У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням його виграшу в розмірі 400 євро, оскільки казино запитало детальне підтвердження депозиту через Apple Pay, яке він не міг надати. Виграш був отриманий не з цього депозиту, а через Giropay. Після довгих переговорів проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що гроші були виплачені. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Казино відмовляється виплачувати мені гроші, оскільки вони вимагають підтвердження мого депозиту через Apple Pay. Докази, які вони вимагають
має містити назву казино, суму депозиту, дату, номер IBAN та ім’я власника рахунку, який зробив депозит.
Однак таку детальну інформацію неможливо отримати за допомогою Apple Pay. Ви можете побачити трансакцію лише у своєму гаманці, де відображається лише ім’я одержувача та сума. Команда підтримки також не може надати жодної додаткової допомоги.
Крім того, сума виграшу в 400 євро була зроблена навіть не через цей депозит, а через Giropay. Проте BetAndPlay все ще наполягає на підтвердження від Apple Pay, що взагалі не має сенсу.
Шановний smurfpetar,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів. Казино має право перевіряти кожен платіж, який використовується в казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дуже дякую, smurfpetar, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Справу було вирішено після довгих виплат грошей
Дякуємо, smurfpetar, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
