Bet365 Casino Ontario - Гравець не може отримати доступ до своїх коштів через затримку перевірки.

Я відкрив свій рахунок, а потім зробив 2 окремі депозити. Один від etranfer, а інший моя віза. Після того, як вони прийняли мої депозити, але під час гри мене вигнали та попросили надати 2 посвідчення особи з фотографією та зображення картки, яку я використовував. Я повідомив, що протягом кількох хвилин і 24 годин після 4 чатів я все ще не можу отримати доступ до свого облікового запису. Це просто грати з моїми грошима. Це не обробка зняття. Я відчуваю, що навіть у чаті в прямому ефірі це боти, оскільки відповідь завжди одна і та сама. Я хочу отримати доступ до своїх грошей. Я все надав, вони підтвердили, що це було отримано, але відмовляються підтвердити мій обліковий запис і надати мені доступ до моїх 100 доларів. Це жалюгідно

Шановна Меліссаб,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Я пробував багато різних казино, тому я добре знаю цей процес. Це ніколи не займало стільки часу, особливо після того, як вони підтвердили, що отримали мої документи. Я надіслав фотографію візової картки, використаної для мого другого депозиту, моїх водійських прав Онтаріо, передньої та задньої сторін, і мого канадського паспорта. Всі актуальні. Немає необхідності затримувати мій рахунок. Чат — це найбільш безкорисний чат, яким я коли-небудь користувався!

Я долучив знімки екрана зі спроби 5, і я отримую ту саму відповідь вирізати та вставити. Будь ласка, допоможи мені

знову немає відповідей. Минуло 70 годин з моменту подачі документів. Я не знаю, що можна отримати, якщо мені не дозволять використовувати власні гроші. Для мене це безумство.

Оскільки минуло понад 6 днів після того, як ви подали свої документи, чи могли б ви надати оновлену інформацію про те, чи отримали ви якусь відповідь від казино щодо підтвердження вашого облікового запису? Ваш обліковий запис успішно підтверджено?

Нарешті випадково спробував увійти, і це спрацювало. Немає електронної пошти для оновлення. Жахливе обслуговування клієнтів. Я використав гроші, нічого не виграв. Ніколи більше не буду використовувати цей сайт.

Мені прикро чути, що ви програли всі гроші, які внесли в казино. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Пощастить наступного разу!

Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.