Гравець з Німеччини з повністю верифікованим рахунком зіткнувся з необробленим зняттям 4800 євро. Казино назвало причиною очікування відповіді від постачальника ігор, але з попередніми вилученнями проблем не було. Вона звернулася по допомогу, оскільки казино не виплачувало гроші. Проблему було вирішено після того, як казино обробило виведення коштів після скарги гравця. Ми позначили скаргу як вирішену та запропонували додаткову допомогу, якщо вона знадобиться.
Я кілька разів виграв у цьому казино, і мій рахунок повністю верифікований. Усі інші зняття пройшли без проблем. Однак зараз мої зняття не обробляються. Казино не допомагає та каже, що чекає відповіді від постачальника ігор для перевірки, тому вона не обробляється. Я ніколи раніше не відчував і не чув про щось подібне. Я виграв гроші без будь-яких бонусів і грав як завжди. Будь ласка, допоможіть мені, тому що це 4800 євро, а казино не виплачує!!!!!
Привіт Lala55,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betandplay Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? З якого часу очікується відкликання? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт. Тепер я навіть скасував зняття коштів і продовжив грати, як це завжди буває... і я боюся, що це саме те, чого зараз хоче казино в надії, що я все програю. Але зараз у мене все ще є зняті 2700 євро, але вони також не обробляються. я цього не розумію Коли я пишу електронною поштою своєму VIP-менеджеру, я раптом не отримую відповіді, а коли я запитую про підтримку в чаті, я більше не отримую жодної відповіді, і мені завжди відмовляють, а чат просто завершується, і мені кажуть бути терплячим, оскільки постачальник ігор нібито все ще перевіряє, що зазвичай для великих виграшів, мені сказали. Але у мене ніколи не було такої ситуації, і я вже вивів 3000 або 2000 з казино без проблем. Мені терміново потрібна допомога.
Так, я повністю верифікований і ніколи не мав проблем із виведенням коштів. Я верифікований в казино близько 6 місяців. Я виграв приз лише зі своїм депозитом, без бонусу.
Виплата не оброблялася з 12 липня 2024 року. В іншому випадку мої виплати завжди обробляються та виплачуються через 1–2 години.
Привіт. Сьогодні моє зняття було нарешті оброблено через 2 дні. Дякую
Шановна Lala55,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
