Гравець з Німеччини має труднощі з виведенням свого виграшу в розмірі 1800 євро з BetAlice Casino після успішного завершення першого виведення 500 євро. Друге зняття вимагає перевірки його методу оплати, Jeton, але казино неодноразово відхиляє підтвердження активності рахунку, які він надає, без чітких пояснень. Він висловлює розчарування проблемами спілкування з казино.
Привіт
Ви допомогли мені вирішити проблему деякий час тому, я сподіваюся, що ви зможете зробити це знову.
Я виграв близько 1800 євро в казино BetAlice. Перше зняття 500 євро пройшло без проблем.
Для другого зняття потрібна була перевірка. Це спрацювало без жодних проблем, за винятком перевірки способу оплати.
Я оплачую через Jeton, зробив депозит і отримав зняття в казино.
Казино запитало підтвердження активності мого облікового запису з лютого.
Я завантажував його в різних версіях, але жодна не була прийнята. Я ніколи не отримував повідомлення з поясненням причини відхилення.
У чаті мені повторювали одне й те саме: надайте докази в лютому.
Я досяг своїх меж і, на жаль, не можу йти далі.
Я додаю документ, який я завантажив на BetAlice.
1. Деталізований доказ мого депозиту в BetAlice 28.02.2025 (депозит BetAlice)
2. Моя оригінальна виписка з рахунку Jeton (виписка про баланс). На жаль, ідентифікатор платежу ніде не вказано. Але я не можу отримати це від Джетона інакше.
3. PDF-файл моєї банківської виписки, який я створив зі знімків екрана окремих сторінок. (Виписка з банку). Там все видно.
Можливо, це просто проблема спілкування між BetAlice і мною. Вони просто не говорять мені, чого саме очікують від мене, і я погано розмовляю англійською.
Шкода, тому що мені подобається казино і я хотів би продовжувати там грати. Однак лише після повної верифікації мого облікового запису.
Заздалегідь дякую за ваші зусилля. Сподіваюся, ви зможете мені допомогти.
З повагою, Йорг Ма*****
Привіт Chemiker,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetAlice Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт
Перш за все, дякую за вашу допомогу.
1. Перевірка триває з 10 березня. Відтоді я надсилаю версію своїх банківських виписок кожні три дні.
Будь то PDF чи скріншоти, все було відхилено.
2. Конкретної відмови не було, документи видалено без пояснення причин.
На запитання щоразу говорили одне й те саме.
Маю надати виписку з банківського рахунку за лютий.
3. Останнє спілкування в чаті було 2 дні тому.
Я міг би надіслати вам протокол електронною поштою
З повагою
Привіт Chemiker,
Будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино, пов’язане з перевіркою, на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
