ГоловнаСкаргиBetandplay Casino - Депозит гравця затримано.

Betandplay Casino - Депозит гравця затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 25 €

Betandplay Casino
Надіслано: 15.12.2024 | Вирішено : 28.01.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини зробив депозит у розмірі 25 євро за допомогою промо-коду на Betandplay, але ця сума не була зарахована на його рахунок гравця або повернута, незважаючи на списання з його банківського рахунку. Минуло 7 днів після депозиту, і його неодноразові спроби зв’язатися зі службою підтримки залишилися без відповіді. Після того, як він надав необхідну документацію та зв’язався з казино, вони зарахували 25 євро на його рахунок як жест доброї волі. Гравець висловив задоволення рішенням, і команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт! 12.08.24 я зробив депозит у розмірі 25 євро за допомогою коду JINGLE, який є рекламною коробкою на Betandplay. Ця сума була списана з мого банківського рахунку, але не була зарахована на мій рахунок гравця та не повернута. Я зв’язався зі службою підтримки, і мені повідомили, що для зарахування або повернення суми може знадобитися до 5 днів.

Оскільки минуло 7 днів, і нічого не сталося, я неодноразово намагався зв’язатися зі службою підтримки 24/7, але вони не відповідали, і я також надіслав електронний лист безпосередньо в службу підтримки. Я досі не отримав від них відповіді.

Так, це «лише» 25 євро, але це все ще гроші, які я мав намір використати для гри, що було неможливо, і мені також не повернули гроші. Я повинен дотримуватися правил, тому очікую того ж від іншої сторони.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний rico871109,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.

Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.

З повагою,

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, велике спасибі за інформацію та ваші зусилля. Я продовжуватиму інформувати вас про розвиток подій. З повагою, Ріко

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт, сьогодні я отримав відповідь електронною поштою. Він повідомив мене, що гроші були виплачені на мій рахунок гравця, але цього не сталося. Коли я звернувся з цією проблемою до служби підтримки, мені сказали, що її неможливо передати, і її потрібно буде обробити далі, а також що я повинен надати банківські виписки. Я міг надіслати їх лише як знімок екрана, оскільки не матиму до них доступу до початку січня.

Я завантажу електронний лист як вкладення, якщо це спрацює. Мій адвокат сказав мені, що я повинен спробувати знову вирішити це звичайним способом, що, на жаль, неможливо. Якщо зараз із цього нічого не вийде, я дам йому згоду, і дозволю адвокату впоратися з усім.


З повагою, Ріко


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь. Чи не могли б ви надіслати мені скріншоти історії ваших депозитів у вашому профілі казино, зокрема з 8 по 10 грудня? Дуже дякую за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт, звичайно, вони повинні бути тут знову.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Не могли б ви вказати, скільки депозитів на суму 25 євро ви зробили 8 і 9 грудня? Надішліть мені свою виписку з банківського рахунку за ці дати. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, rico871109,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я надіслав файл електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я переглянув надану вами виписку з банківського рахунку та помітив шість транзакцій на суму 25 євро, здійснених у казино між 9 та 11 грудня. Однак, згідно з історією вашого рахунку в казино, є лише п’ять транзакцій. Не могли б ви підтвердити, чи ця розбіжність правильна? Чи надали ви в казино депозитні квитанції для всіх платежів, здійснених у ці дні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я на зв'язку з казино. Я надіслав свої банківські виписки до служби підтримки, і вони чекають відповіді від постачальника платіжних послуг. Платіж, про який йдеться, був першим, який не спрацював, але всі інші спрацювали. Я все ще чекаю відповіді від служби підтримки і, звичайно, повідомлю тут про результати.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт, казино відповіло, але я не знаю, що про це думати.

Я додаю скріншот електронного листа, тому для Betandplay питання, ймовірно, вирішено.


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь. Не могли б ви надіслати мені свою виписку з банківського рахунку з 9 грудня до сьогодні, щоб ми могли перевірити, чи трансакція була повернена на ваш банківський рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я можу зробити це через файл PDF до кінця грудня. З 1 січня по сьогоднішній день я можу зробити це лише через скріншот, оскільки я маю доступ до банківських виписок лише наприкінці місяця.

У вас є адреса електронної пошти, на яку я можу це надіслати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Звичайно, моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я розіслав електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, rico871109, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний rico871109,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника казино Betandplay приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Betandplay, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт команда,


Оскільки ми не отримали жодних доказів на нашу адресу електронної пошти служби підтримки, які б підтверджували, що гроші ніколи не поверталися гравцеві, і цей ланцюжок також, здається, насправді не надає жодної додаткової інформації, ми не зможемо переглянути його, але з доброї волі я забронював 25 євро на рахунок гравця.


Дякуємо за все, але будь ласка, надайте виписку з банківського рахунку в майбутньому, щоб ми також могли подивитися з нашого боку.





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав виписки з банківського рахунку до служби підтримки електронною поштою 2 січня 2025 року та отримав відповідь про те, що вони зараз перевіряються, що також є у мене в папці «Вхідні» як доказ. Я все одно хотів би подякувати їм за турботу про це та сподіватися, що все пройде гладко, як тільки мені доведеться щось надіслати, незалежно від того, що це буде. Велике спасибі за зусилля Casinoguru і Betanplay Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ласкаво просимо! Сподіваюся, ви також побачили бонус, який чекає на вас!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Betandplay!

дякую за ваш добрий жест.

Шановний rico871109,

Чи можу я підтвердити, що ви задоволені рішенням, наданим казино, і що можна продовжити закриття цієї скарги?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, так, ти можеш. Дякуємо за вашу допомогу та підтримку, а також Betanplay за рішення. Я задоволений і скаргу можна закрити. Ще раз дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний rico871109,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Катаріна Дубоак

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого