ГоловнаСкаргиBet7 Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Bet7 Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 2001

Сума: 6 670 €

Bet7 Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 31.03.2023 | Не вирішено : 29.04.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Виграш гравця було конфісковано через звинувачення в дублюванні IP. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день.


Мене звати Марсіо **** (ім’я користувача ******), я маю обліковий запис Betseven кілька місяців. У мене ніколи не було проблем з букмекерською конторою. Я зробив кілька депозитів і кілька разів зняв гроші.

Але сьогодні конфіскували 6670 євро. В чаті сказали за дублювання IP.

Я завжди входжу в систему на своєму мобільному телефоні та використовую мобільні дані, тому я не можу дублювати IP-адресу. Я намагався вирішити проблему місяцями, але вони більше навіть не відповідають.


Я прошу вашої допомоги, щоб вирішити цю плутанину

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний marciosilva19901,


Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? В які ігри ви грали в казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Ніхто з мого будинку не грає на Bet7. Я завжди використовую свій мобільний телефон із мобільним Інтернетом. Я не використовую публічну мережу чи домашню мережу. Так, я пройшов повну перевірку KYC!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний marciosilva19901,


Чи зможете ви переслати відповідне повідомлення між вами та казино? Надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru або опублікуйте тут. Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні. Єдина розмова була в чаті, і вони не надіслали розмову. Тепер вони навіть не відповідають на електронні листи чи чат.

Потрібна допомога

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, marciosilva19901, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт marciosilva19901,


Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Bet7 Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Чи можете ви надати будь-які докази, які б підтвердили ваші звинувачення проти гравця?

Ви можете поділитися ним тут або надіслати на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru


Дякую тобі.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний marciosilva19901,


На жаль, казино більше не відповідає. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) і подати їм скаргу (внизу сторінки). Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (tomas.k@casino.guru).


Мені б хотілося більше допомогти.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого