Гравець з Іспанії стикається з проблемами з двома депозитами, які були вираховані з його банку, але не зараховані на його рахунок у казино. Незважаючи на тиждень запитів, казино надає лише загальні відповіді щодо розслідування.
Я зробив 2 депозити за допомогою своєї картки, які не були зараховані на мій рахунок у казино, але суми були зняті з мого банку. Вони не надали рішення. Просто надсилають ту саму відповідь, що це розслідують фахівці. Я мав справу з цим тиждень!
Шановний Jesusmndez,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони мають провести розслідування, але пам’ятайте, що це ручний процес, вирішення якого може тривати до місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Томас
Привіт. Скажіть, будь ласка, коли були зроблені депозити і на яку суму?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
