ГоловнаСкаргиbet999 Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

bet999 Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 503

Сума: 1 009 $

bet999 Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 02.08.2023 | Не вирішено : 28.08.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Угорщини поскаржився на те, що не може вивести 0,0348395 BTC з казино, стверджуючи, що причина, наведена службою підтримки клієнтів, була довільною та не вкорінена в фактичних умовах. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Казино відмовляється платити мої 0,0348395 BTC, незважаючи на виконання багатьох вимог у чаті, які НЕ вказані в їхніх умовах.


20.07.2023, 09:46:22, я вніс на веб-сайт 0,01563547 BTC, які я накопичив понад 0,034 BTC, не отримуючи жодних бонусів.


Коли я хотів зняти цю суму грошей, мої зняття було відхилено.


У чаті повідомили, що сума мого зняття обмежена, оскільки я не досяг VIP-рівня 2 на їхньому сайті.


По-перше, на їхній сторінці умов і положень про це нічого не вказано, але я був розлючений, тому підійшов.


Я дуже швидко зіграв у рулетку, щоб підвищити свій VIP-рівень, і мені пощастило, я досяг VIP-рівня 2.


Агент чату змінив свої твердження та сказав мені, що він говорив це неправильно, я весь час БУВ на рівні 2, але мені потрібно досягти рівня 3, що, звичайно, є відвертою брехнею.


Цього разу я зробив скріншот свого рівня 2 і знову спробував удачу в рулетці. На моє щастя, я досяг 3 рівня з мінімальною втратою своїх коштів, де я досяг 0,034838935 BTC. Я був такий щасливий, що нарешті можу зняти свої кошти.


Потім агент чату сказав, що моє зняття знову відхилено через обмеження, і я можу зняти лише 0,0035 BTC. Що?? На сайті немає нічого про це.



T&C говорить наступне:


9.6. У випадках, коли ваш баланс принаймні в 10 разів перевищує загальну суму ваших депозитів, ви будете обмежені 5000 євро (або еквівалентом у валюті) для зняття на місяць. В інших випадках максимальна сума виведення на місяць становить 10 000 євро.


Жодне з цих правил не порушується, те, що вони говорять, не має сенсу. Я також долучив свою історію транзакцій! У мене було одне попереднє зняття на суму 0,0320513, яке було успішно оброблено 20 липня, але вони не хочуть робити це з поточним.


Я також долучив повну історію чату, і ви можете самі побачити, як розгортається розмова.


З цією скаргою я хочу дві речі:


  1. Змусити bet999.io виплатити мені мої кошти, оскільки я виконав вимоги агента чату, навіть якщо вони не вказані в їхніх умовах.
  2. Якщо вони цього не зроблять, я хотів би отримати допомогу, щоб повідомити про них регулюючим органам, а також знизити їхній рейтинг безпечності від Casino Guru, оскільки це була головна причина, чому я вибрав їх для гри.


Наперед дякую Casino Guru. З будь-яких інших питань, на які я потребую відповіді, я у вашому розпорядженні.


О, і мій обліковий запис ще не перевірено, оскільки вони не просили мене виконати перевірку, щоб мати можливість зняти кошти. Я на 100% готовий це зробити, але в чаті навіть не згадується перевірка.


(Оспорювана сума становить 0,03483935 BTC, яку я не міг вказати під час подання скарги)







Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний pacek_nemzetkozi,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино bet999.

Я перевірив скріншоти, які ви надіслали.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи правильно я розумію, чому ваше відкликання було відхилено, це недостатній VIP-ранг?

Чи було зазначено в онлайн-чаті казино ліміт зняття для кожного VIP-рангу?

Ви пройшли верифікацію облікового запису в казино?

Якщо у вас збережено більш повну взаємодію між вами та казино, будь ласка, надішліть це мені на tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Чи правильно я розумію, чому ваше відкликання було відхилено, це недостатній VIP-ранг?


Зняття було відхилено через низькі ліміти зняття, застосовані через «досягнення ліміту зняття як VIP-рівня 1» див. rejection_explanation_1.jpg


Чи було зазначено в онлайн-чаті казино ліміт зняття для кожного VIP-рангу?


Ні, вони не зробили, вони кажуть, що єдиний спосіб перевірити це, коли я дійсно досягну VIP-рангу. Див. rejection_explanation_2.jpg


Ви пройшли верифікацію облікового запису в казино?

Ні, я не робив, тому що казино ще не вимагало від мене цього. Як я вже сказав, у мене було одне зняття, яке було успішним. Я на 100% готовий це зробити, якщо вони мене про це попросять, але вони продовжують говорити про VIP та обмеження.


Якщо у вас є збережена більш повна взаємодія між вами та казино, надішліть її мені на...


Я долучив повний чат у форматі .txt, який було завантажено з їхнього вікна чату. Я зробив це, коли відкрив скаргу.


Чекаю на твою відповідь...



filefile




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, pacek_nemzetkozi, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт pacek_nemzetkozi,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити bet999 Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино bet999 !

Якщо ваш агент у чаті сказав гравцеві підвищити свій VIP-ранг для більшого ліміту зняття коштів, чи можете ви пояснити, чому це не працює для гравця?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт pacek_nemzetkozi,


Я хотів повідомити вам, що оскільки Томас, ваш призначений розв’язувач, зараз у відпустці, я вирішив продовжити терміни ще на 7 днів. Враховуючи, що Томас має найповніше розуміння вашої ситуації та підтримує прямий зв’язок із казино, я вважаю, що це продовження є виправданим. Ми дуже вдячні за ваше терпіння, і я запевняю, що Томас зв’яжеться з вами на початку наступного тижня.

Дякуємо за розуміння та терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний pacek_nemzetkozi,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам подати скаргу до ігрового органу, який регулює діяльність казино – Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на info@gaming-curacao.com. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно.


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого