Гравець з Нової Зеландії два тижні намагалася вивести свої кошти, але зіткнулася з проблемами зі способами оплати в казино та підтримкою клієнтів. Незважаючи на надання необхідних документів і прив’язку його картки Visa, її зняття продовжують скасовуватися.
Я надсилаю запити на зняття коштів уже 2 тижні та ходжу по колу зі службою підтримки клієнтів. Я вносив кошти за допомогою картки Visa, і вони сказали, що ви повинні зняти кошти за допомогою того самого способу оплати, але вони пропонують лише банківський переказ як варіант. Тож вони попросили мене надіслати виписку з мого банківського рахунка, на яку пов’язано мою візу, у форматі PDF, що я й зробив. Його налаштовано та підтверджено їхнім платіжним відділом, а також усі мої документи, які вони вимагали. Потім я знову збираюся зняти кошти, і все повертається назад. Це траплялося кілька разів, і вони навіть сказали, що платіж оброблявся того дня, але його все одно скасовують. Я зберіг усі стенограми електронних листів, щоб довести їх жахливе обслуговування клієнтів, і я дуже незадоволений тим, що вони розсилають мене по колу з цим невеликим вилученням.
Шановний natznewmail!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я знімав з них раніше, але на інший банківський рахунок. Цього разу я використав свою картку Visa для внесення коштів, яка прив’язана до іншого банку. Так, мій обліковий запис підтверджено. І на ці виграші не використовуються бонуси.
Дуже дякую за відповідь, natznewmail. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт Крістіна,
Я надіслав вам електронний лист із запитом.
Щиро дякуємо, natznewmail, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт natznewmail ,
Мене звати Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Betandplay Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити цю проблему.
Шановне казино Betandplay ,
Не могли б ви надати оновлену інформацію про статус запиту гравця на зняття коштів?
З найкращими побажаннями,
Якуб
Шановний natznewmail ,
Я щойно спілкувався з представником казино поза цією темою, і вони повідомили мене, що ваше зняття було успішно оброблено 29 травня. Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви кошти?
Заздалегідь спасибі!
Шановний N*****
Сподіваюся, що цей електронний лист вас зацікавив, і вибачте за пізню відповідь.
Ми раді повідомити вам, що вашу виплату було успішно оброблено 29 травня.
Ми хотіли б скористатися цією можливістю, щоб пояснити, чому процес тривав трохи довше, ніж зазвичай. Спочатку ми запросили виписку з банківського рахунку, щоб забезпечити точність і безпеку транзакції.
Дякуємо за розуміння та співпрацю у наданні необхідних документів. Ваше терпіння було неоціненним, оскільки дозволило нам завершити цей процес ефективно та безпечно.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо за вашу постійну довіру та підтримку.
З найкращими побажаннями,
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
