Гравець з Німеччини скасував свої виграші через відкриття декількох рахунків. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Мій запит на відкликання відхилено. Кажуть, що другий обліковий запис існує під тим самим IP.
Це неправда, і я також повідомив підтримку.
Я ще не отримав відповіді.
Шановний Трістан,
Дякую вам за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я перевірив казино General T & Cs ( https://www.betamo.com/terms-and-conditions ) і виявив це:
"У випадку, якщо у гравця є дублікат рахунку з бонусами або той самий ідентифікатор, або використано кілька облікових записів одного і того ж браузера або однакову ігрову схему на обох рахунках, казино залишає за собою право скасувати такі рахунки та утримати виграш. Якщо клієнт скористався безкоштовним оформленням, якщо його / її округ відрізняється від IP-адреси, адміністрація казино залишає за собою право закрити такий рахунок та утримати виграш, щоб уникнути негативної практики в майбутньому ".
Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини / домогосподарства створив обліковий запис раніше?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь інші відповідні комунікації, надішліть це на адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Христина