ГоловнаСкаргиBetAdrian Casino - Відкликання гравця відкладено.

BetAdrian Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 508 €

BetAdrian Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 02.04.2023 | Вирішено : 13.04.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини не отримав відкликання. Після підтвердження від казино, що кошти були відправлені, гравець відповів, що гроші були отримані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зробив депозит у Casino Crypto та отримав бонус для ставок на спорт. Після того, як я виконав вимоги щодо ставок бонусу, у мене валялося 1508,94 євро. 14.02.2023 я подав запит на виплату 1000 євро за допомогою LTC. 19 лютого 2023 року виплату було схвалено, і крипто були негайно в моєму гаманці Exodus. Тоді я подав заявку на виплату решти грошей (508,94 євро) у LTC 21 лютого 2023 року. Згідно з історією транзакцій у Betadrian, цю виплату було затверджено 06.03.2023. Однак LTC так і не прибув. Я кілька разів намагався надіслати електронний лист до служби підтримки, щоб запитати, що відбувається, і попросив надіслати мені ідентифікатор транзакції виплати, якщо виплата справді відбулася. Поки немає відповіді. Я також кілька разів звертався в службу підтримки чату: зазвичай я чекаю там вічно, і жоден співробітник до мене не підключається. У тих рідкісних випадках, коли співробітник зв’язується зі мною, він зникає з чату, щойно я описую йому свій запит.

Це означає, що я не можу отримати підтримку. Відповідно до історії транзакцій, виплату було схвалено, але гроші так і не надійшли. Betadrian не прокоментував це, незважаючи на численні листи та запити в їхній контактній формі.

У вкладеному файлі ви можете переглянути мою історію транзакцій у Betadrian та електронний лист, який я надіслав у службу підтримки. Я також зв’язувався з Betadrian 3-4 рази з їхньою контактною формою, на жаль, немає доказів цього, оскільки вони ніде не збережені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jeffbezos12452,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви використовували той самий метод виведення для обох виплат? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю, Крістіно, я підтверджую, що обидва рази використовував один і той самий метод виведення, а саме LTC (Litecoin). У цьому сенсі я не пройшов KYC, тому що BetAdrian навіть не попросив мене надіслати їм свої документи. Я ніколи не отримував від них електронного листа з проханням надіслати їм документи. Я також не бачив оголошення на їхньому веб-сайті, яке б стверджувало, що я повинен підтвердити себе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, jeffbezos12452, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Jeffbezos12452!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так само

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Jeffbezos12452, ще раз привіт!

Я отримав відповідь від казино. Вони стверджують, що ваші кошти виплачені. Будь ласка, дайте мені знати, як тільки ви їх отримаєте!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи означало казино, що гроші вже знято, чи вони почали виведення зараз?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони означали, що виведення було оброблено вчора. Зазвичай перед зняттям коштів на рахунках гравців існує певний період часу, який може становити до 14 днів, але я сподіваюся, що це не ваш випадок і ви отримаєте свої кошти якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

я отримав гроші!дуже дякую!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jeffbezos12452,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого