BetAmo Casino - Обліковий запис гравця закрито через звинувачення в декількох акаунтах.

Привіт, мене звуть Гіта, і я живу в Ісландії. Я відкрив рахунок на Betamo і все, здавалося, добре, я трохи виграв, трохи програв, а потім виграв більшу суму. Про це розповів моєму найкращому другові Ейрун, який мало що знає про казино чи ігрові автомати, але його приваблює. Отже, вона була у мене, я розповів їй про Reactoonz, зробив депозит, а потім вона попросила мене показати їй, як грати. Я завжди вважаю за краще використовувати свій телефон (Iphone - набагато швидше, ніж більшість телефонів), тому ми ввійшли до її акаунта на своєму телефоні. Почала грати, і вона пройшла досить добре - вдалося піднятися до 3500 €, потім трохи програла, тому в 2350 € вона вирішила зняти цю суму. Саме в цей момент почалися проблеми - у видачі грошових коштів було відмовлено - ми зв’язалися із службою обслуговування клієнтів одразу після отримання електронного листа, в якому її звинувачують у наявності дублікатів профілів. Ми надали всі необхідні їм документи - паспорт, карту Visa, 3 різні комунальні платежі тощо. Найкраще, коли нас попросили надіслати фотографії обох нас окремо - тримаючи в руках паспорт, обома руками видно - ні білий фон дозволено. Тому ми обоє надіслали ці фотографії, і вони були прийняті. Хлопець із обслуговування клієнтів сказав мені, що турбуватися нема про що - і вона повинна просити відкликати знову - що не лише було відмовлено, але і конфісковано - згідно з командою управління Betamo. Це спричинило нас як шок - тому що ми намагалися пояснити, що це - не дублікат облікового запису - ми двоє близьких друзів, два окремі рахунки, різні кредитні картки - вона просто випадково використовувала мій телефон для гри в Reactoonz - але з нею власний рахунок. Під час внесення депозиту І граючи та трохи програючи, ніхто не сказав їй, що грати на тому ж пристрої іншого користувача не можна. Щойно отримали повідомлення про те, що рішення остаточне - вони конфіскували переможця і закриють рахунок. Ми обоє знову зв’язалися з ними з проханням про допомогу, але обслуговування клієнтів не допомогло - і через деякий час пішли з чату. Я сказав їм, що ми обидва готові зробити все, щоб довести, що ми не вчинили жодного злочину і що насправді двоє людей. які є хорошими друзями та багато використовують один одного з пристроєм. Мені потрібна допомога. І мені потрібні гроші, які виграли.

Шановний Гіта,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови, і ось що я знайшов:

«Інформація, яку ми збираємо:

Вхід на веб-сайт та їх реквізити, включаючи дані про трафік, дані про місцезнаходження GeoIP, дані браузера / пристрою, веб-журнали, журнали активності та іншу інформацію про трафік, записану в нашій системі.

Як ми використовуємо інформацію:

Визначення та проведення необхідних перевірок »

У переважній більшості казино гравцям дозволяється мати лише один рахунок гравців у казино. Відкриття декількох облікових записів проти T & C, а дублікати рахунків зазвичай закриваються після їх виявлення. Більшість казино перевіряють наявність дублікатів рахунків лише як частину процесу перевірки, що, як правило, робиться, коли гравець просить зняти. У цьому випадку ви обидва використали один пристрій, який відображається як копії облікових записів у системі. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх точки зору, але, перш ніж ми це зробимо, будь ласка, чи можете ви підтвердити, що ніхто з вас не активував бонус при здачі коштів? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Здравствуйте,

велике дякую за вашу відповідь. Бонус не активовано. Ми двоє людей, з двома окремими рахунками, окремими кредитними картками, паспортами і т. Д. Все, що сталося, це те, що Ейрун залишилася в мене, і їй довелося грати з мого телефону, але вона ввійшла на свій рахунок, зробила депозит від її власна картка тощо. Я вважаю це абсурдним, оскільки це може бути дуже поширена ситуація з родиною або друзями - використовуючи для гри той самий ПК, ноутбук, планшет або навіть телефон. Крім того, запитуючи нас про ці фотографії, де ми можемо бачити талію, видно обома руками, жодного білого тла і прийняти ці фотографії як «доказ», що жодного злочину не було вчинено - просто щоб закрити її профіль і конфісковувати 2350 € у підсумку. Якби вона депозитувала і втрачала 2350 € за допомогою мого телефону, ніхто б не потурбувався очевидно - лише якщо мова йде про виплату ... Я намагався розглянути їх умови та можу лише виявити, що одна людина не може мати два рахунки - але очевидно, що ми двоє людей - усі документи завантажені в наш профіль.

