Гравець з Австралії повідомив, що їхній рахунок було назавжди закрито після того, як їхній баланс несподівано впав з понад 300 до 0. Казино заявило, що виграш не належить їм по праву, і забрало кошти, що змусило гравця звинуватити казино в нечесних діях. Група розгляду скарг спробувала зібрати більше інформації та продовжила час відповіді; однак через відсутність відповіді гравця розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.
Я грав у слоти, а раптом мій баланс піднявся з 300+ до 0, на депозит з’явилося більше грошей, ці люди намагалися сказати, що виграні гроші не повинні бути моїми, тому вони їх забрали, а тепер сказали, що я заблокований і обліковий запис назавжди закритий ідентифікатор вони не хочуть вам платити вони роблять це, сподіваюся, ви поводитесь божевільним, тоді є причина закрити ваш обліковий запис і знову пограбувати вас за все, що у вас є, ця компанія багата, збираючи гроші від людей, яких мені сказали грати в азартні ігри менше, якщо ви більше граєте в азартні ігри і маєте більше грошей, вони дозволять вам залишити будь-що
Я хотів, щоб його заклад закрили, якщо не серйозно порушити, і врешті-решт це станеться
Шановний stevewillfo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
