Виграш гравця було конфісковано через звинувачення в дублюванні IP. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Добрий день.
Мене звати Марсіо **** (ім’я користувача ******), я маю обліковий запис Betseven кілька місяців. У мене ніколи не було проблем з букмекерською конторою. Я зробив кілька депозитів і кілька разів зняв гроші.
Але сьогодні конфіскували 6670 євро. В чаті сказали за дублювання IP.
Я завжди входжу в систему на своєму мобільному телефоні та використовую мобільні дані, тому я не можу дублювати IP-адресу. Я намагався вирішити проблему місяцями, але вони більше навіть не відповідають.
Я прошу вашої допомоги, щоб вирішити цю плутанину
Шановний marciosilva19901,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? В які ігри ви грали в казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт. Ніхто з мого будинку не грає на Bet7. Я завжди використовую свій мобільний телефон із мобільним Інтернетом. Я не використовую публічну мережу чи домашню мережу. Так, я пройшов повну перевірку KYC!
Шановний marciosilva19901,
Чи зможете ви переслати відповідне повідомлення між вами та казино? Надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru або опублікуйте тут. Я буду чекати вашої відповіді.
Ні. Єдина розмова була в чаті, і вони не надіслали розмову. Тепер вони навіть не відповідають на електронні листи чи чат.
Потрібна допомога
Дуже дякую, marciosilva19901, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт marciosilva19901,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Bet7 Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви надати будь-які докази, які б підтвердили ваші звинувачення проти гравця?
Ви можете поділитися ним тут або надіслати на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний marciosilva19901,
На жаль, казино більше не відповідає. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) і подати їм скаргу (внизу сторінки). Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (tomas.k@casino.guru).
Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Томас