Шановний Гіта,

Дуже дякую за швидку відповідь. Я зв’язався з казино щодо вашого конфіскованого виграшу. Сподіваємось, ми незабаром отримаємо відповідь та відсортуємо цю справу на ваше задоволення.

BetAmo Casino, заздалегідь дякую за вашу відповідь та допомогу.

Привіт, Петронела

Дякую. Це мій найкращий друг, Ейрун перемагає - але її англійська мова не є доброю, тому я їй допомагаю. Також цим користувався мій телефон. Але я впевнений, що Бетамо знає це, оскільки у нас є більш ніж достатньо документів ...

Ще одна інформація - Betamo дозволив їй зняти свій початковий депозит - 126 €, перш ніж закрити свій рахунок .. все-таки.126 €, безумовно, не 2350 € су ... Я хотів би, щоб вони розслідували цю справу далі, щоб прийти висновок, що це не одна людина з двома обліковими записами - як я міг мати два різні паспорти, адреси, два обличчя для фотографій. Чому вони сказали, що надсилання фотографії обох ми вирішимо питання та подякували за пояснення? що станеться, якщо скажемо, що 3 найкращі друзі живуть разом, і вони можуть дозволити собі лише один ПК, але всі вони відкриють власний рахунок за допомогою одного і того ж комп'ютера? усі їх виграші також конфісковані? тільки тому, що вони не мають власного пристрою для кожного?

Привіт всім,

Мені шкода за пізню відповідь.

Я хотів би зазначити кілька правил із нашого Bonus T&C:

У бонусних умовах найперше правило говорить:

1а. Усі бонуси можуть використовувати лише одна людина / на одному пристрої / з одного IP / з одного браузера.

Вибачте, але я не можу поділитися будь-якою інформацією про рахунок третьої сторони, однак, я вважаю, що я здатний надати докази про порушення бонусної T&C.

З повагою,

Влад

Бетамо

Дякую Владу за вашу відповідь, проте гравець каже, що жоден з них не активував жодного бонусу. Чи можете ви порадити?

ви бачите, що на рахунку Eyrun ні депозитний бонус НЕ були використані безкоштовні закрутки! будь ласка, перевірте

що, якби я жив у студентському гуртожитку, де однакова IP-адреса для десятків студентів - усі виграші були б конфісковані у кожного з них, оскільки вони використовували один і той же комп'ютер, але індивідуальний рахунок ?? Якщо заборонено мати один і той же IP для двох абсолютно різних облікових записів, чому нам взагалі було дозволено відкривати рахунок Eyrun, чому їй дозволяли робити депозит і грати годинами? Якщо вона втрачала гроші, то нічого. Але коли вона виграла більшу суму, це автоматично шахрайство. Недарма Бетамо знаходиться у чорному списку.

також шановний Бетамо, я читав T&C про акаунти і так далі, і там сказано, що "кожен гравець може створити лише один рахунок". Створення множинних акаунтів може призвести до припинення і т. Д. Отже, - у моєму випадку, я вважаю, що мій друг Ейрун і мене звинуватили у створенні облікових записів на множення. У мене є власний рахунок, у Ейрун є свій рахунок. Вона навіть не використовувала свої бонусні безкоштовні оберти. Єдина помилка, яку вона зробила, - це те, що вона використовувала мій мобільний телефон для входу в свій акаунт. не бачать ніде в умовах, на яких люди можуть використовувати лише свій власний телефон, комп’ютер, ноутбук для гри. Я думаю, що акцент робиться на тому, що одна людина може мати та використовувати лише один обліковий запис, що має сенс. Тож я дуже сподіваюся, що вона поверне гроші якнайшвидше. Оскільки це, очевидно, було помилкою - не було зроблено нами.

ха-ха, Ейрун щойно отримав від них такий самий електронний лист - я думаю, вони навіть не перевіряють скарги.

Привіт всім,

Докази надіслані модератору.

Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною.

Привіт Владе

будь ласка, надішліть мені докази.

вам потрібна моя адреса електронної пошти чи ми можемо поговорити на Betamo? мій обліковий запис досі не закритий

добре, схоже, мій обліковий запис на Betamo закрито для ЧАТ ... це вікно, яке відкривається весь час.

