Гравець з України завантажив необхідні документи, але казино їх не розглядало. Підтримка в чаті не працювала, а електронні листи ігнорувалися, що не дозволяло йому зняти свої кошти. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», що потенційно вплинуло на рейтинг казино. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги.
Доброго дня! Я загрузив документи в свій акаунт, але їх ніхто не перевіряє. Лайв чат підтримки не працює. По електронній пошті мене ігнорують. Я не можу вивести свої кошти з рахунку. Таке відчуття що казино працює тільки на прийняття депозитів але виводи кошти вони не хочуть і не збираються.
Шановний xray200!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино жодного разу не звязались зі мною щоб я пройшов KYC перевірку. Але алгоритм зняття коштів потребує спочатку завантаження документів. Документи я завантажив тиждень тому. Їх досі ніхто не перевірив та не звязався зі мною. Без цього я не можу створити запит на вивід коштів.
Було б дуже добре щоб хоча в десь представник казино Betador відреагував. А то мені здається що вони не бажають цього робити взагалі!
Дуже дякую, xray200, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт xray200,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро, що ви чули про вашу проблему. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне Betador Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи отримали ви всі необхідні документи від гравця для проведення KYC? Чи є незавершена перевірка єдиною перешкодою для того, щоб гравець міг вивести свої кошти?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний xray200!
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( natalia.b @casino.gur u ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевірити відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
