ГоловнаСкаргиBet7 Casino - Депозит гравця ніколи не зараховувався на його рахунок у казино.

Bet7 Casino - Депозит гравця ніколи не зараховувався на його рахунок у казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 25 €

Bet7 Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 10.06.2023 | Вирішено : 22.06.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Португалії зробив депозит за допомогою MBWAY більше 24 годин тому, але кошти не з'явилися на його рахунку для гри. Казино використовує посередника, Skrill, для транзакцій MBWAY, і обліковий запис Skrill гравця закрито через його відмову надати реквізити банківського рахунку. Скарга гравця була успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день,

Я зробив депозит понад 24 години тому через mbway! Поки що він не з’явився в обліковому записі, щоб мати можливість грати, чат працював учора, і мені сказали, що провайдер ще не обробив його! Буває, що вони користуються mbway, але не звичайним способом... у них є посередник SKRILL! У мене вже був skrill, і мій обліковий запис у них закрито, оскільки я відмовлявся надіслати дані свого банківського рахунку протягом останніх 6 місяців! Ось чого не вистачало, щоб вони знали більше, ніж моя родина!

Мені здається, що цей метод mbway ненормальний... ми платимо skrill, а вони вкладають гроші в гру. Мені здається проблема в тому, що в skrill закритий аккаунт! Але я не зробив депозит через Skrill, я зробив депозит через MBWAY! MBWAY не повинен мати нічого спільного зі skrill! У чаті нікого немає, а на електронну пошту не відповідають!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Miidelgado,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Перешліть квитанцію про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я погано пояснив себе. У мене немає жодних проблем з MBWAY, я зробив депозит цим методом!! Я не винен, що казино використовує Skrill за допомогою цього методу! у моїй країні оплата через mbway не використовує Skrill! Mbway — спосіб оплати, без посередників.

Це був не перший депозит, який я зробив, але це був перший депозит, який я зробив цим методом.

Я надіслав доказ.

Я також переслав розмову в чаті, яку мав 09.06.2023, де оператор каже, що:


Фабіо: Марія, ми вже отримали ваш депозит, зачекайте кілька хвилин, доки він буде зарахований

(10:20:16 AM) Марія D******: але чому це йде до skrill?

(10:20:25 AM) Maria D******: mbway це одне, skrill +і інше

(10:21:01) Фабіо: Skrill працює як партнерство, воно взагалі не впливає на наших гравців

(10:21:19 AM) Марія D******: У мене закритий обліковий запис у них

(10:22:08 AM) Марія D******: Я буду впевнена лише тоді, коли побачу депозит тут

(10:22:19) Фабіо: Зачекайте, будь ласка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Скріншот гравця:


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я повністю розумію ваше розчарування, Мійдельгадо. Як я вже зазначав раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Тому я встановлю таймер на додаткові 28 днів, щоб дати казино цілий місяць на розслідування, оскільки це не повністю в їхніх руках, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо ваших депозитних коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гроші вже надійшли на мій рахунок.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Miidelgado, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого