Гравець з Альберти заблокував свій обліковий запис bet365 після спроби зняти 9330 CAD, які включали виграш і початковий депозит. Незважаючи на надання необхідних документів для перевірки протягом майже двох місяців, bet365 вирішив конфіскувати всі його гроші. Ми не змогли вирішити проблему, оскільки bet365 раніше не відповідала на наші спроби посередництва. Таким чином, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино.
Привіт. 2 місяці тому я зробив депозит на свій рахунок bet365 2000 CAD. Я виграв 7330 канадських доларів у казино bet365, і мій баланс став 9330 канадських доларів. Після цього я поклав частину грошей для зняття на свій банківський рахунок, але зняття було скасовано, а мій рахунок заблоковано. У чаті мені сказали надіслати їм різні документи електронною поштою. Я надіслав усі документи, які вони вимагали. Перевірка документів тривала майже 2 місяці і 30 червня мені надіслали відповідь на електронну пошту, що вони вирішили вкрасти всі мої гроші разом із депозитом (9330 CAD)! 1 липня я запитав bet365, чи потрібно мені надіслати ще якісь документи, але мені сказали, що мені більше нічого не потрібно надсилати, і вони прийняли остаточне рішення вкрасти всі мої гроші (9330 CAD)!!!
Шановний Rebnea6a,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати ігри, в які ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви підтвердити, чи успішно ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
1.Я виграв гроші в казино рулетки
2. Я не використовував жодних бонусів
3. Я успішно пройшов KYC під час реєстрації. Але після запиту грошей на зняття вони скасовують зняття, закривають мій рахунок і вимагають у мене додаткові документи. Я надіслав усі необхідні документи. Перевірка документів тривала майже 2 місяці. 30 червня вони надіслали мені електронний лист про те, що їм не подобаються надіслані мною документи, і вони вирішили конфіскувати всі мої гроші (9330 CAD). Я надіслав їм повідомлення із запитанням, чи потрібно мені надіслати їм інші документи. 1 липня вони надіслали мені повідомлення, що більше нічого відправляти не потрібно, і вони прийняли остаточне рішення вкрасти мої гроші на рахунку разом з депозитами (9330 CAD)!
Шановний Rebnea6a,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку понад 10 випадків закрито через «Політику відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки для казино Bet365 це звичайна практика повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Bet365. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
