Шановний альтрин,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betador Casino.
Наша позиція щодо дозволу гравцям з обмежених країн робити депозити та грати пояснюється в нашому Кодексі чесних азартних ігор тут: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
«Неприйнятно дозволяти гравцям грати в азартні ігри, якщо казино знає, що вони з країни з обмеженнями, і якщо казино планує посилатися на правило щодо країн з обмеженнями щоразу, коли гравець запитує своє перше виведення коштів. Це повністю суперечить правилам чесної гри. , оскільки казино свідомо дозволяє гравцеві робити ставки без шансу виграти щось натомість».
Я перевірив веб-сайт казино, і там немає можливості ввести країну під час створення облікового запису казино або заповнення профілю казино.
Країни з обмеженнями згадуються в умовах:
«3.5 Ми не збираємося, щоб будь-хто використовував Онлайн-казино/Спортбук та/або Веб-сайт, якщо таке використання є незаконним. Доступність Онлайн-казино/Спортбукета та/або Веб-сайту не є пропозицією чи запрошенням з нашої сторони використовувати онлайн-казино/спортивні букмекерські контори в будь-якому місці, де таке використання є незаконним. Ми не пропонуємо наші послуги жителям наступних країн або територій: США, КАНАДА , ГОНКОНГ, ЯПОНІЯ, САР, ФІЛІППІНИ, НОРВЕГІЯ, ІРЛАНДІЯ, БРАЗИЛІЯ, УГОРЩИНА , НІДЕРЛАНДИ, ВІРМЕНІЯ, КАЗАХСТАН та ІСПАНІЯ».
Коли ви останній раз зверталися до служби підтримки казино і коли ваш рахунок заблокували?
Якщо ви зберегли листування з казино, надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear altrine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betador Casino.
Our position on allowing players from restricted countries to deposit and play is explained in our Fair Gambling Codex here: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"It is not acceptable to let players gamble if a casino knows that they are from a restricted country and if the casino plans to refer to the rule about restricted countries whenever a player requests their first withdrawal. This is completely against the rules of fair play, as the casino is knowingly letting a player wager money without a chance to actually win something in return."
I checked the casino website and there is no option to enter the country when creating a casino account or filling out the casino profile.
The restricted countries are purely mentioned in the terms and conditions:
"3.5 We do not intend for anyone to use the Online Casino/Sportsbook and/or the Website where such use is illegal. The availability of the Online Casino/Sportsbook and/or the Website does not constitute an offer or invitation by us to use the Online Casino/Sportsbook in any place in which such use is illegal. We don’t offer our services to residents from following country or territory: U.S.A., CANADA, HONG KONG, JAPAN, S.A.R., PHILIPPINES, NORWAY, IRELAND, BRAZIL, HUNGARY, NETHERLANDS, ARMENIA, KAZAKHSTAN and SPAIN."
When was the last time you were in contact with casino support and when was your account blocked?
If you have saved any correspondence with the casino please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматичний переклад.