ГоловнаСкаргиBet7 Casino BR - Обліковий запис гравця несправедливо закрито через дублювання.

Bet7 Casino BR - Обліковий запис гравця несправедливо закрито через дублювання.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 R$

Bet7 Casino BR
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 10.11.2023 | Справу закрито : 13.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії зіткнувся з проблемою в Bet7, де його обліковий запис було заблоковано після того, як він завершив процес верифікації та спробував зняти кошти. Казино заявило про дублікати облікових записів, але гравець підтвердив, що у нього лише один обліковий запис. Команда із розгляду скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино для отримання додаткової інформації. Однак виявилося, що проблема гравця була пов’язана зі ставками на спорт, а не з казино. Таким чином, ми не змогли допомогти і рекомендували гравцеві подати скаргу на платформу, яка займалася питаннями ставок на спорт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, добрий день, у мене виникла проблема з виведенням коштів із Bet7, і вони попросили перевірити. Я провів УСІ можливі перевірки. Невдовзі після цієї перевірки з мого облікового запису було видалено кнопку «ЗНЯТИ». Наступного дня мій акаунт заблокували і я звернувся в чат. Мені сказали, що мій обліковий запис ВИДАЛЕНО через дублікати облікових записів, але я НІКОЛИ не використовував інший обліковий запис, окрім свого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт віолончелідо,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bet7Casino BR. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Коли саме ви зареєструвалися в казино? Ви використовували будь-який бонус у своєму рахунку казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, нік, доброго ранку, я отримав електронний лист у день, коли я створив обліковий запис (04/12/2023), коли я зареєструвався, вони дали мені бонус (який я не просив), я зв’язався з чатом, і вони видалили бонус ( Я втратив близько 500 реалів на цьому «жарті»), після цього я використовував його як зазвичай до дати роздруківок, які я надіслав, де вони заблокували мій рахунок із 3 тисячами реалів у ньому, востаннє я говорив учора, щоб підтвердити видалення мій обліковий запис, і перед цією вчорашньою розмовою остання розмова була 20 числа /10/2023, де було повідомлено, що мій обліковий запис ВИДАЛЕНО через використання кількох облікових записів, де вони стверджували, що певний Феліпеф (я не знаю, хто він є) стверджує, що він був підключений до іншого облікового запису з моїм таким же IP-адресою, у мене вдома Мара МЕ (челідо), моя дружина (ілана), мій брат (вініцій) і мій 3-річний син (тео), я просто хотів вирішити цю проблему тому що 3000 тисяч реалів - це дуже значна сума для мене і моєї родини, дякую за увагу і доброго ранку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт віолончелідо,

Отже, казино стверджує, що збіг був лише з IP-адресою? Чи надали вони якісь докази своєї претензії? Якщо так, будь ласка, перешліть це та будь-які інші докази, які у вас є, щоб допомогти цій справі, на адресу nikolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік, вибачте за затримку...

bet7 щойно сказав, що є інший користувач з тією ж IP-адресою, що й я, я не запитував більше інформації, але вони сказали, що не можуть надати більше інформації

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт віолончелідо,

Ми вважаємо, що якщо IP-адреса збігається лише між кількома гравцями, казино не повинно блокувати обліковий запис лише з цієї причини. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт scellido,

Мені прикро чути про ваш досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Bet7 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Bet7 ,

Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний scellido,


Зараз я намагаюся зв’язатися з внутрішніми представниками казино. Тому я продовжу таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чого можна досягти. Я буду тримати вас в курсі. Дякую за Ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний scellido,


Мені надали докази, які підтверджують, що ваша проблема пов’язана зі ставками на спорт. Як ви, можливо, знаєте, на нашому форумі розглядаються лише скарги на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, ми не маємо достатнього знання, щоб вирішити цю проблему, і я змушений відхилити вашу скаргу.


Я пропоную вам подати скаргу на один із цих двох веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт – https://www.osga.com/ або https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .


Дуже дякую за розуміння.


З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого