Гравець із Боснії та Герцеговини повідомляє про постійні відмови у спробах зняття коштів, незважаючи на наявність достатньої кількості коштів. Служба підтримки клієнтів стверджувала, що це проблема ставок, а потім проблема VIP-рівня. Гравцеві вдалося зняти 150 доларів один раз, але подальші спроби було відхилено без чітких пояснень. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.
Привіт Гуру казино.
Я знайшов це казино на вашому форумі, зареєструвався, зробив депозит 200 доларів і програв, зробив ще один депозит 300 доларів, заробив 530 хотів зняти, але вони постійно відмовлялися зняти кошти, я подумав, що, можливо, мені варто зробити kyc, надіслав документи, а потім пішов у чат підтримка. У чаті служби підтримки вони сказали мені, що проблема полягає в депозиті та ставці на бонуси, але я ніколи не приймаю бонуси, я сказав, що мені не потрібен бонус, я ніколи не приймаю це, видаліть це, не потрібен, і запитав, скільки потрібно робити ставку на депозит, щоб мати можливість зняти, вони не знали, просто сказали, що це автоматично в їхній системі, і ти продовжуєш грати, а потім зможеш зняти, після 45 'якщо спробувати пояснити їм, що я вперше це почув, що вони не знають правил, якщо їхнє власне казино, я вирішив більше грати в казино та спробувати зробити ставки, щоб зняти гроші, після деякого часу я зробив 900 доларів і зняв 150 доларів, щоб спробувати, чи працює, і вони заплатили, після це дало ще 300, і вони відхилили, а потім спробували 150 доларів нових, вони відхилили, тому я знову звернувся до служби підтримки в чаті, і тепер у них є нова історія, вони сказали мені, що я досяг максимального ліміту або зняття коштів за цей місяць для мого VIP рівень 1, я був шокований, коли почув, що максимальний рівень для виведення щомісяця становить 150 доларів, потім сказав мені почекати серпня або продовжувати грати, щоб досягти наступного рівня та зняти більше, але вони не знали, скільки я можу зняти, якщо досягну рівень 2, все виглядає так, що вони просто хочуть мене обдурити, але я вирішив грати більше і через деякий час досяг рівня 2, зробив виведення коштів і знову відхилив, у чаті підтримки вони сказали мені, що я щойно досяг максимального ліміту для зняття коштів за цей місяць і я знімаю лише 150 доларів цього місяця, вони просто відмовляються платити мені, вони нічого не знають, все залежить від їхньої системи, і вони не можуть нічого мені сказати.
Отже, якщо ви можете допомогти мені тут, я хочу допомогти людям не бути облажаними, як я, сором’язливе це казино має такі високі ставки, я не розумію.
найкращий,
Владан
Привіт Владан,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино bet999. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви грали в ігри казино чи ставки на спорт? Чи можна було б переслати історію депозитів, бонусів і зняття на nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони надали вам детальнішу інформацію щодо лімітів зняття?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт знову,
Вони не вимагали ніякої перевірки, я сам надіслав документи, тому що думав, що вони відхилили відкликання через це. Ми розмовляли вчора, не можемо отримати від них більш детальну інформацію, лише те, що в мене більше немає лімітів на зняття коштів на цей місяць, я тепер навіть VIP 3, але все ще не можу зняти, вони відхиляли кожну мою спробу. Ви граєте в те й інше: спортивні ставки та ігри в казино, навіть більше в ігри в казино.
Тут також усі мої зняття коштів за цей місяць 
Також депозити та бонуси, вибачте, але я не прийняв жодних бонусів, як я згадав вище, вони додали, що мені це не потрібно, ніколи не потрібно
Привіт знову,
Через те, що сьогодні 1 серпня, я спробував ще раз зняти кошти, і мені сказали, що максимум для мого рівня vip становить 150 доларів США на місяць. Те саме, коли був рівень 1, і з рівнем 3 те саме. Ніколи в житті не чув, що максимальне виведення на місяць становить 150 доларів
Дякую Владане за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Владан,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити bet999 Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино bet999 !
Якщо ваш агент у чаті сказав гравцеві підвищити свій VIP-ранг для більшого ліміту зняття коштів, чи можете ви пояснити, чому це не працює для гравця?
З повагою,
Томас
Схоже, їм байдуже. 🙁
Але все одно не розумію, чому тут такий високий рейтинг?
Привіт Владан,
Я хотів повідомити вам, що оскільки Томас, ваш призначений розв’язувач, зараз у відпустці, я вирішив продовжити терміни ще на 7 днів. Враховуючи, що Томас має найповніше розуміння вашої ситуації та підтримує прямий зв’язок із казино, я вважаю, що це продовження є виправданим. Ми дуже вдячні за ваше терпіння, і я запевняю, що Томас зв’яжеться з вами на початку наступного тижня.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
Шановний Владане,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам подати скаргу до ігрового органу, який регулює діяльність казино – Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на info@gaming-curacao.com. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
