bet365 Casino - Рахунок гравця було закрито після тривалих програшів.

Привіт

Користувач: ism***

Я чітко заявив у повідомленні в травні після того, як був шокований від послідовних програшів у ставках, що вони маніпулюють ставками та результатами разом із представником служби підтримки Вікторією Х. Я повідомив вам, що я грав на боргові гроші і що азартні ігри спричинили мені значні проблеми. Однак вони кажуть вам почекати і дати нам деякий час, що є лише серією ухилень. Мій обліковий запис не було закрито; його закрили лише наприкінці вересня після того, як я висловив намір покінчити з життям. Вони повинні були закрити його в травні після того, як я повідомив їм про азартні ігри з борговими грошима та про те, як це спричинило мені проблеми. Але їхня мета — лише отримати прибуток і ігнорувати закони Сполученого Королівства.

Я подаю скаргу з метою повернути гроші, які я втратив через свою надмірну залежність від азартних ігор. По-перше, моя пристрасть до азартних ігор була використана казино. Як доказ я додав скріншоти свого рахунку за червень місяць, протягом якого я втратив 21 350,66 доларів США. Веб-сайт не вжив жодних дій і не надіслав жодних попереджень про збитки, яких я зазнав. Натомість здавалося, що ви намагаєтесь заробити на моїх збитках.

Я буду вкладати розмови електронною поштою, щоб запобігти ідентифікації мене особами.

Привіт ISMO8656,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?

Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Дякую, сер, але я не просив виключення. Але сайт підтримки заперечує це, тому що в травні я спілкувався з ними через представника служби підтримки азартних ігор, пані Вікторію Х, і я чітко сказав їй у повідомленнях, що я граю в азартні ігри з борговими грошима і що азартні ігри викликають у мене проблеми . Вони явно повинні були негайно закрити мій обліковий запис.

Але вони проігнорували це питання і сказали мені дати 5 хвилин, поки ми поговоримо з чиновником. Але зрештою мій обліковий запис не закрили, а закрили до кінця вересня після того, як я розповів їм про те, що зруйнував своє життя.

На законних підставах, сер, я прошу BET365 відшкодувати депозити, які я втратив після 11 травня – закрити рахунок, тому що йому довелося закрити мій рахунок. Але вони проігнорували закони, які на цьому наголошують. Що стосується захисту гравців, сайт докладе всіх зусиль, щоб захистити від залежності

Я надіслав вам електронний лист, сер ismailfi**** hki@gmail.com

Шановний ISMO8656!

На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку понад 10 випадків закрито через «Політику відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.

На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки для Bet365 Casino звичайна практика повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.

Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Bet365. Мені б хотілося більше допомогти.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.