Гравець з Індії зіткнувся з проблемою в онлайн-казино після того, як його друге зняття 50 тисяч було відхилено, а його рахунок призупинено. Він стверджував, що його обліковий запис було повністю перевірено та що він виконав умови бонусу. Пізніше казино повернуло гравцеві втрачену суму разом із компенсаційною винагородою. Однак гравець не підтвердив, чи проблему вирішено, тому нам довелося відхилити скаргу.
Привіт, сер, я вношу 30 тис. на цьому веб-сайті шахраїв і граю лише в блекджек і покер, виграв 100 тис. І місце зняття 50k і ще 50k,
Я отримав своє перше зняття 50 тис., але ще 50 тис. було відхилено, цікаво те, що я не зіграв жодної ставки між обома виведеннями.
Я розмовляю поштою та в чаті служби підтримки, вони сказали мені, що ваш обліковий запис призупинено,
Сер, для мене це неймовірно, тому що я граю чесно і також отримав перше зняття, і жодна ставка не розігрується між обома зняттями.
У мене є всі докази та деталі розмови, будь ласка, Сіетл мої гроші, якщо можете.
Дякую та з повагою
Прадіп к**** п**
Ім'я користувача - pradeep2000
Шановний Прадіпкумаре!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Сер, вони надають цю відповідь на пошту, у цьому листі вони не зрозуміли, в чому моя ставка, жодна його думка не вказує на мою ставку, тому що я не зробив нічого поганого, і, звичайно, вони надають бонус за перші депозити, але я закінчив там передати , якщо я граю неправильно, то чому вони видають моє перше зняття, а якщо я правильно, то чому вони відхиляють моє друге зняття.
Мій обліковий запис також повністю перевірено.
сер, я граю лише в блек-джек і покер, які завжди мають перевагу в казино,
Під час подорожі через торн мій баланс зменшується майже до нуля 2 рази, але удача сприяє мені виграти трохи грошей. Якщо я втрачу свої гроші, це нормально для цього сайту, але якщо виграю, вони діють як жертви.
Вони не відповідають на мою пошту, у них немає адреси для скарг в Індії.
Дякую, Прадіпкумаре, за пояснення. Чи можете ви підказати, який саме бонус ви активували та грали? Перешліть його посилання сюди під час відповіді. Чи була встановлена максимальна сума виведення коштів?
Сер, жодних обмежень на максимальний виграш немає, я ознайомлюсь із правилами та умовами бонусів для цієї акції.
Дуже дякую, Прадіпкумаре, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Прадіпкумаре,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити Betadda Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Betadda!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому були конфісковані виграші гравця? Будь ласка, надішліть будь-які підтверджуючі докази вашої заяви про те, що гравець порушив ваші правила, мені на michal.k@casino.guru
Шановний Прадіпкумаре!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Наші висновки показали, що користувач зробив велику кількість ставок за короткий проміжок часу, що викликало автоматичний перегляд його/її облікового запису. Система визначила кілька підозрілих/відомих результатів його/її ставок, через які залишок балансу його гаманця було втрачено, і користувача було поінформовано про рішення. Після завершення розслідування обліковий запис було знову відкрито та повернуто до нормального статусу, а на рахунок було зараховано бонус для підвищення, на яке він/вона мав право під час розслідування.
Оскільки це нещодавно зареєстрований обліковий запис, команда вирішила повернути конфісковану суму разом із компенсаційною винагородою, яку користувач уже почав використовувати.
Ми сподіваємося, що це задовільне рішення.
Дякуємо за відповідь і роз’яснення ситуації, Betadda Casino.
Шановний Прадіпкумаре!
Оскільки ваш баланс вам було повторно зараховано, і ви отримали компенсацію за незручності, чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною?
Шановний Прадіпкумаре!
Незважаючи на те, що здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас відповіді, щоб підтвердити це, або якщо вам потрібна додаткова допомога, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Я хотів би подякувати команді казино за співпрацю.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