так добре, не тільки те, що вони закрили обліковий запис Eyrun, але і обслуговування клієнтів у Betamo для мене недоступне✌️

ще один мій друг зв’язався зі мною - він також грає в бетамо і іноді приходить до мене, щоб пограти - він сказав мені, що Бетамо закрив свій рахунок так само, як це був дублікат ...

Я думаю, що я розумію головну проблему зараз, коли мій друг Галлдор закрив свій обліковий запис. Занадто багато людей грають з одного IP-протоколу, хоча ми троє різних людей з трьома різними обліковими записами - використання мого телефону чи ПК представляється проблемою. Ми всі могли зробити відеозапис, всі троє у відео, де ми представились, показали свої посвідчення особи та поговорили про те, що сталося. Я думаю, що це повинно допомогти вирішити цю справу.

також - одне, що Бетамо явно забув згадати або, можливо, навіть подвійну перевірку. IP-адреса та навіть розташування гравців - Mine, Eyrun's та Halldor's - та перевірити їх пристрій. Кожен створив власний профіль на власному пристрої і, швидше за все, грав кілька разів. Це ще раз підтверджує те, що я говорю, що ми - три людини з трьома рахунками. Просто перевірте історію облікових записів - коли вони були створені, де (я впевнений, ви можете перевірити місцезнаходження та IP).

В основному те, що я намагаюся зазначити або попросити, - це Betamo перевірити історію IP або пристрою. Мій друг створив власний акаунт із власного телефону і в той же день вона грала і програвала за певну суму. Я зробив власний акаунт зі свого телефону і дуже багато грав і програв. День / ніч, яку вона виграла, вона використовувала власний рахунок, не використовувалась безкоштовних спінів / бонусів - єдине, що вона залишалась у мене, граючи на моєму телефоні. Перевірка історії облікового запису також показує, що вона використовувала свій обліковий запис і пристрій досить багато разів. навіть для внесення депозиту в той день вона використовувала її власний телефон. Перевірка історії чітко вкаже на те, що у мене з друзями є свої акаунти та власні IP-адреси, ми просто в якийсь момент грали на місці один одного.

Я з вчорашнього дня прошу представника Betamo про докази - також продовжую зв’язуватися з ними електронною поштою - все, що я отримую, - це автоматична відповідь - швидше за все, моє повідомлення навіть не читається.

спробувала знову зв’язатися з Бетамо - запитаючи, чи законним він конфісковує виграш у особи лише тому, що вона використовувала телефон свого друга для гри з власного акаунта. Служба підтримки клієнтів попросила мене зачекати, поки вони перевіряють, що я чекаю і чекаю - моє повідомлення було доставлено, але не було прочитано, а потім сеанс чату закінчився через занадто тривалу бездіяльність .....

ще раз прочитайте умови та умови - все, що я бачу, це один рахунок на гравця. У моєму випадку та в моєму другові це саме так. У мене є власний рахунок, і вона мала її, поки вони не закрили її після конфіскації її виграшів. Я не бачу в положеннях і положеннях нічого про те, щоб заборонити грати на пристрої друга, члена сім’ї з вашого приватного облікового запису.

привіт гуру казино, відгуки від Betamo?

Шановний Гіта,

Я прошу вибачення за затримку і дякую за терпіння. Ми були назад і вперед з казино протягом останніх кількох днів.

З вами зв’яжеться представник казино, і я можу сказати, що це виглядає дуже перспективно. Будь ласка, інформуйте мене, я терпляче чекаю вашої відповіді. Ще раз дякую за терпіння.

Привіт Петронела !!!!

Дякую за ваш електронний лист! поки що ситуація така - вони розблокували її профіль, і вона намагалася виплатити гроші - це ще не було схвалено, але дозволяє сподіватися на найкраще. Їй довелося надіслати її фотографію з папірцем, де написано Бетамо та сьогоднішнє побачення, а також ще одну фотографію, де вона тримає посвідчення особи в руках. я буду тримати вас в курсі і дякую за всю допомогу поки що !!!

відмінна новина!!!!! Ейрун отримав усі гроші! ви, хлопці, абсолютно найкращі! тому я оголошую зараз справу вирішено та закрито !!!

Супер чудова Гіта, чудові новини.

Я хотів би подякувати Владу з BetAmo Casino за все його терпіння та Даніелю, нашому менеджеру з соціальних медіа та спільнотам, за незліченну кількість порад.

Оскільки скарга успішно вирішена, ми закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

дякую вам і за CasinoGuru, і за Betamo. Поганий досвід перетворився на щось чудове. Я вдячний усім вам, хлопці, за вашу допомогу.