібним чином служба підтримки електронною поштою надає ГАНЬБНУ відповідь.
Для цього казино необхідно терміново налаштувати сповіщення про шахрайство.
Шановний gabrielzoito8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я ВЖЕ ЗРОБИВ ВИВЕДЕННЯ ІНШИМ МЕТОДОМ, ПРОШУ ЗАКРИТИ ТЕМУ ЯК ШВИДШЕ
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, gabrielzoito8, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
