Гравець з Німеччини відчуває труднощі з вилученням своїх виграшів. Скарга гравця успішно вирішена.
Я зробив відкликання (інше відкликання раніше було схвалено), яке було відхилено без причини. Привіт. Я звернувся до чату. Там мені сказали, що це перевіряється і що я повинен почекати. Після трьох годин очікування мені сказали чекати. Підтримка електронної пошти також не відповідає. Тим часом мене заблокували для слотів, тому я більше не можу нічого робити у своєму акаунті. Через 12 годин я знову запитав, чат просто більше не відповідав
Шановний Ніклас,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваше відкладене відкликання. Чи можете ви порадити, для якого способу оплати ви вибрали, і який зараз статус вашого зняття? Це було відхилено чи це ще триває? Скільки днів тому ви запросили платіж?
Цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC та затвердили її відкликання, я справді вважаю, що це лише час, коли ви отримаєте відкладене відкликання. Будемо раді Вас почути. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, справу було вирішено сьогодні вранці, дякую за підтримку
Оскільки скарга успішно вирішена, ми закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дуже дякую Niklas за підтвердження, і, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.