Гравець з Німеччини повідомила, що коли її баланс сягав 1000 євро, гра працювала збій, унеможливлюючи будь-який вхід. Після перезапуску телефону вона виявила, що її баланс впав до 200 євро. Вона вимагала повернути втрачену суму. Група розгляду скарг дійшла висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов, оскільки гравець створив кілька облікових записів, що суперечить правилам. Отже, скаргу було закрито, і подальша допомога надаватися не могла.
Коли мій баланс досяг 1000 євро, нічого більше не працювало.
Гра почала працювати сама, і я не міг нічого натиснути.
На щастя, я зміг зробити скріншот.
Після перезавантаження телефону та входу в іншу гру мій баланс становив лише 200 євро.
Я вимагаю повернути суму, інакше буду вживати подальших заходів.
Шановний sauerp.902511,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ігри в казино запрограмовані на продовження, навіть якщо зв'язок між сервером постачальника ігор і вами розірвано. Якщо така подія станеться, ви побачите на екрані інший результат, ніж на сервері казино. Якщо існують два різні результати, правильним є результат на сервері казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Так було в одній грі, і ні, це не в грі🙁
А тепер я з ними знову в біді, ніби ще й там не втрачав.
Зараз я поступово вніс велику суму.
А потім команда підтримки ставиться до вас як до бруду
Потім я знову увійшов, знову вніс більшу суму... а потім мій обліковий запис гравця заблокували.
Заява служби підтримки betandplay: У мене 2 профілі...
Раніше я заявляв, що більше не маю доступу до електронної пошти чи старого номера, оскільки мій старий мобільний телефон вкрали.
Адже депозити працювали...
Тоді система повинна була розпізнати, що профіль існував, коли я зробив перший депозит, оскільки це був той самий банківський рахунок, що й в іншому профілі, який я мав минулого року, і могла б заблокувати депозит... якби betandplay було авторитетним казино.
Але ні... потім, коли я хочу зняти 1000 євро (оскільки я виграв 2000 євро, програв 1000 і подав запит на зняття 1000 євро), мій обліковий запис гравця раптово блокується.
Це справді починає ставати більш ніж сумним.
Я прошу активувати мій обліковий запис і виграш негайно виплачується на мій рахунок. В іншому випадку я вживу подальших заходів
Дуже дякую за вашу відповідь, sauerp.902511. Чи правильно я розумію, що ви створили більше одного облікового запису в цьому казино? Чи був якийсь із ваших облікових записів підтверджено? Ви активували якісь бонуси на своїх акаунтах?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
У всіх інших казино система негайно блокує вас, якщо, наприклад, ви більше не знаєте, що у вас там уже був обліковий запис, і хочете зареєструвати новий. Це взагалі не працює. У всіх інших казино вас негайно повідомляють, що у вас все ще є обліковий запис або що обліковий запис існує.
Тут, у Beat and Play, це найбільша грабіжниця, тому що ви робите гарний депозит, щоб отримати прибуток, а потім, коли ви знімаєте, повідомляє: Рахунок заблоковано....
Тим більше, що я вже заявляв, що більше не маю доступу ні до старої електронної адреси, ні до номера мобільного телефону. Зараз я прошу повторно активувати щойно створений обліковий запис, щоб я також міг отримати виграш у розмірі 1000 євро. Це не може бути правильно, інакше мені доведеться залучити адвоката.
Вибачте, але ви не відповіли на всі мої попередні запитання. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь дякую.
Я відкрив обліковий запис за допомогою свого нового телефону, оскільки у мене є новий номер мобільного телефону, а також нова адреса електронної пошти.
Ні, я не думаю, що цей обліковий запис підтверджено. Я б так і зробив. Я виконав вимоги до бонусу. Я почав грати з бонусом, але потім продовжив депозит і виграв 1000 євро. Коли я хотів зняти ці гроші, мені сказали, що рахунок заблокований.
Мене дратує те, що інші казино блокують вас, коли ви хочете зареєструватися. І тільки назва та сама. Але з Beat and Play все інакше, і вони також дозволяють мені продовжувати вносити гроші з мого рахунку. Але тоді система повинна була заблокувати і мене. Повторюю: я хочу, щоб обліковий запис знову активували негайно, інакше я буду робити інші кроки.
Я хочу, щоб мій обліковий запис було повторно активовано
Чи обговорювали ви можливість відкриття другого рахунку зі службою підтримки казино до того, як це зробили? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я продовжую намагатися вийти на зв'язок.
Так, зараз я можу відкрити інший рахунок. Але я сподівався вирішити це електронною поштою від служби підтримки.
Я хочу, щоб мій створений обліковий запис був активований із виграшем у 1000 євро.
Не може бути так, що ви граєте кілька днів, а потім, коли ви намагаєтесь вивести, вам кажуть, що виведення не працює
Після ретельного розгляду ситуації ми не зможемо допомогти. Ухиляючись від рішення казино залишити ваш обліковий запис закритим, ви також порушуєте правила казино щодо одного облікового запису на особу. Наслідки будь-якого онлайн-казино здебільшого будуть однаковими. Я перевіривЗагальні положення та умови та знайшов таке:
9.2 Створення кількох облікових записів гравців одним гравцем може призвести, на власний розсуд Казино, до припинення дії всіх таких облікових записів і скасування всіх виплат гравцеві. Гравець не повинен надавати доступ до свого облікового запису гравця або дозволяти використовувати Веб-сайт будь-якій третій стороні, включаючи, але не обмежуючись, неповнолітніх.
Зрозуміло, що казино не дозволило вам створити другий обліковий запис. Крім того, єдиною особистою інформацією, необхідною під час реєстрації, є адреса електронної пошти та номер телефону, обидва з яких ви змінили, не даючи казино виявити, що ви вже зареєстрували обліковий запис у минулому та, крім того, ви грали з бонусами. Тому ми вважаємо, що казино діяло відповідно до своїх умов. Я раджу вам не намагатися створити кілька облікових записів у будь-якому онлайн-казино в майбутньому.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
