Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами під час верифікації в Betandplay Casino. Обраний ним метод депозиту, віртуальна передплачена кредитна картка від Skrill, постійно відхилявся, незважаючи на його спроби надати необхідні документи. Після кількох спроб казино нарешті прийняло його документацію. Таким чином, процес перевірки було завершено, і гравець успішно отримав свої гроші на свою кредитну картку. Цю скаргу було успішно розглянуто.
Привіт, шановна команда Casino Guru!
На жаль, я зіткнувся з проблемою Betandplay Casino. Вони не виплачують мої виграші, а процес перевірки надто ускладнюється та затягується.
Такі документи, як підтвердження адреси та посвідчення особи, були прийняті негайно. Проте підтвердження мого методу депозиту (кредитної картки) постійно відмовляється. Я використовую віртуальну передплачену кредитну картку від Skrill.com.
Я завантажив підтвердження своєї кредитної картки всіма можливими способами, і його постійно відхиляють! Вони вимагають від мене те, що просто нездійсненно. Я потроху починаю почуватися обдуреним і не бачу іншого способу, окрім як порушити свою проблему тут із вами.
Сподіваюся, ви можете допомогти!
PS: я включив усі електронні листи, де мій документ було відхилено, як вкладення. Так само документи моєї кредитної картки, які я завантажив для перевірки, яких, на мою думку, більш ніж достатньо для успішної перевірки! Betandplay — перше казино, яке не прийняло мій документ. Що мені здається дивним, так це те, що причина відхилення мого документа постійно змінюється, або вони продовжують вимагати інший формат документа.
Шановний ragepresident96,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Betandplay Casino. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Підтвердженням картки не може бути знімок екрана. Чи можна якось завантажити підтвердження власності на віртуальну картку безпосередньо зі свого облікового запису Skrill у форматі PDF?
Чи пробували ви звернутися до Skrill із запитом на окремий документ, що підтверджує ваше ім’я та дані картки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
На жаль, неможливо завантажити доказ безпосередньо зі Skrill у форматі PDF. Одного разу я звернувся в службу підтримки Skrill і попросив надати мені окремий документ для підтвердження мого імені та даних картки.
Привіт, справу можна закривати. Коли я знову і знову завантажував той самий документ, вони нарешті прийняли його, і через 1 годину після перевірки я вже мав гроші на моїй кредитній картці.
Щиро дякую і з повагою
Шановний ragepresident96,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
