Рахунок гравця зі Швеції в Bet365 закритий, на ньому все ще є 4000 шведських крон (400 євро). Казино вимагає виписки з банківського рахунку, щоб підтвердити джерело коштів, хоча гравець стверджує, що надав правильну інформацію кілька разів. Проблема триває щонайменше 2 місяці.
На bet365 я почав вигравати, і вони закрили обліковий запис і видалили його, а мої 400 ЄВРО (4000 шведських крон) все ще були там.
Я не зробив нічого, щоб порушити будь-які правила. Я зв’язався з ними і сказав їм відкрити мій рахунок на мої гроші. Вони попросили від мого банку відслідковувати гроші, щоб показати їм, що я грав на гроші, які вже виграв на їхньому сайті bet365. Я вже надсилав виписки з банківського рахунку принаймні 10 разів, і це правильна інформація, правильний файл, все правильно.
Вони завжди відповідають, що не змогли перевірити інформацію. Наступного разу мені скажуть надіслати ту саму виписку з банківського рахунку, яку я вже надіслав. Іноді вони змінюють це й просять надати виписки з банківського рахунку за інший місяць, але я надсилав виписки за всі місяці дуже багато разів.
Це триває щонайменше 2 місяці. Будь ласка, допоможіть мені, я так розчарований. Дякую тобі! / Йоаким
Шановний joakimras1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, але два місяці — це справді довго.
Чи правильно я розумію, що єдиною перешкодою тут є перевірка банківських виписок? Чи надали ви інші документи для підтвердження вашої особи та чи всі вони були затверджені?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, Крістіна. Так, я правильно надав усі ідентифікаційні документи. Я також правильно надіслав усі банківські виписки з усіх своїх банківських рахунків. Багато разів вимагали одні й ті самі документи, я вже надсилав один, два й тричі. Я багато разів надсилав їм список усіх операцій, здійснених на моїх банківських рахунках за останні 6 місяців. Вони змінюють свою відповідь на кшталт «нам бракує банківських виписок за червень 2023 року», через тиждень наступного електронного листа вони просять «банківські виписки за квітень 2023 року», але я вже надіслав їм повний список усіх транзакцій за останні 6 місяців. Крім того, я багато разів надсилав їм окремо виписки з банківського рахунку кожного місяця. Тож вони просто посадили мене в цю петлю.
Дякую за допомогу! / Йоаким
Дуже дякую за вашу відповідь, joakimras1. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
