Гравець з Німеччини не отримав відкликання. Після підтвердження від казино, що кошти були відправлені, гравець відповів, що гроші були отримані.
Я зробив депозит у Casino Crypto та отримав бонус для ставок на спорт. Після того, як я виконав вимоги щодо ставок бонусу, у мене валялося 1508,94 євро. 14.02.2023 я подав запит на виплату 1000 євро за допомогою LTC. 19 лютого 2023 року виплату було схвалено, і крипто були негайно в моєму гаманці Exodus. Тоді я подав заявку на виплату решти грошей (508,94 євро) у LTC 21 лютого 2023 року. Згідно з історією транзакцій у Betadrian, цю виплату було затверджено 06.03.2023. Однак LTC так і не прибув. Я кілька разів намагався надіслати електронний лист до служби підтримки, щоб запитати, що відбувається, і попросив надіслати мені ідентифікатор транзакції виплати, якщо виплата справді відбулася. Поки немає відповіді. Я також кілька разів звертався в службу підтримки чату: зазвичай я чекаю там вічно, і жоден співробітник до мене не підключається. У тих рідкісних випадках, коли співробітник зв’язується зі мною, він зникає з чату, щойно я описую йому свій запит.
Це означає, що я не можу отримати підтримку. Відповідно до історії транзакцій, виплату було схвалено, але гроші так і не надійшли. Betadrian не прокоментував це, незважаючи на численні листи та запити в їхній контактній формі.
У вкладеному файлі ви можете переглянути мою історію транзакцій у Betadrian та електронний лист, який я надіслав у службу підтримки. Я також зв’язувався з Betadrian 3-4 рази з їхньою контактною формою, на жаль, немає доказів цього, оскільки вони ніде не збережені.
Шановний jeffbezos12452,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви використовували той самий метод виведення для обох виплат? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Вітаю, Крістіно, я підтверджую, що обидва рази використовував один і той самий метод виведення, а саме LTC (Litecoin). У цьому сенсі я не пройшов KYC, тому що BetAdrian навіть не попросив мене надіслати їм свої документи. Я ніколи не отримував від них електронного листа з проханням надіслати їм документи. Я також не бачив оголошення на їхньому веб-сайті, яке б стверджувало, що я повинен підтвердити себе.
Дуже дякую, jeffbezos12452, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Jeffbezos12452!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Jeffbezos12452, ще раз привіт!
Я отримав відповідь від казино. Вони стверджують, що ваші кошти виплачені. Будь ласка, дайте мені знати, як тільки ви їх отримаєте!
Чи означало казино, що гроші вже знято, чи вони почали виведення зараз?
Вони означали, що виведення було оброблено вчора. Зазвичай перед зняттям коштів на рахунках гравців існує певний період часу, який може становити до 14 днів, але я сподіваюся, що це не ваш випадок і ви отримаєте свої кошти якомога швидше.
Шановний jeffbezos12452,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино