Гравець з Португалії попросив вилучення, і після кількох днів очікування платежу він вирішив подати скаргу, а потім зробив ще 2 запити на вилучення. Гравець отримав усі платежі приблизно через 2 тижні після створення скарги. Скарга вирішена.
Чекаю на опитування 5 днів. Вони завжди кажуть, що заплатять, але нічого. Кінцевий термін оплати за умовами – 72 години. Пройшло багато часу.
Шановний Maciel10!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали дозвіл на виведення коштів у казино, все одно, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, мій обліковий запис підтверджено. Вони в чаті завжди кажуть, що платять і все залишається по-старому. Зникло за 6 днів.
Виведення здійснюється за допомогою skrill, тому це негайне.
Я повністю розумію ваше розчарування, Maciel10. Однак я встановлю таймер на додаткові 7 днів, що дозволить казино обробити платіж протягом двох повних тижнів, і якщо до середи наступного тижня не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Продовжую чекати. Вам не здається, що 13 днів очікування – це великий термін? Кажуть, ліміт оплати – 72 години.
Щиро дякую, Maciel10, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Maciel10!
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Bet7 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Bet7 Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Шановний гравець Maciel10 і дорогий Браніславе,
Дякуємо, що звернулися до нас щодо цієї проблеми.
Після дослідження проблеми, пов’язаної з очікуваним вилученням Maciel10, ми виявили, що цей гравець не тільки ніколи не грав у нашому казино (ігрові автомати чи лайв), але також має своє фінансове становище за звичайних обставин.
Зараз у гаманця гравця близько 160 євро, і він може зняти кошти, коли захоче.
Нижче ви можете знайти підтвердження того, що зазначено в цій відповіді (скріншоти з наших реєстрів), а також докази обробленого зняття гравця.
Якщо вам ще щось потрібно від нас, будь ласка, повідомте нам!
Приємних вихідних,
Мігель
Служба підтримки клієнтів bet7
Я грав на спортивні ставки. ви можете це побачити. нарешті отримав це. Решту грошей потрібно зібрати, сподіваюся, не доведеться чекати ще 15 днів.
Я зніму 160 євро, і я сподіваюся, що ви заплатили за 72 години, як зазначено у ваших умовах
Вітаю всіх,
Дякую, Мігель, за надання інформації та даних.
Незважаючи на те, що гравець грав лише на спортивні ставки, а ми зосереджуємось на питаннях казино, у своїй скарзі гравець має справу з затримкою зняття коштів. Тому, з нашої точки зору, ми не бачимо перешкод у наданні допомоги гравцеві в неприємній ситуації.
Шановний Maciel10!
Не могли б ви уточнити нам, яку точну суму ви отримали? Оскаржувана сума була встановлена на 760 євро, казино надало нам скріншот обробленого виведення 700 євро та інформацію про 160 євро, що залишилися на балансі вашого рахунку.
Чи було вирішено вашу проблему, окрім решти 160 євро, згаданих вище?
Коли вони платять 160 євро, проблема вирішується.
Вони заплатили лише 600 після відкриття претензії з гуру. Інші 100 перед позовом.
Привіт,
Ми отримали повідомлення від casino.guru лише вчора, а не тоді, коли ви подали скаргу, дорогий Maciel10.
Усі незавершені виведення оброблено.
Бажаю всім чудових вихідних!
найкращий,
Мігель
Вчора і сьогодні зробили швидкі платежі. Шкода, що вони швидко здійснили платежі за те, що подали скаргу до Гуру. Інакше це все ще чекало б.
Шановний Браніславе , Ви можете закрити претензію. Платежі вже здійснено.
Велике спасибі. я вдячний.
Шановний Maciel10!
Я можу підтвердити, що Bet7 Casino було повідомлено про цю скаргу лише вчора, коли я запросив казино в цю тему (стандартний процес).
Тепер ситуація для нас зрозуміла. Щиро дякуємо за пояснення, підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо вам, Мігель та Bet7, за надання інформації та за оперативну співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
